昨日上午9點，鄭州熱力總公司供熱管理部黨總支書記孫曉泉和中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司經(jīng)理曹西金一同做客鄭州市市長電話12345受理中心，接聽市民關于供暖的咨詢求助。
供暖初期管網(wǎng)調節(jié)，溫度可能有點低
“我們家暖氣片一直都不怎么熱，樓上樓下的家庭都是如此，我想問問是怎么回事。”曹西金接到了一位家住二七區(qū)和平路市民的來電。
曹西金告訴這位市民，現(xiàn)在是供暖初期，公司正在做管網(wǎng)調節(jié)，所以溫度可能會有點低。但是也不排除真的存在問題，接下來公司會派技術人員去小區(qū)進行檢查及調節(jié)。
家住緯一路與花園路瑞源小區(qū)14樓的張女士打進電話說，他們家的暖氣主管道都是冰涼的，而同樓6層家里的暖氣管道卻有溫度，但是溫度也不高，只是剛溫溫的。
孫曉泉詢問了張女士一些細節(jié)之后表示，目前熱力公司的主管網(wǎng)都沒有問題，張女士遇到的問題有可能出現(xiàn)在小區(qū)內部。接下來，他會派技術人員到張女士所在小區(qū)對供暖設備進行檢修、排查，盡快將問題解決。
記者注意到，曹西金在間歇期間已經(jīng)開始向公司打電話，處理之前接到的訴求。
倆小時受理來電213件
從上午9點到11點鐘，鄭州市市長電話受理中心一共受理市民來電反映供暖問題213件，其中歸屬熱力總公司的有143件，歸屬中原環(huán)保公司的有62件，其他供熱公司問題8件。
孫曉泉和曹西金一共受理了35個市民來電。
根據(jù)市民的供暖訴求，市長電話受理中心發(fā)現(xiàn)，市民反映的主要問題是：市內暖氣片不熱；室外主管道溫度不達標；個別業(yè)主未正常繳納暖氣費導致整棟樓無法供熱；暖氣物業(yè)費捆綁問題及溫度不達標退費問題。
溫度不達標咋退費市民很關心
針對溫度不達標退費的問題，孫曉泉表示，退費是有一個標準的。“如果是市民個人原因或者是室內設備循環(huán)問題造成的，而非供熱公司供熱溫度及壓力不夠造成的溫度不達標，是不在退費范圍之內的。”孫曉泉說，而這個標準需要由專業(yè)的技術人員來具體判定。
對于個別業(yè)主沒有按時繳費，可能會導致整棟樓甚至整個小區(qū)無法供熱的情況，曹西金也表達了自己的看法。“如果只是個別的業(yè)主沒有繳費，我們出于人性化的考慮，會優(yōu)先供暖，然后再同業(yè)主商量繳費的問題。”
也有不少市民提出，供暖問題訴求熱線經(jīng)常很難打通。兩位供熱系統(tǒng)的負責人均表示，目前供暖用戶量比較大，可能出現(xiàn)的問題也會比較多，而專業(yè)的話務人員相對來說不足。所以，在供熱期間，訴求熱線會增加一定的坐席。
一些老小區(qū)二次管網(wǎng)爆管、漏水
部分新建小區(qū)出現(xiàn)二次管網(wǎng)堵塞
昨日進入供暖第二天，本報熱線96678依然火爆，不過，相比供暖第一日，投訴量有所減少。居民投訴的不熱，究其原因多是小區(qū)二次管網(wǎng)出現(xiàn)爆管、漏水等事故，而東區(qū)個別小區(qū)由于二次管網(wǎng)堵塞，造成住戶家中不熱，市熱力總公司工作人員正在逐步進行沖洗，還有一些居民家中截止到昨日，還沒有打開入戶閥門。記者 張華 文/圖
老管子突然爆了，家里成了“桑拿間”
“家里暖氣管子爆了，家里都成桑拿間了，快來幫幫我啊。”昨日15時40分許，家住文化宮路130號院2號樓的黃女士給記者打來求助電話，因為打電話給物業(yè)，始終沒來人，黃女士只好求助記者讓中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司能幫忙關住閥門。
黃女士說，家里的房子是1999年的老房子，年年也沒排過氣，也沒有人來檢修，暖氣還算熱乎，在昨日15時30分許，“廁所的暖氣管砰的一聲就噴了……”黃女士說幸虧爆的是廁所的管子，可以排水。
隨后，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的兩位工作人員緊急趕到，因為小區(qū)管道是串聯(lián)，必須關了總閥門才能止水，該院總共有3棟樓，負責維修的師傅說三棟樓的水都要流光才行。
讓黃女士更郁悶的是，該公司的兩位維修師傅說，因為是室內設施，不管修管子只管關閘門，黃女士需要找物業(yè)修。而物業(yè)公司直到16時40分還沒趕到現(xiàn)場，黃女士擔心由于自家爆管影響整個院子供暖，心里很過意不去。
一些老舊小區(qū)，一供暖就“掉鏈子”
崗坡路鄭煤機家屬院1號院的居民，從前日就開始陸續(xù)給本報熱線打電話，說的全是一個理由：暖氣不熱。
為啥不熱？原因是用了幾十年的老管道“掉鏈子”：爆管了。
隴海路骨科醫(yī)院家屬院的暖氣也不熱，居民趙女士說，好像是小區(qū)的熱交換站壞了，質疑為啥壞了前三季不修，到了供暖時才發(fā)現(xiàn)問題？
昨日中午，記者與中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服聯(lián)系得知，該小區(qū)庭院管網(wǎng)漏水，截止到昨日中午已經(jīng)修復，到了下午溫度開始回升。
家住工人路潁河路附近的李女士說，院里的管網(wǎng)在昨日下午爆了一次，到了晚上開始供暖，到昨日上午聽鄰居說又開始爆管，只好再次停暖，“鬧心的管子啊，怎么整天爆管呢？”
位于東明路和順河路河南國際家屬院的朱女士也致電本報說暖氣不熱，市熱力總公司給本報回復說二次管網(wǎng)漏水，正在搶修中。
昨日8時20分，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服中心接到郵電四公司家屬院用戶電話，反映兩棟樓用戶家中都不熱，維修人員立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)二次管網(wǎng)漏水，經(jīng)過40分鐘的緊張搶修，9點10分兩棟樓用戶家中就正常供暖了。
濾網(wǎng)堵塞，部分新建小區(qū)居民很鬧心
昨日上午，家住文化路與三全路交叉口如意城安泰金苑的靳女士，說樓上的暖氣管道是上面的熱，下面的不熱，而自己家的根本不熱，熱力公司的電話很難打，家里有小孩子，希望盡快讓家里熱起來。
記者聯(lián)系鄭州市熱力總公司，北區(qū)供熱分公司派專管員到靳女士家查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是樓梯間的濾網(wǎng)堵塞，等清洗完畢，溫度很快就正常了，靳女士說“濾網(wǎng)里沖出可多臟東西”。
這兩日，東瑞園小區(qū)有多位居民給本報投訴家里不熱，鄭州市熱力總公司有關負責人解釋，該小區(qū)管網(wǎng)和交換站都由物業(yè)代管理，今年熱力公司接手后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管網(wǎng)堵塞、漏水等現(xiàn)象比較嚴重，熱力員工正在為該小區(qū)進行管網(wǎng)清洗、修理等工作，“要挨家挨戶的清理，耗時長，請居民理解。”
昨日下午，建中北街6號院用戶家中還沒有供上暖氣，因為小區(qū)支線閥門關閉，井內扔滿裝修垃圾，閥門無法開啟，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的維修人員把垃圾清理干凈再開啟閥門，不到半小時用戶家中暖起來。
按流量收費測試的居民，關注下家里表的指數(shù)
去年，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司開始對錦繡華北等5個小區(qū)進行按流量計量收費的測試，今年，家住嵩山花園4號樓的侯先生說，今年中原環(huán)保也給他家裝了流量表，并且收費雙運行，即先按面積收費，在供暖結束后，再核算按流量收費的費用，二者哪個費用低就采取哪個金額。這讓侯先生很期待：“要是今年按流量收費便宜了，明年我就直接按流量交費的方式交。”但現(xiàn)在供暖兩天了，沒人來開計量表，表上的指針指的還是0。據(jù)他講，樓里也有像他家一樣的情況。
記者把侯先生家的情況反饋給中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司，一負責人解釋，根據(jù)流量表的工作原理，只要用戶家里開了閥門正常用熱，計量表會自動開啟記熱量，表指數(shù)是0又正常用熱，初步判斷是表有問題。也希望有同樣問題的居民，能及時跟他們取得聯(lián)系。
供暖初期管網(wǎng)調節(jié)，溫度可能有點低
“我們家暖氣片一直都不怎么熱，樓上樓下的家庭都是如此，我想問問是怎么回事。”曹西金接到了一位家住二七區(qū)和平路市民的來電。
曹西金告訴這位市民，現(xiàn)在是供暖初期，公司正在做管網(wǎng)調節(jié)，所以溫度可能會有點低。但是也不排除真的存在問題，接下來公司會派技術人員去小區(qū)進行檢查及調節(jié)。
家住緯一路與花園路瑞源小區(qū)14樓的張女士打進電話說，他們家的暖氣主管道都是冰涼的，而同樓6層家里的暖氣管道卻有溫度，但是溫度也不高，只是剛溫溫的。
孫曉泉詢問了張女士一些細節(jié)之后表示，目前熱力公司的主管網(wǎng)都沒有問題，張女士遇到的問題有可能出現(xiàn)在小區(qū)內部。接下來，他會派技術人員到張女士所在小區(qū)對供暖設備進行檢修、排查，盡快將問題解決。
記者注意到，曹西金在間歇期間已經(jīng)開始向公司打電話，處理之前接到的訴求。
倆小時受理來電213件
從上午9點到11點鐘，鄭州市市長電話受理中心一共受理市民來電反映供暖問題213件，其中歸屬熱力總公司的有143件，歸屬中原環(huán)保公司的有62件，其他供熱公司問題8件。
孫曉泉和曹西金一共受理了35個市民來電。
根據(jù)市民的供暖訴求，市長電話受理中心發(fā)現(xiàn)，市民反映的主要問題是：市內暖氣片不熱；室外主管道溫度不達標；個別業(yè)主未正常繳納暖氣費導致整棟樓無法供熱；暖氣物業(yè)費捆綁問題及溫度不達標退費問題。
溫度不達標咋退費市民很關心
針對溫度不達標退費的問題，孫曉泉表示，退費是有一個標準的。“如果是市民個人原因或者是室內設備循環(huán)問題造成的，而非供熱公司供熱溫度及壓力不夠造成的溫度不達標，是不在退費范圍之內的。”孫曉泉說，而這個標準需要由專業(yè)的技術人員來具體判定。
對于個別業(yè)主沒有按時繳費，可能會導致整棟樓甚至整個小區(qū)無法供熱的情況，曹西金也表達了自己的看法。“如果只是個別的業(yè)主沒有繳費，我們出于人性化的考慮，會優(yōu)先供暖，然后再同業(yè)主商量繳費的問題。”
也有不少市民提出，供暖問題訴求熱線經(jīng)常很難打通。兩位供熱系統(tǒng)的負責人均表示，目前供暖用戶量比較大，可能出現(xiàn)的問題也會比較多，而專業(yè)的話務人員相對來說不足。所以，在供熱期間，訴求熱線會增加一定的坐席。
一些老小區(qū)二次管網(wǎng)爆管、漏水
部分新建小區(qū)出現(xiàn)二次管網(wǎng)堵塞
昨日進入供暖第二天，本報熱線96678依然火爆，不過，相比供暖第一日，投訴量有所減少。居民投訴的不熱，究其原因多是小區(qū)二次管網(wǎng)出現(xiàn)爆管、漏水等事故，而東區(qū)個別小區(qū)由于二次管網(wǎng)堵塞，造成住戶家中不熱，市熱力總公司工作人員正在逐步進行沖洗，還有一些居民家中截止到昨日，還沒有打開入戶閥門。記者 張華 文/圖
老管子突然爆了，家里成了“桑拿間”
“家里暖氣管子爆了，家里都成桑拿間了，快來幫幫我啊。”昨日15時40分許，家住文化宮路130號院2號樓的黃女士給記者打來求助電話，因為打電話給物業(yè)，始終沒來人，黃女士只好求助記者讓中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司能幫忙關住閥門。
黃女士說，家里的房子是1999年的老房子，年年也沒排過氣，也沒有人來檢修，暖氣還算熱乎，在昨日15時30分許，“廁所的暖氣管砰的一聲就噴了……”黃女士說幸虧爆的是廁所的管子，可以排水。
隨后，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的兩位工作人員緊急趕到，因為小區(qū)管道是串聯(lián)，必須關了總閥門才能止水，該院總共有3棟樓，負責維修的師傅說三棟樓的水都要流光才行。
讓黃女士更郁悶的是，該公司的兩位維修師傅說，因為是室內設施，不管修管子只管關閘門，黃女士需要找物業(yè)修。而物業(yè)公司直到16時40分還沒趕到現(xiàn)場，黃女士擔心由于自家爆管影響整個院子供暖，心里很過意不去。
一些老舊小區(qū)，一供暖就“掉鏈子”
崗坡路鄭煤機家屬院1號院的居民，從前日就開始陸續(xù)給本報熱線打電話，說的全是一個理由：暖氣不熱。
為啥不熱？原因是用了幾十年的老管道“掉鏈子”：爆管了。
隴海路骨科醫(yī)院家屬院的暖氣也不熱，居民趙女士說，好像是小區(qū)的熱交換站壞了，質疑為啥壞了前三季不修，到了供暖時才發(fā)現(xiàn)問題？
昨日中午，記者與中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服聯(lián)系得知，該小區(qū)庭院管網(wǎng)漏水，截止到昨日中午已經(jīng)修復，到了下午溫度開始回升。
家住工人路潁河路附近的李女士說，院里的管網(wǎng)在昨日下午爆了一次，到了晚上開始供暖，到昨日上午聽鄰居說又開始爆管，只好再次停暖，“鬧心的管子啊，怎么整天爆管呢？”
位于東明路和順河路河南國際家屬院的朱女士也致電本報說暖氣不熱，市熱力總公司給本報回復說二次管網(wǎng)漏水，正在搶修中。
昨日8時20分，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司客服中心接到郵電四公司家屬院用戶電話，反映兩棟樓用戶家中都不熱，維修人員立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)二次管網(wǎng)漏水，經(jīng)過40分鐘的緊張搶修，9點10分兩棟樓用戶家中就正常供暖了。
濾網(wǎng)堵塞，部分新建小區(qū)居民很鬧心
昨日上午，家住文化路與三全路交叉口如意城安泰金苑的靳女士，說樓上的暖氣管道是上面的熱，下面的不熱，而自己家的根本不熱，熱力公司的電話很難打，家里有小孩子，希望盡快讓家里熱起來。
記者聯(lián)系鄭州市熱力總公司，北區(qū)供熱分公司派專管員到靳女士家查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是樓梯間的濾網(wǎng)堵塞，等清洗完畢，溫度很快就正常了，靳女士說“濾網(wǎng)里沖出可多臟東西”。
這兩日，東瑞園小區(qū)有多位居民給本報投訴家里不熱，鄭州市熱力總公司有關負責人解釋，該小區(qū)管網(wǎng)和交換站都由物業(yè)代管理，今年熱力公司接手后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管網(wǎng)堵塞、漏水等現(xiàn)象比較嚴重，熱力員工正在為該小區(qū)進行管網(wǎng)清洗、修理等工作，“要挨家挨戶的清理，耗時長，請居民理解。”
昨日下午，建中北街6號院用戶家中還沒有供上暖氣，因為小區(qū)支線閥門關閉，井內扔滿裝修垃圾，閥門無法開啟，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的維修人員把垃圾清理干凈再開啟閥門，不到半小時用戶家中暖起來。
按流量收費測試的居民，關注下家里表的指數(shù)
去年，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司開始對錦繡華北等5個小區(qū)進行按流量計量收費的測試，今年，家住嵩山花園4號樓的侯先生說，今年中原環(huán)保也給他家裝了流量表，并且收費雙運行，即先按面積收費，在供暖結束后，再核算按流量收費的費用，二者哪個費用低就采取哪個金額。這讓侯先生很期待：“要是今年按流量收費便宜了，明年我就直接按流量交費的方式交。”但現(xiàn)在供暖兩天了，沒人來開計量表，表上的指針指的還是0。據(jù)他講，樓里也有像他家一樣的情況。
記者把侯先生家的情況反饋給中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司，一負責人解釋，根據(jù)流量表的工作原理，只要用戶家里開了閥門正常用熱，計量表會自動開啟記熱量，表指數(shù)是0又正常用熱，初步判斷是表有問題。也希望有同樣問題的居民，能及時跟他們取得聯(lián)系。
