2014年9月，“6年免費(fèi)包修”絕對(duì)是中國(guó)家用中央空調(diào)領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　9月16日，格力電器對(duì)外宣布，自2014年8月1日起購(gòu)買(mǎi)格力家用中央空調(diào)可享受6年免費(fèi)包修服務(wù)。差不多同時(shí)的時(shí)間，美的中央空調(diào)也發(fā)布消息，從2014年7月1日后購(gòu)買(mǎi)的美的家庭中央空調(diào)產(chǎn)品均可獲得6年包修服務(wù)。隨后不久，另一國(guó)產(chǎn)品牌長(zhǎng)虹中央空調(diào)也正式宣布：從2014年10月1日起，長(zhǎng)虹家用中央空調(diào)、商用中央空調(diào)及家用空氣能熱水器產(chǎn)品系列實(shí)施整機(jī)6年免費(fèi)包修政策。

　　其實(shí)在此之前，已經(jīng)有一些品牌開(kāi)始對(duì)包修服務(wù)進(jìn)行延長(zhǎng)，比如海信日立推出的“送金卡”活動(dòng)，在指定時(shí)間購(gòu)買(mǎi)日立家用中央空調(diào)產(chǎn)品，就能獲得廠家贈(zèng)送的服務(wù)金卡，憑此金卡可以享受其提供的5年包修服務(wù)。再比如芬尼克茲推出的“模塊機(jī)6.5年包修”，雖然針對(duì)的不是家用中央空調(diào)產(chǎn)品，但顯然，企業(yè)的初衷是相同的。

　　近年來(lái)，家用中央空調(diào)以其時(shí)尚美觀、節(jié)省空間、使用方便等特點(diǎn)，受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，市場(chǎng)份額迅速擴(kuò)大。未來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)高品質(zhì)家居生活的追求，家用中央空調(diào)必然會(huì)向普通的住宅領(lǐng)域滲透，和家用空調(diào)、冰箱一樣逐漸步入家用化。

　　然而，盡管家用中央空調(diào)市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，但家用中央空調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)卻一直沒(méi)有得到重視。相比起傳統(tǒng)家用空調(diào)6年包修、變頻空調(diào)2年包換的服務(wù)，目前家用中央空調(diào)的包修年限一般不超過(guò)2年。而超過(guò)質(zhì)保期之后，家用中央空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者便將面臨相對(duì)高昂的維修和保養(yǎng)費(fèi)用。這也是許多原本愿意購(gòu)買(mǎi)家用中央空調(diào)的消費(fèi)者心存顧慮的一個(gè)原因之一。

　　因此，美的、格力和長(zhǎng)虹相繼推出的“6年免費(fèi)包修”服務(wù)，可以大大降低消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品維修和服務(wù)的顧慮。而消費(fèi)者的顧慮一旦打消，導(dǎo)致家用中央空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展受阻的因素之一的產(chǎn)品售后問(wèn)題被解決，必然會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)家用中央空調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，加快其普及速度。同時(shí)，從技術(shù)的角度來(lái)看，“6年免費(fèi)包修”的政策的提出，既可以看出品牌對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，也會(huì)反過(guò)來(lái)促使企業(yè)對(duì)自身企技術(shù)和產(chǎn)品的要求更高、更嚴(yán)格，推動(dòng)家用中央空調(diào)行業(yè)技術(shù)向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。

　　更為重要的是，美的、格力等推出的這一改變行業(yè)游戲規(guī)則的舉措，無(wú)疑在行業(yè)里樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣，尤其格力、美的作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，他們?cè)诩矣弥醒肟照{(diào)售后服務(wù)策略上的變化，必然會(huì)引起行業(yè)中不少企業(yè)的關(guān)注甚至是跟隨。而一旦更多的企業(yè)參與到這項(xiàng)“6年免費(fèi)包修”行動(dòng)中來(lái)的時(shí)候，一方面，可以促使家用中央空調(diào)產(chǎn)品迎來(lái)新一輪有力的市場(chǎng)增長(zhǎng)；而另一方面，部分產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力等有限的家用中央空調(diào)品牌將會(huì)面臨較大的市場(chǎng)壓力，中央空調(diào)市場(chǎng)新一輪洗牌或?qū)⒃谒y免。

　　不過(guò)，延長(zhǎng)包修期的作法雖然很好，但我們更希望企業(yè)能夠從源頭上把好“產(chǎn)品質(zhì)量”這一關(guān)。另外，能信守承諾，而不是將此作為宣傳的噱頭和營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)點(diǎn)。對(duì)于未來(lái)想要跟隨的品牌，我們也期望企業(yè)能夠量力而行，畢竟在目前行業(yè)利潤(rùn)逐漸攤薄的情況下，家用中央空調(diào)產(chǎn)品免費(fèi)包修期的延長(zhǎng)，將會(huì)使廠家背上一筆額外的沉重的負(fù)擔(dān)。我們不情愿看到企業(yè)因?yàn)槊つ垦娱L(zhǎng)包修期而上演一根稻草壓死駱駝的悲劇，讓免費(fèi)延長(zhǎng)的包修期成了“空頭承諾”。