四年時光，四份詳實的社會責任報告，是深圳供電局對南方電網“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”使命的親身踐行，也是深圳電網加快建設、服務深圳地方經濟社會發(fā)展的最佳見證。

2012年5月17日，深圳供電局首次發(fā)布社會責任報告，詳實報告了該局2011年履行社會責任的情況。那一年，深圳供電局出色完成了深圳供電歷史上時間最長、規(guī)模最大、規(guī)格最高、難度最大、責任最重的第26屆世界大學生運動保電任務;完成供電量678億千瓦時，以5%的電力增長，支撐了深圳市GDP10%的增長;真情開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，集中力量解決企業(yè)和群眾用電實際問題，第三方客戶滿意度從75提升至77。

2015年8月，深圳供電局連續(xù)第四年發(fā)布社會責任實踐報告，以開誠布公的態(tài)度與全社會分享了該局2014年在服務深圳經濟發(fā)展、社會進步、環(huán)境改善方面所做出的努力和成效。報告顯示，該局去年共完成電網建設投資46.6億元，進一步夯實深圳電網發(fā)展基礎;全年供電量756億千瓦時，每度電支撐深圳創(chuàng)造GDP達21元;城市客戶年平均停電時間降至0.82小時/戶，近三年下降了26%;第三方滿意度達到85，公眾滿意度連續(xù)四年名列深圳市公共服務(40項)前茅。

電力供應： 讓市民用上電用好電

指尖輕觸、電燈亮起，看似簡單，實則蘊含供電人的責任和付出。2014年，深圳供電局不斷強化安全生產能力，通過完善的管理和先進的技術，保障高供電可靠性和高電能質量，努力讓市民用上電、用好電。

減少停電時間方面，通過配網自動化建設、優(yōu)化管理、加強電力設施保護等措施，減少停電時間和停電次數，降低停電對客戶帶來的影響。2014年，該局第三次榮獲“全國供電可靠性評價A級企業(yè)”稱號。

重大活動保供電方面，分層分級有序開展保供電工作，在重大活動及特殊用電期間積極開展重要設備特巡特維工作，有效保障春節(jié)、兩會、高考、高交會、澳門回歸十五周年等重要活動期間的正常供電。全年完成保供電任務42次，投入人力5641人次，出動應急發(fā)電車48臺次。

穩(wěn)定電能質量方面，充分發(fā)揮已建成投運的全國首個電能質量監(jiān)測、技術服務、體驗中心與實驗室的功能，廣泛普及電能質量知識，開展電能質量設備檢測、電壓暫降測試等工作，為客戶提供電能質量技術支持與服務，以高質量電能支撐現代工業(yè)生產和城市發(fā)展。綜合電壓合格率達到99.981%。

提升服務水平方面，將客戶需求視為改善和提升服務的驅動力，不斷深化全方位服務體系建設應用，針對客戶關心的熱點問題持續(xù)改進，不斷提升服務質量和效率，讓客戶時刻享有優(yōu)質貼心的供電服務。2014年，第三方客戶滿意度測評為85。

電網規(guī)劃建設方面，積極開展電網規(guī)劃研究，不斷優(yōu)化電網建設標準，在深圳市委市政府的大力支持下，積極推進電網建設與改造，加快構建穩(wěn)健的電網系統(tǒng)，讓城市時刻享有穩(wěn)定充足的電力。全年完成電網投資建設總額達46.6億元。

綠色環(huán)保：

讓深圳天更藍水更清

為了讓生活更加綠意盎然、天藍水清，深圳電網化身環(huán)保衛(wèi)士，致力于打造綠色電網，努力將更多清潔能源以更低的損耗輸送至千家萬戶。

吸納清潔能源方面，發(fā)揮電網資源優(yōu)化配置平臺作用，積極消納水電、風電、光伏發(fā)電等清潔能源，做好居民分布式光伏發(fā)電并網運行工作。2014年，消納清潔能源8.38億千瓦時，折合減排二氧化碳65.76萬噸，相當于46.2萬棵大樹生長50年吸收的二氧化碳量。

完善綠色輸送方面，延伸綠色足跡，在電網規(guī)劃設計、施工建設、運營管理全過程貫徹節(jié)能環(huán)保理念，盡可能降低對環(huán)境產生的影響，保障電能輸送更加低碳。綜合運用技術、管理手段，全力降低線損率。2014 年，綜合線損率為3.21%，同比下降0.94個百分點，折合節(jié)約電量7.14億千瓦時，相當于節(jié)約標準煤21.86萬噸，折合減排二氧化碳58.15萬噸

開展節(jié)能服務方面，推進需求側節(jié)電節(jié)能改造，為客戶提供專業(yè)的節(jié)能服務，幫助客戶提高能源利用效率，助力能源消費革命，攜手客戶共建綠色低碳社會。依托節(jié)約用電服務中心，大力推進節(jié)能服務工作，打造“節(jié)電你我行”服務品牌，為大客戶和住宅客戶提供個性化節(jié)能服務。2014年，協(xié)助客戶節(jié)約電量約1.03億千瓦時。

社會和諧：

讓城市更溫暖明天更美好

深圳是一座充滿愛心的城市，孕育了肥沃的關愛土壤。深圳供電局積極參與志愿活動，攜手合作伙伴共同編織更穩(wěn)定、更堅強的電網，為員工創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展舞臺。

關愛社區(qū)方面，關注社區(qū)需求，以真情回饋社區(qū)，積極開展捐資助學活動，走訪困難群眾，解決社區(qū)難題，讓愛心充滿社區(qū)。積極爭取政府對治理城中村頻繁停電的政策支持，將用電安全與頻繁停電治理納入城中村、老舊小區(qū)綜合整治，致力讓社區(qū)用電變得更加安全、可靠。

志愿服務方面，發(fā)揚深圳優(yōu)良義工傳統(tǒng)，實現從“青年志愿者”到“全員志愿者”的華麗轉身，形成全局共同參與的局面，全年參與志愿服務活動累計約4500人次。志愿服務結合地區(qū)特點、資源優(yōu)勢開展特色主題志愿服務，如陪伴自閉癥兒童、看望福利院老人、服務殘疾人朋友、關心留守兒童等;還與專業(yè)優(yōu)勢相結合，深入社區(qū)開展安全用電宣傳。

責任管理方面，“責任南網行”調研團的專家們一致表示，深圳供電局的實踐體現了社會責任的引領性，從滿足客戶需求、體現客戶價值出發(fā)，以科技創(chuàng)新為支撐，使社會責任真正融入運營、進入管理，取得了不錯的成效。“除了‘必盡責任’、‘應盡責任’以外，深圳供電局還在積極做好更高層次的‘愿盡責任’。在這里，處處都是社會責任正在進入企業(yè)管理的生動體現，他們越來越能走進市民的心中。”《WTO經濟導刊》副社長殷格非如是評價。

2015年是深圳經濟特區(qū)建立35周年。在與深圳共同成長的第35個年頭里，面對深圳改革發(fā)展的新形勢，深圳供電局將主動適應新情況、新變化，繼續(xù)肩負社會責任，打造綠色電網、服務低碳深圳，為服務深圳經濟轉型發(fā)展和推動南方電網戰(zhàn)略落地做出更大的貢獻。