這是一支由63人組成的團(tuán)隊(duì)。“85后”是這支團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，近年來(lái)還有10多位“90后”新生力量陸續(xù)加盟。他們大多來(lái)自江蘇全省各地，也有一部分人來(lái)自遙遠(yuǎn)的千里之外。

 

        他們?nèi)諒?fù)一日緊盯著各自眼前的八塊監(jiān)控屏幕，默默堅(jiān)守在崗位，維護(hù)全省范圍的通信網(wǎng)絡(luò)安全。面對(duì)接踵而至的告警和可能到來(lái)的未知險(xiǎn)情，他們沉著冷靜、處變不驚，始終保持著準(zhǔn)確的判斷力和高度的執(zhí)行力，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、分析并解決全省網(wǎng)絡(luò)安全所遇到的各種問題，每時(shí)每刻守護(hù)著江蘇聯(lián)通全省網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。

 

        這支朝氣蓬勃卻又重任在肩的團(tuán)隊(duì)就是江蘇聯(lián)通網(wǎng)管集中監(jiān)控班組，他們是江蘇聯(lián)通整張網(wǎng)絡(luò)的“哨兵連”，也是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的“信息樞紐”。他們用一年多的時(shí)間，讓通信行業(yè)首屈一指的省級(jí)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控班組從誕生走向成熟。他們以通力協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神共同推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)集中化維護(hù)管理的創(chuàng)新，開創(chuàng)了以省為單位的集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控新體系，用自己火熱的青春譜寫了聯(lián)通人創(chuàng)新之美、敬業(yè)之美、理想之美的華麗樂章。

 

        創(chuàng)新之美：“從無(wú)到有”，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

 

        在網(wǎng)管集中監(jiān)控室里，年輕的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工程師于睿從自己面前的監(jiān)控屏幕上察覺到南通本地網(wǎng)一個(gè)傳輸環(huán)中斷，通過一番排查和分析初步判斷故障點(diǎn)，他立即撥打了當(dāng)?shù)毓こ處煹碾娫挘S即派發(fā)工單。從告警出現(xiàn)到派發(fā)工單，前后用時(shí)不到5分鐘。如此高效的故障受理，正是得益于網(wǎng)管集中監(jiān)控集中化、一體化管理模式的創(chuàng)新。

 

         2013年年初，江蘇聯(lián)通率先取消了地市一級(jí)的監(jiān)控和調(diào)度職能，正式成立網(wǎng)管集中監(jiān)控班組，由原先的“兩級(jí)網(wǎng)管”變?yōu)?ldquo;一級(jí)網(wǎng)管”，實(shí)現(xiàn)了所有指令直接由省網(wǎng)管中心直達(dá)基層的維護(hù)單元的管理模式。這一模式進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的效率，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)維護(hù)體制層級(jí)多、效率低、響應(yīng)慢等缺陷。

 

        江蘇聯(lián)通省級(jí)網(wǎng)管集中監(jiān)控班組的成立，經(jīng)歷了一個(gè)“從無(wú)到有”的建設(shè)過程。省公司監(jiān)控班組由原先的“小團(tuán)隊(duì)”起步，不斷學(xué)習(xí)融合原先地市網(wǎng)管監(jiān)控內(nèi)容，并將各個(gè)地市逐步納入全新的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其過程中的酸甜苦辣，讓網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控中心的工程師們感觸頗深。“這里的市級(jí)監(jiān)控和我們?cè)仍诘厥泄镜谋O(jiān)控內(nèi)容是不一樣的，工作中涉及的操作標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)內(nèi)容都相差很大。”團(tuán)隊(duì)成員之一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工程師孫子琪介紹道。

 

        2013年，孫子琪從原先的南京分公司監(jiān)控班組調(diào)入省級(jí)集中監(jiān)控班組，有關(guān)這支新團(tuán)隊(duì)的磨合過程她還歷歷在目。那段時(shí)間，她平時(shí)除了需要完成南京分公司正常的工作外，還要利用每一個(gè)休息日到省級(jí)集中監(jiān)控班組加班學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)、交流原先地市公司的監(jiān)控內(nèi)容，這種情況一直持續(xù)了3個(gè)月。“辛苦是肯定的，但是它是行業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)創(chuàng)舉，所有的付出都是值得的。我能通過自身的付出吸收到更多新知識(shí)，把這項(xiàng)工作推動(dòng)起來(lái)，與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，這種成就感也是動(dòng)力所在。”孫子琪笑著說(shuō)道。

 

        在江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控實(shí)施后，網(wǎng)絡(luò)故障歷時(shí)縮短了47%，一級(jí)告警數(shù)量平均減少了81%；在人員整體減少20%的情況下，單次派單操作平均用時(shí)由10分鐘降低為1分鐘，效率提升了90%，工單受理時(shí)長(zhǎng)平均縮短了87%。

 

        這支網(wǎng)管集中監(jiān)控班組以團(tuán)隊(duì)開拓創(chuàng)新之力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、客戶需求日益增長(zhǎng)的江蘇大地，成功地構(gòu)建了全新的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制。他們實(shí)施的以省為單位的集中監(jiān)控新模式獲得了中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司管理創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，他們開發(fā)的綜合監(jiān)控系統(tǒng)獲得了江蘇聯(lián)通科技創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。

 

        敬業(yè)之美：7x24小時(shí)的“哨兵”

 

        告警的監(jiān)控、設(shè)備的巡視、故障的調(diào)度……監(jiān)控班組就相當(dāng)于通信網(wǎng)絡(luò)的“哨兵”。監(jiān)控班班長(zhǎng)支亞光深有感觸地說(shuō)：“我很喜歡《亮劍》中的一句話，就是李云龍?jiān)谒v扎村子里巡視時(shí)對(duì)潛伏哨說(shuō)的，你們是全團(tuán)安全的最后一道防線！同樣，我也對(duì)我的組員說(shuō)，我們是通信網(wǎng)絡(luò)安全的第一道重要防線。”

 

        為了做好全網(wǎng)7×24小時(shí)的集中監(jiān)控任務(wù)，監(jiān)控班組在日常的團(tuán)隊(duì)管理中，時(shí)刻貫徹“半軍事化”的管理方式，嚴(yán)格要求自己的組員，即“規(guī)定動(dòng)作一定要做到位”。交接班便是日常例行的團(tuán)隊(duì)“儀式活動(dòng)”之一：每天8時(shí)30分是規(guī)定的交接班時(shí)間，前來(lái)交接班的同事必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，原則上只要一個(gè)人不到就不進(jìn)行交接。這條看似“嚴(yán)苛”的紀(jì)律卻得到了團(tuán)隊(duì)全體成員的認(rèn)可。

 

        “預(yù)案到位，人員到位，一旦出現(xiàn)緊急情況，可以進(jìn)行及時(shí)處理。這是我們一貫的要求。”2014年南京青奧會(huì)前夕，南京地區(qū)面臨大規(guī)模的道路整改，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障頻發(fā)，以浦口地區(qū)為例，網(wǎng)絡(luò)“傳輸匯聚環(huán)”最多的時(shí)候一天斷了30次。“在這種情況下，我們必須在3小時(shí)內(nèi)完成搶修，否則雙層保護(hù)機(jī)制就失去了作用，可能會(huì)造成大面積的故障。”

 

         除了道路整修會(huì)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)造成影響，每年的元旦、中秋、春節(jié)等重大節(jié)日，以及青奧等重大活動(dòng)的人流密集區(qū)也可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷產(chǎn)生沖擊。這就需要監(jiān)控組提前進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和部署，根據(jù)預(yù)測(cè)，對(duì)核心網(wǎng)與所有設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容和優(yōu)化。

 

         每年除夕，當(dāng)全省人民正在合家團(tuán)聚、互發(fā)恭賀信息之時(shí)，監(jiān)控組的值班人員正在監(jiān)控機(jī)房嚴(yán)陣以待，密切注視著全省網(wǎng)絡(luò)流量的走向，并隨時(shí)準(zhǔn)備做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)控。趙越是監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的主管，他已經(jīng)連續(xù)三年沒有回家過除夕了：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，除夕夜在機(jī)房值班好像已經(jīng)成了一種習(xí)慣。”說(shuō)到這兒，他顯得有些不以為意，似乎已經(jīng)對(duì)此習(xí)以為常。他的同事卻告訴記者，在每年大年初一的早上，當(dāng)他完成交接班之后，總是第一時(shí)間趕回?fù)P州的家中，看望自己年幼的兒子。

 

        當(dāng)你走進(jìn)江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心監(jiān)控室，首先映入眼簾的便是金光閃耀的榮譽(yù)墻，上面掛滿了該團(tuán)隊(duì)近年來(lái)獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，包括中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐先進(jìn)單位”、江蘇省省部屬企事業(yè)工會(huì)頒發(fā)的“工人先鋒號(hào)”等。長(zhǎng)期以來(lái)，監(jiān)控班組兢兢業(yè)業(yè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓他們收獲了眾多贊譽(yù)。

 

        理想之美：青春的堅(jiān)守

 

        這個(gè)監(jiān)控班組一共有63名員工，平均年齡不到27歲，大部分是參加工作不久的“85后”，近年來(lái)還有十幾位“90后”陸續(xù)加盟。

 

        著名作家巴金先生曾說(shuō)過，青春是美麗的。青春也應(yīng)該是豐富多彩的，但對(duì)這群年輕人來(lái)說(shuō)，他們每天面對(duì)的都是看似單調(diào)枯燥的監(jiān)控屏幕，伴隨的是接踵而至的各類風(fēng)險(xiǎn)和故障。然而，這支年輕的團(tuán)隊(duì)卻用實(shí)際行動(dòng)詮釋了他們青春時(shí)代的理想與堅(jiān)守。

 

        走進(jìn)寬敞、明亮的監(jiān)控機(jī)房，你可以看到在一排排整整齊齊、一塵不染的電腦桌前，幾十位年輕的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工程師正在全神貫注地注視著各自眼前的8塊顯示屏，所有的監(jiān)控工作正在相對(duì)安靜的環(huán)境中井然有序地進(jìn)行著。

 

        “也許，有人認(rèn)為7×24小時(shí)集中監(jiān)控意味著枯燥與壓力，但是，在我眼里青春就是一種為夢(mèng)想而不懈奮斗的精神。”26歲的女工程師張曉娜說(shuō)。她在2014年5月加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，“5個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)讓我初步適應(yīng)了這里，這份工作讓我收獲滿滿，我認(rèn)為我的選擇沒錯(cuò)。”她堅(jiān)定地說(shuō)。

 

        于睿是一名剛剛畢業(yè)的90后大學(xué)生，他在2014年7月加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)：“能夠加入省級(jí)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控班組，對(duì)我來(lái)說(shuō)起點(diǎn)有點(diǎn)高。”他不好意思地笑了笑，“沒有什么辛苦不辛苦的，在這里就算熬夜值班也感覺很充實(shí)，可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我想從最基本的開始，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，把自己磨煉一番。”

 

        一顆普通的星星不能照亮漆黑的大地，然而，許多顆普通的星星，卻能點(diǎn)亮整個(gè)夜空。江蘇聯(lián)通網(wǎng)管集中監(jiān)控班組每一位團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)著堅(jiān)守、不斷超越，更讓他們?cè)谄椒驳墓ぷ髦袝鴮懼?lián)通人創(chuàng)新之美、敬業(yè)之美、理想之美。