傳統(tǒng)熱水器廠家宣稱：我們安裝環(huán)境受限制較小;我們初裝成本便宜，我們使用體驗更好，我們發(fā)展更加成熟。新能源熱水器回應：我們使用就比你們能耗低。傳統(tǒng)熱水器：……很顯然，不管是太陽能、還是空氣能，他們要想贏得消費者的愛，首先要做的是趕上并且超越傳統(tǒng)熱水器的優(yōu)點，而不是把環(huán)保節(jié)能作為萬能的擋箭牌。

最近，柴靜的一部《穹頂之下》在刷爆社交媒體圈，引發(fā)話題性的同時，也讓霧霾問題再次成為公眾關注的焦點。

而作為家電行業(yè)中與空氣環(huán)境息息相關的空調、廚房電器、熱水器、空氣凈化器等品類更是以此作為營銷的熱點，向消費者宣揚著他們各自的品牌在踐行環(huán)境保護中的努力。

在這幾種家電產品當中，似乎作為使用清潔能源的太陽能熱水器、空氣能熱水器應該更加有底氣。因為相比較空調只能盡量降低能耗、油煙機等只能盡量減少向空氣中排放有害物質、空氣凈化器只能盡量減少室內空氣污染相比，太陽能和空氣能兩種類型的熱水器產品本身使用的就是陽光和空氣這種清潔能源，不僅對環(huán)境的影響較小，而且使用的時間越長，越能節(jié)約能源。

但事實上，以太陽能和空氣能為代表的新能源熱水器在消費者群體中，卻遠遠不如耗電大戶電熱水器，及需要向室外排放廢氣的燃氣熱水器。而造成這一現(xiàn)狀的主要因素就是消費者認為新能源熱水器“不好用”。即他們有著先天的缺陷和后天暫時難以解決的問題。

太陽能安裝之后，很容易出現(xiàn)售后服務缺位的現(xiàn)象

太陽能熱水器：痛點的解決需要一個過程

在2014年12月18日舉行的太陽能熱利用行業(yè)年會上，日出東方董事長徐新建和皇明太陽能董事長黃鳴在各自的發(fā)言中，不約而同的提到了消費者選擇用腳給太陽能熱水器投票的嚴峻現(xiàn)實。

一組行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)或許更有說服力：2014年，太陽能集熱器及系統(tǒng)的銷售量為5000萬平方米，同比下降達到17.6%。

說太陽能熱水器行業(yè)是一個被政策“綁架”的行業(yè)一點也不為過。從2008年開始實施的家電下鄉(xiāng)一度讓太陽能熱水器高速增長，但這種“虛假”的繁榮很快就嘗到了惡果，以農村為主的零售市場被提前透支，行業(yè)增速開始放緩，而后的節(jié)能惠民也沒能挽回這一下滑的頹勢。

在這種浮躁的市場環(huán)境之下，只有包括太陽雨、四季沐歌、力諾瑞特、皇明等少數(shù)幾家企業(yè)能夠靜下心來，從根本上去注重產品研發(fā)，盡可能去滿足用戶的需求。但是即便如此也不抵消太陽能熱水器長時間以來在消費者心目中所形成的不好印象：看天吃飯、舒適感差、售后服務參差不齊。這幾點也恰恰是太陽能熱水器最被消費者所詬病的痛點所在。

曾經(jīng)有一份關于全國24個省市消協(xié)曾聯(lián)合開展太陽能熱水器使用狀況調查，結果顯示，40.87% 的太陽能熱水器一到冬天就“ 罷工”，另有63.8%的消費者希望把“冬天好用”作為衡量太陽能熱水器性能的一個重要標準。而冬天不好用勢必就會帶來舒適感差的問題。

太陽能熱水器的這兩大問題可以說是長期存在，只不過在互聯(lián)網(wǎng)的普及浪潮之下，這些痛點會被無限度的放大，讓更多的消費者形成了太陽能不好用的這種觀念。

實際上，絕大多數(shù)的太陽能企業(yè)都認識到了這個問題，并且在努力尋求解決之道。目前，在太陽能的基礎上輔以空氣能、燃氣或者電，形成多能源互補，或者在配件中加入增壓水閥等配件，都能在很大程度上提高太陽能的舒適性。

太陽能工程市場的高速增長同樣需要質量過硬的產品做保障

而除了零售市場之外，太陽能企業(yè)還需要時刻警惕處于快速增長階段的工程市場?，F(xiàn)如今，在全國各地有20多個省份80多個市先后實施了太陽能的強裝令。一旦集中安裝的太陽能出現(xiàn)了質量問題，所形成的負面效應會對品牌產生極大的影響。

而且這種現(xiàn)象在一些城市已經(jīng)有了先例：2014年，廣東深圳就傳出要取消太陽能強裝令的消息。

更讓人擔憂的是，工程市場中多數(shù)開發(fā)商執(zhí)行低價中標制度，及太陽能行業(yè)門檻低引發(fā)競爭企業(yè)水平參差不齊，導致了80%-90%的太陽能房地產工程項目都爛尾了。來自招商地產對自己安裝太陽能系統(tǒng)的地產項目調研結果顯示，約九成的集中集熱分戶供熱太陽能熱水工程系統(tǒng)，在房地產項目交付一年左右的時間里，出現(xiàn)問題，甚至很多都停用了。

太陽能工程項目一旦出現(xiàn)了上述狀況，怎么還可能讓開發(fā)商和使用的消費者去說太陽能好用呢。

此外，在太陽能熱水器行業(yè)不同的發(fā)展階段中，太陽能熱水器還形成了產品質量參差不齊，售后服務容易缺位等痛點。

事實上，正如這些問題很大一部分原因是由行業(yè)不同的發(fā)展階段所產生的那樣，要想解決同樣需要行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，這必然會有一個過程。當下，整個行業(yè)都在反復強調產品問題，以太陽雨、四季沐歌、皇明為代表的行業(yè)領軍企業(yè)都在用積極的行動去引領行業(yè)走向健康的發(fā)展軌道。

太陽雨集團太陽能事業(yè)部總經(jīng)理周斌就認為，要從產品上去扭轉長期以來消費者所形成的太陽能固有印象需要更多的企業(yè)去推動產品的變革，而在這之前，太陽能熱水器行業(yè)的日子都不會太好過。

空氣能熱水器：解決消費者選擇中的問題更重要

和擁有二十幾年發(fā)展歷史的太陽能熱水器相比，空氣能熱水器的發(fā)展大約是從2000年開始。不過這種新型的熱水器以其節(jié)能、受環(huán)境限制較小、功能多樣化(除了供應熱水以外，還可實現(xiàn)制冷或取暖)等優(yōu)點，在短短的十幾年之內取得了較快的發(fā)展，可以稱得上是太陽能熱水器的升級產品。根據(jù)相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年，空氣能熱水器的市場規(guī)模突破80億元。

空氣能熱水器企業(yè)在做科普推廣

不過即便如此，在整個熱水器行業(yè)中，其所占的比例較小。由于普及率不高，在消費者群體中，認知度和接受度還很低。而且空氣能這一產品自面世以來，始終還是存在著一些問題，這或多或少都制約了空氣能的進一步普及。

應該說，任何新產品的出現(xiàn)要想獲得消費者的認可，首先必須說服消費者去選擇他們。在這一點上，空氣能熱水器做得并不算出色。

首先，這一產品盡管節(jié)能效果突出，但是其初裝價格比較昂貴。以一臺100L的空氣能熱水器為例，其市場零售價大都在5000元以上，這已經(jīng)比市場上常見到的燃氣熱水器、電熱水器和太陽能熱水器都要高;其次，空氣能熱水器和家用空調一樣，在安裝的時候需要提前預留室外機的位置。對于一般居民建筑而言，很難同時能夠滿足這兩種家電安裝的需求;再者，空氣能熱水器只是受使用環(huán)境限制較小，并不意味著其不受環(huán)境限制。在氣溫普遍較低的北方，空氣能的運行效率肯定會受到影響;此外，空氣能發(fā)展初級階段，其較為龐大的外形也容易讓消費者望而卻步。即便以上所有的問題都能迎刃而解，也不意味著空氣能在使用過程中就沒有痛點。根據(jù)《艾肯家電》的調查，空氣能的痛點主要集中在兩個方面：第一是使用過程中噪音較大，其次是水箱容易出現(xiàn)故障。

相信大部分消費者在使用空調的時候會有一個比較直觀的感受，那就是隨著空調使用年限的增加，其外機的噪音問題就會相對更加嚴重。同樣的，工作原理跟空調恰好相反的空氣能熱水器也面臨這一問題。一旦使用時間較長，其外機的噪音問題不可避免。

多能源互補的熱水解決方案或將是未來的趨勢所在

其次，目前大部分空氣能熱水器采用的都是不銹鋼內膽。目前在空氣能行業(yè)，使用不銹鋼內膽的比例占據(jù)了70%以上。不銹鋼內膽和搪瓷內膽相比，最大的問題在于容易受腐蝕，從而造成漏水。要知道水箱是熱水器的核心部件之一，出現(xiàn)漏水后整臺熱水器就報廢了。而要想降低水箱漏水的概率，最直接的辦法就是采用搪瓷內膽來代替不銹鋼內膽。不過由于搪瓷內膽工藝較為復雜，造價較高，要想全面普及仍然需要時間。不過力諾瑞特空氣能負責人劉磊就向艾肯家電表示，未來在空氣能行業(yè)，搪瓷內膽將會是一種趨勢。

第三，空氣能系統(tǒng)設計較為復雜容易出問題。隨著消費者需求的變化，不少空氣能熱水器是以系統(tǒng)出現(xiàn)，為消費者去提供整套的熱水解決方案。但不同的家庭會有不同的解決方案，在這種整套系統(tǒng)的設計上能否讓用戶做到簡單易操作，準確無故障，這也將是空氣能企業(yè)和渠道商需要反復論證的問題。

我們說，在熱水器行業(yè)中即便是已經(jīng)經(jīng)受住市場的充分考驗，發(fā)展已經(jīng)相當成熟的電熱水器和燃氣熱水器，他們在某一場景內仍然存在著消費痛點，比如希望能夠減少電熱水器加熱的時間，改成提前預約;如燃氣熱水器的點火噪音大。

因此，作為在節(jié)能環(huán)保上有著突出表現(xiàn)的新能源熱水器企業(yè)，他們應該發(fā)揮自己產品特色的同時，去趕上電熱水器、燃氣熱水器做得較好的地方，或許只有這樣，消費者才會真正愛上新能源熱水器產品。