10月20日開(kāi)始，哈市正式進(jìn)入供熱期。按照哈爾濱市政府要求，供熱企業(yè)從13日開(kāi)始試供熱后，需達(dá)到“開(kāi)栓日室溫即達(dá)標(biāo)”，保證不低于18℃。截止到21日零時(shí)，全市供熱開(kāi)栓率達(dá)99.74%。

    熱企公開(kāi)服務(wù)電話

按照哈市規(guī)定，供熱運(yùn)行期間，具備24小時(shí)連續(xù)供熱的供熱單位要保證24小時(shí)不間斷供熱，不具備連續(xù)供熱的單位要延長(zhǎng)供熱時(shí)間，保證居民住宅室溫達(dá)標(biāo)。在供熱期內(nèi)，供熱單位要全面推行供熱服務(wù)制和承諾制，公開(kāi)供熱的時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督服務(wù)電話、單位名稱和具體負(fù)責(zé)人，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，快捷、迅速地解決居民的報(bào)修和投訴問(wèn)題。
在公開(kāi)供熱單位服務(wù)電話的同時(shí)，該辦還下發(fā)通知要求各區(qū)供熱辦要及時(shí)處理熱用戶投訴問(wèn)題，及時(shí)解決哈市信訪投訴平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)問(wèn)題。為此，市民如有供熱問(wèn)題可直接撥打市、區(qū)及市物業(yè)供熱集團(tuán)24小時(shí)供熱投訴電話87390010進(jìn)行投訴。

室溫不達(dá)標(biāo)可按比例退費(fèi)室溫低于14℃可百分之百退熱費(fèi)

室溫不達(dá)標(biāo)，居民應(yīng)首先告知供熱單位，供熱單位自被告知時(shí)起8小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，因供熱單位原因未現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫的，視為室溫不達(dá)標(biāo)。如雙方對(duì)溫度有異議，用戶可向所在區(qū)縣供熱管理部門(mén)投訴，供熱管理部門(mén)應(yīng)在接到投訴24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，或委托街道辦事處測(cè)溫?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫須通知供熱單位，供熱單位不到場(chǎng)視為同意測(cè)溫結(jié)論。
按照規(guī)定，在供熱期內(nèi)，熱企應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不能低于18℃，一旦低于18℃，就可以申請(qǐng)測(cè)量室溫，而居民自行測(cè)量的室溫只能當(dāng)做一個(gè)參考數(shù)據(jù)。非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測(cè)方法，由供熱和用熱雙方在合同中約定。無(wú)論是供熱單位還是管理部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫都是免費(fèi)的。
確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)，供熱雙方對(duì)室溫沒(méi)有異議，應(yīng)對(duì)測(cè)溫時(shí)點(diǎn)和結(jié)果共同簽字確認(rèn)。因供熱單位原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，供熱單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)采取改進(jìn)措施。居民也可向區(qū)縣供熱主管部門(mén)投訴，由管理部門(mén)責(zé)令供熱單位改正。經(jīng)整改，確定投訴人室溫達(dá)標(biāo)后，應(yīng)申請(qǐng)供熱行政主管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)。
自用戶告知起48小時(shí)，經(jīng)供熱主管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位應(yīng)自收到告知之日起按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)。室溫不達(dá)標(biāo)屬熱源、供水、供電單位原因的，供熱單位應(yīng)先行退還，再向有關(guān)責(zé)任單位追償。退熱費(fèi)執(zhí)行三檔標(biāo)準(zhǔn)：即居民室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的30%；室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100%。

供熱首日現(xiàn)重度污染 能見(jiàn)度僅幾十米

正式供熱的第一天，市區(qū)再次出現(xiàn)濃重的煙霧，許多街路能見(jiàn)度只有幾十米，一些車(chē)輛打開(kāi)了霧燈，緩慢行駛。出行的人們紛紛戴上了口罩、圍巾等護(hù)具。在當(dāng)天的全國(guó)重點(diǎn)城市空氣質(zhì)量指數(shù)排行榜上，全國(guó)210個(gè)大中城市里，哈爾濱市以空氣質(zhì)量指數(shù)500排在了倒數(shù)第一，專家介紹，當(dāng)空氣質(zhì)量指數(shù)超過(guò)300的時(shí)候，為嚴(yán)重污染狀態(tài)。除有特殊需要的人群外，其他人盡量不要留在室外。
省環(huán)保廳一位專家說(shuō)，哈爾濱市近幾天的大氣污染是由多方面原因造成的，一是，供熱期開(kāi)始，燃煤量加大，相應(yīng)的煙氣排放大幅增加；二是哈市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量不斷增多，也嚴(yán)重地影響著城市空氣質(zhì)量；三是進(jìn)入冬季，哈爾濱市常會(huì)出現(xiàn)逆溫現(xiàn)象，即低層大氣溫度低密度大，高層大氣溫度高密度小，導(dǎo)致空中污染物無(wú)法迅速地向外擴(kuò)散。此外，一些企業(yè)生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行的排煙也對(duì)空氣質(zhì)量造成一定的危害。要想減小冬季空氣污染的程度，就要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)分散鍋爐房進(jìn)行并網(wǎng)改造，進(jìn)一步完備除塵設(shè)備，還要加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)排氣的管理，不達(dá)到排氣標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)堅(jiān)決不允許上路，同時(shí)也要對(duì)一些污染企業(yè)加大整治力度。
據(jù)了解，近幾年哈爾濱市對(duì)一些污染嚴(yán)重的鍋爐進(jìn)行了治理和拆除。但是20日的嚴(yán)重空氣污染告訴我們，治理的效果并不如人意，超高的PM2.5濃度已為我們敲響了警鐘，環(huán)保部門(mén)必須要繼續(xù)加大整治力度，努力讓哈爾濱市冬季的天空能變得更藍(lán)，空氣更清新，不要讓供熱季變成污染季。

哈市仍有居民區(qū)未開(kāi)栓供熱

截至22日18時(shí)，哈市仍有樂(lè)園小區(qū)、新華印刷廠家屬樓、北興家園小區(qū)和文景街22號(hào)周邊等4處居民區(qū)未開(kāi)栓供熱。哈爾濱市區(qū)兩級(jí)供熱主管部門(mén)正逐個(gè)督辦、約談和協(xié)調(diào)解決，力爭(zhēng)早日全部開(kāi)栓供熱。


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