日前，遼寧移動于內部召開了首次服務品質例會，綜合部、發(fā)展戰(zhàn)略部、品質管理部等15個相關部門和直屬單位參加會議。會議上，遼寧移動品質管理部匯報了2015年客戶滿意度及NPS測評方案，并對服務質量分析工作進行了責任分解。

服務品質例會是遼寧移動深化戰(zhàn)略轉型、提升市場能力的關鍵布局，通過建立每半月一次的服務品質例會制度，及時發(fā)現問題、傳遞信息, 充分發(fā)揮品質管理牽引作用，推動焦點難度問題解決和重點業(yè)務流程優(yōu)化，確保公司產品、網絡、服務品質持續(xù)提升。

據了解，下一步遼寧移動還將從四個方面做好品質管理工作：一是深刻理解品質管理部工作定位。通過創(chuàng)新工作機制，強化服務品質管理提升，實現“提升客戶價值”的核心目標;品質管理部要定位于“三個服務”，即服務于客戶、服務于公司發(fā)展、服務于各部門和一線員工。二是高度重視服務品質例會，積極落實會議布置的各項工作。提升問題解決效率，會議內容以方案匯報和審定為主;各直屬單位也要主動參與，對涉及的問題做好分析并提出改進建議。三是建立品質管理工作聯絡體系，加強日常協調溝通。要深入落實首問負責制，積極推動問題解決。四是各單位要深入研究服務品質管理流程，積極履行職責，發(fā)揮應有作用，協同做好公司品質管理工作，實現客戶利益最大化。