“既然是革命，就要打破原有的思維模式，以互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展思維和經(jīng)營邏輯，與用戶、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)從功能型向服務型的轉(zhuǎn)變。”
| 文 · 本刊記者 李鈺
美國總統(tǒng)奧巴馬的夫人米歇爾在北京大學做交流演講時，曾說過這樣一句話：“科技的力量，打開世界的大門，讓我們接觸到以前難以想象的思維和創(chuàng)新。”
正是因為科技的存在，“制造”出來的，不再僅僅是沒有生命體征的機械、冰冷的產(chǎn)品，因為個體智慧的介入，產(chǎn)品被賦予了鮮活的“生命力”，不僅具有自己的“智商”，更能通過精密的“大腦”實現(xiàn)信息交互，為用戶提供更加便捷、舒適的生活。
互聯(lián)網(wǎng)作為近數(shù)十年來對人類生活、消費和交往方式等影響最大的技術(shù)之一，已經(jīng)徹底地融入到了現(xiàn)代社會中。以至于著名的馬斯洛需求理論被演繹出了新的版本：人除了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求之外，還有一個最基本的需求——網(wǎng)絡需求。
與日常生活息息相關(guān)的家電產(chǎn)業(yè)，自然沒能逃得過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“滲透”。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷下，為了擺脫政策、環(huán)境等因素帶來的市場低迷狀態(tài)，迎合用戶新的消費需求，傳統(tǒng)的家電制造業(yè)不得不啟動了一場顛覆性的革命：擁抱互聯(lián)網(wǎng)，向智能化轉(zhuǎn)型。
智能化是我國工業(yè)和信息部正倡導的兩化融合的內(nèi)容之一，“智能制造科技發(fā)展‘十二五’專項規(guī)劃”也指出要實現(xiàn)智能制造。家電智能化革命正好符合國家政策導向。
2014年被稱為中國家電智能化轉(zhuǎn)型元年，海爾、長虹、美的、TCL、海信等眾多國內(nèi)知名家電企業(yè)均宣布了自己智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，表示要在浩浩蕩蕩的互聯(lián)網(wǎng)和智能化大潮中，打造各自品牌的智能家居。
2014年6月蘋果開發(fā)者大會上，蘋果推出了HomeKit智能家居應用，表示開始涉足智能家居領域。作為世界頂尖的高科技公司，蘋果在智能家居市場的布局，引發(fā)了外界對于未來智能家居市場前景的無限遐想和關(guān)注。
帕勒咨詢資深董事、家電行業(yè)觀察家羅清啟在接受《中國新時代》采訪時指出，智能家居是未來的發(fā)展潮流，到那個時候，不僅電視、冰箱、洗衣機等家電是智能化的，連房門、柜子等都會是智能的，家電屬于未來智能家居中的一個小分支。因此家電企業(yè)順應潮流，向智能化轉(zhuǎn)型是發(fā)展的必然之路，是對互聯(lián)網(wǎng)科技時代召喚的呼應。
他說，既然是革命，就要打破原有的思維模式，家電企業(yè)必須要以互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展思維和經(jīng)營邏輯，建立開放式的商業(yè)模式，與用戶、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)實現(xiàn)無縫對接，形成一個平臺化的利益共同體，用大數(shù)據(jù)捕捉用戶需求，從而真正實現(xiàn)從功能型向服務型的轉(zhuǎn)變。
絕境求生須轉(zhuǎn)型
據(jù)7月召開的商務部例行新聞發(fā)布會通報，今年1-6月，在商務部監(jiān)測的5,000家重點零售企業(yè)中，家電銷售額同比增長5.3%，增速比上年同期放緩6.2個百分點，其中5月、6月銷售增長7.4%和7.8%，呈低位趨穩(wěn)態(tài)勢。
同時，中怡康公司的數(shù)據(jù)顯示，上半年，冰箱銷量同比下降10.5%，洗衣機銷量同比下降4.8%。
中國家用電器協(xié)會理事長姜風在二季度中經(jīng)產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)專家咨詢會上，用一句話點明了國內(nèi)家電業(yè)當前的市場境況：“今年以來，大家電內(nèi)銷市場整體表現(xiàn)低迷。”他說，由于持續(xù)面臨下行壓力，二季度家電市場進入了低谷。
其實，家電市場下行并不是今年才出現(xiàn)，早在兩年前，家電業(yè)就已經(jīng)面臨了慘淡的市場行情。
2012-2013年，被很多業(yè)內(nèi)人認為是家電行業(yè)最難熬的兩年，經(jīng)濟形勢極為復雜，整體的市場環(huán)境不容樂觀。其間，歐洲債務危機持續(xù)，世界經(jīng)濟復蘇乏力，增長動力明顯減弱；國內(nèi)房地產(chǎn)市場偏冷，市場需求疲軟；人口紅利逐漸消失，家電制造人工成本高居不下。
真正讓家電行業(yè)遭遇市場寒冬的最直接原因，則是國家節(jié)能補貼政策的退出。自2013年6月1日起，消費者購買空調(diào)、平板電視、電冰箱、洗衣機、熱水器這5類節(jié)能家電產(chǎn)品，不再享受財政補貼，意味著自2007年便開始先后實施的三項國家版家電消費刺激政策——家電下鄉(xiāng)、以舊換新及節(jié)能惠民政策退出了歷史舞臺。
財政部在總結(jié)節(jié)能家電補貼推廣政策成效時表示，據(jù)統(tǒng)計，節(jié)能家電每月銷售數(shù)量由政策啟動時的160余萬臺增加到當時每月700萬臺左右。一年中共推廣五類節(jié)能家電6,500多萬臺，拉動消費需求超過2,500億元。
然而這些大力刺激家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，在促進家電銷售的同時，不僅透支了部分市場需求，也引發(fā)了家電行業(yè)嚴重的產(chǎn)能過剩，近一年間，家電企業(yè)基本都遭遇了去庫存的壓力。來自廣州某電器公司負責洗衣機銷售的經(jīng)銷商告訴記者，在補貼政策的刺激下，公司連續(xù)幾年加大生產(chǎn)，積壓了不少產(chǎn)品，在政策結(jié)束前，每月的銷量還不錯，但是沒有補貼之后，即使公司用了不少促銷手段，還是逃脫不了門店冷清的局面，銷售壓力很大。
就在行業(yè)利潤已經(jīng)被市場擠壓到非常狹小的空間，陷入低增長甚至不增長之際，中國家電制造業(yè)在2013年5月又遭遇“狼來了”的困境——互聯(lián)網(wǎng)公司跨界家電。
2013年5月7日，樂視正式推出超級電視X60，這是首家推出自有電視品牌的互聯(lián)網(wǎng)公司，標志著互聯(lián)網(wǎng)模式正式殺入電視領域。樂視超級電視一開始就提出了眾多顛覆的概念，最具顛覆性的一點是不再依賴硬件盈利，在營銷上采用“CP2C”模式，砍掉營銷成本、渠道成本和不合理的品牌溢價，全流程直達用戶。
隨后，阿里巴巴發(fā)布阿里智能TV操作系統(tǒng)，并聯(lián)手華數(shù)傳媒(000156,股吧)推出搭載該系統(tǒng)的第一代盒子產(chǎn)品；小米則推出了高配低價的小米電視，首批3,000臺產(chǎn)品在1分58秒內(nèi)售罄。
雖然限于互聯(lián)網(wǎng)公司電視生產(chǎn)能力和影響力，這股熱潮對目前電視市場品牌格局、主流企業(yè)地位等方面的沖擊還不太明顯，但這些帶有典型的互聯(lián)網(wǎng)基因的跨界新品，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入家電產(chǎn)業(yè)的叩門磚，已經(jīng)讓消費者和傳統(tǒng)家電制造企業(yè)感受到了撲面而來的焦熱。
羅清啟說，除了承受著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界給家電行業(yè)競爭帶來的壓力外，傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)也從互聯(lián)網(wǎng)浪潮中捕捉到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及智能化是目前市場發(fā)展的潮流，因此傳統(tǒng)的家電企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型是必然趨勢，否則會被時代所淘汰。
長虹集團相關(guān)負責人也表示，“先不說互聯(lián)網(wǎng)對我們的沖擊和以后家電企業(yè)會面臨的一些大變化。從目前來看，空調(diào)、小家電乃至于電視和冰箱，我們的地位在不斷下滑，特別是小家電在這個行業(yè)幾乎沒有任何話語權(quán)了，雖然空調(diào)還有一點點，但已屬于二流或者三流的末尾。二流品牌要想在行業(yè)中有所擴展，利用原來傳統(tǒng)的技術(shù)吸引用戶市場是多么艱難的事情！因此，轉(zhuǎn)型是個方向。從某種意義上講，我們希望在技術(shù)轉(zhuǎn)型的時候抓住一些機會，不一定是實現(xiàn)彎道超車，但至少能讓自己繼續(xù)發(fā)展。”
這個機會，便是利用科技的力量進行智能化轉(zhuǎn)型。
家電智造不同路
制造智能化，這是中國工業(yè)和信息化部正在倡導的兩化融合的內(nèi)容之一，而且在中國已經(jīng)出臺的“智能制造科技發(fā)展‘十二五’專項規(guī)劃”中，中國政府明確表示要大力發(fā)展智能制造。
在2014年5月7日舉行的以“創(chuàng)新驅(qū)動、制造未來”為主題的“2014智能制造國際會議”上，工業(yè)和信息化部部長苗圩指出，無論是產(chǎn)業(yè)界還是理論界都有一個共識，即變革的核心是信息網(wǎng)絡技術(shù)的應用。
從某種程度上講，制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正成為一種大趨勢。比如德國提出的工業(yè)4.0計劃，其核心是智能生產(chǎn)技術(shù)和智能生產(chǎn)模式，旨在通過“物聯(lián)網(wǎng)”和“務（服務）聯(lián)網(wǎng)”，把產(chǎn)品、機器、資源、人有機聯(lián)系在一起，推動各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期和全制造流程的數(shù)字化。信息網(wǎng)絡技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)相互滲透、深度融合，正在深刻改變產(chǎn)業(yè)組織方式，加速形成新的企業(yè)與用戶關(guān)系：一是由大規(guī)模批量生產(chǎn)向大規(guī)模定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)變；二是由集中生產(chǎn)向網(wǎng)絡化異地協(xié)同生產(chǎn)轉(zhuǎn)變；三是由傳統(tǒng)制造企業(yè)向跨界融合企業(yè)轉(zhuǎn)變。
作為制造業(yè)中的一員，家電行業(yè)自然得跟得上科技時代發(fā)展的脈搏，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，邁向智能化。正如中國電子商會副秘書長陸刃波所說，不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，哪個企業(yè)都不可能生存，這毫無疑問。
在內(nèi)外交困的市場環(huán)境中，最先正式發(fā)起智能化轉(zhuǎn)型的家電企業(yè)是長虹。這家身居四川的家電行業(yè)老牌國有企業(yè)，在前幾年的市場競爭中相對沉寂，已經(jīng)被早已完成了市場化改革的家電巨頭海爾、海信、TCL等甩在了后面。然而，在這次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界浪潮的沖擊下，長虹作為傳統(tǒng)家電制造企業(yè)的代表，最早向智能化轉(zhuǎn)型。
2013年7月，長虹首次提出了“家庭互聯(lián)網(wǎng)”概念，并將之定義為一種“以人為中心”，重新定義家庭終端的功能與關(guān)系的概念，表示要在不同家電之間實現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互控”。10月，長虹推出智能家電子品牌CHiQ（啟客）。據(jù)稱，CHiQ中的“CH”是長虹的首字母，“iQ”則是智慧。隨后，代表著“長虹智商”的CHiQ電視出爐，其最大的特點在于用戶可以拿著智能手機，把電視上正在播放的節(jié)目“帶走看”。2014年2月26日，長虹子公司美菱宣布推出全球首款全面市場化云圖像識別冰箱——CHiQ冰箱。3月31日，長虹的CHiQ家族再次“添丁”，宣布推出全球首款人體狀態(tài)感知空調(diào)——CHiQ空調(diào)。而在8月18日，長虹又出新動作，發(fā)布了CHiQ電視2.0版，宣布CHiQ電視徹底告別遙控，所有功能都能在手機上實現(xiàn)，用戶可以將精彩的節(jié)目內(nèi)容與好友互動，轉(zhuǎn)發(fā)到微信來吐槽和點贊；還可以把節(jié)目緩存到手機，帶上飛機看；節(jié)目看一半，忙完回來接著看。改進后的CHiQ電視更加貼近了現(xiàn)代年輕人在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的交友、娛樂習慣。
當然，其他家電巨頭們也沒有閑著，在長虹密集推出智能家電產(chǎn)品期間，它們也紛紛學習互聯(lián)網(wǎng)思維，加入到了智能化轉(zhuǎn)型的大軍中，只不過與長虹在轉(zhuǎn)型中單打獨斗模式不同，其他家電企業(yè)基本都走上了與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的智能轉(zhuǎn)型之路。
像TCL不僅與愛奇藝聯(lián)手推出TCL愛奇藝電視TV＋，也與奇虎360合作推出智能互聯(lián)網(wǎng)空氣凈化器——T3空氣衛(wèi)士+，還宣布了“產(chǎn)品+服務”、“智能+互聯(lián)網(wǎng)”的新戰(zhàn)略；美的發(fā)布了M-Smart智慧家居戰(zhàn)略，與阿里巴巴云計算開展戰(zhàn)略合作，在8月1日推出了空氣智慧管理戰(zhàn)略；海爾則發(fā)布了智能家電操作系統(tǒng)，推出U+智慧生活操作系統(tǒng)，力求實現(xiàn)全系列跨品牌家電的互聯(lián)互通；康佳發(fā)布了易戰(zhàn)略，提出要打造智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺；海信則牽手11家視頻網(wǎng)站，旨在用智能電視抹平家電與互聯(lián)網(wǎng)、硬件和服務之間的界限；創(chuàng)維聯(lián)合阿里巴巴推出的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品，均搭載視頻、游戲、電商、支付等互聯(lián)網(wǎng)應用，將網(wǎng)絡購物等生活服務和智能電視互融。進入2014年以來，傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)在智能化家電浪潮中探索不斷。
GFK（中國）董事總經(jīng)理周群表示：“家電業(yè)未來的機會不在量，而在產(chǎn)品升級，誰能抓住，誰將獲得先機。其中，智能家電是特別值得關(guān)注的機會。”
不過，相比中國家電企業(yè)熱捧互聯(lián)網(wǎng)，甚至傳出“不轉(zhuǎn)型即死”的言論，三星、LG、索尼、惠而浦等外資品牌雖然也發(fā)布了智能互聯(lián)產(chǎn)品，如2014年上海家電博覽會上，三星推出了搭載WiFi功能的洗衣機，LG發(fā)布了全系列的互動型智能家電產(chǎn)品，索尼選擇聯(lián)手百度、騰訊，合作主打影音娛樂的互聯(lián)網(wǎng)電視，但是總體上外資家電品牌顯得淡定很多。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵認為，不同的國家對家電發(fā)展方向的理解有所不同，韓國、日本認為，家電就是家電，不要做電腦的事，電腦的事情由電腦去做，所以，它們對家電智能化態(tài)度不積極。以電視為例，中國企業(yè)鼎力推廣智能電視的時候，韓國、日本企業(yè)的推廣重點是3D、4K及OLED，這些概念都和顯示技術(shù)有關(guān)，而智能則是應用的方向。“中國企業(yè)和韓日企業(yè)發(fā)力的側(cè)重點不同，我覺得都屬正常。”“在家電智能化方面，中國企業(yè)走在了全球的前面，這也算一個很大的進步。”
不過，近期外資品牌對于智能化轉(zhuǎn)型的態(tài)度也在發(fā)生變化。此前，索尼中國區(qū)的高層曾向媒體表示，一臺電視機最根本的功能還是看和聽，所以更清晰的4K屏幕和更棒的音響效果應該更符合用戶需求。
然而，8月初傳來消息，面對銷量持續(xù)低迷的市場環(huán)境，索尼要和小米展開合作推出智能互聯(lián)網(wǎng)電視，企圖在火熱的智能電視市場搏一搏。在這項合作中，最重要的一點是小米盒子的內(nèi)容將無縫嵌入到索尼電視的界面當中，無需切換信號源，就可使用小米盒子的所有功能。
不過，對于家電企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型，是該堅持單獨開發(fā)模式，還是應該走合作路線，羅清啟認為，目前尚沒有定論。
他說，我國傳統(tǒng)家電制造企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型才剛剛起步，依舊處于探索期。“這就好比談戀愛，一男一女有好感，決定先相處試試，形成了一種相處模式，但如果分手后找到新的伴侶，在新戀情中可能就會以另一種方式相處，甚至根據(jù)新的方式去選擇伴侶。所以，在轉(zhuǎn)型的探索過程中，不能武斷地指出是獨立好還是合作好，應該用什么方式現(xiàn)在誰也說不清，只是可以肯定的是合作起來業(yè)務會做得更多一點。”
企業(yè)圍著用戶轉(zhuǎn)
雖然不少家電巨頭在去年底才打出了智能化轉(zhuǎn)型的口號，并陸續(xù)有實體產(chǎn)品落地，但是“智能家電”這個概念在家電市場并非新鮮出爐。
早在2010年，海爾就推出了一款智能空調(diào)，這款產(chǎn)品首次具備了智能安防、遠程監(jiān)控等功能。2011年，西門子也推出了i-DOS洗衣機，可以一次性添加洗滌液，讓洗衣機自己判斷每次需要的劑量，然后實現(xiàn)自動添加。2013年，三星上網(wǎng)冰箱T9000可以讀新聞、看天氣預報，冰箱還能自己生成購物清單，然后和冰箱中已存的食材進行比對，來判斷需要補充的食材。
不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，這些所謂的智能電器基本是在“賣概念”，“很多產(chǎn)品在實驗室里看似很強大，可是消費者買回家，很多功能就用不上了，就好像我買了一臺理論時速300公里的汽車，但我開到鄉(xiāng)下去，就不能發(fā)揮了。”
樂視TV高級副總裁彭鋼就表示，很多家電企業(yè)并沒有搞清楚消費者到底需要什么樣的智能家電，目前做智能家電還是產(chǎn)品導向而不是用戶導向，習慣說自己的產(chǎn)品多了什么智能功能，而不去考慮這些功能用戶到底感不感興趣。智能化的終極目的是讓人在使用家電產(chǎn)品的時候用得更簡單更舒心，這就要求智能家電必須夠聰明，能夠?qū)W習用戶的使用習慣。
長虹集團企劃部部長兼新聞發(fā)言人劉海中在接受《中國新時代》采訪時坦言，在CHiQ開發(fā)過程中，最大的困難是對消費者需求的洞察，“這不僅僅是長虹面臨的困難，也是所有家電企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中都會遇到的最大挑戰(zhàn)。”
他指出，在功能機時代，所有產(chǎn)品的研發(fā)都講究有什么技術(shù)，可以實現(xiàn)什么功能，一切都以產(chǎn)品為中心。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是社會發(fā)展到后工業(yè)化時代，消費者對產(chǎn)品和服務要求呈現(xiàn)個性化和多元化趨勢，日常家用電器自然要符合這種需求。“智能化產(chǎn)品的本質(zhì)就是要給用戶提供多元化的個性服務，因此企業(yè)必須了解消費者的應用需求，捕捉他們的消費期望，在研究中開發(fā)出符合消費需求的應用模式。同時，人的消費要求是不斷變化的，智能家電產(chǎn)品的研發(fā)思維必須要跟得上這種轉(zhuǎn)變。研發(fā)智能化產(chǎn)品，必須是以用戶為中心，直擊用戶痛點。”
據(jù)長虹家用電器產(chǎn)業(yè)集團智能技術(shù)總監(jiān)、長虹空調(diào)公司智能技術(shù)總監(jiān)李昱兵介紹，實際上長虹早在2007、2008年就開始做智能冰箱了。“那個時候我們算是一種跟風，就是把一些互聯(lián)網(wǎng)的功能直接疊加進去，叫網(wǎng)絡冰箱也好，叫多媒體冰箱也行，后來這種空調(diào)也做過一段時間。這些冰箱、空調(diào)都在市面上銷售過，市場銷售讓我們感覺到做這種高科技IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)品，還是能夠得到消費者的認可，但那個時候沒有把更多的互聯(lián)網(wǎng)思維帶進來?，F(xiàn)在我們認為，其實互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的就是把用戶拉到這個環(huán)里面，以用戶為中心。”
正因為有了前車之鑒，長虹在家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實施過程中，首先考慮的就是如何以人為中心。
“我們首先從應用場景的角度尋找用戶痛點，比如用戶目前使用空調(diào)、冰箱，最關(guān)注的核心是什么，會出現(xiàn)哪些問題，這些問題可能會對他們的生活帶來怎樣的麻煩。”李昱兵繼續(xù)說道，“然后，根據(jù)用戶痛點構(gòu)建一些用戶真實使用場景，結(jié)合消費者真實的使用體驗。在探索了若干個用戶可能的痛點后，會找到一些核心，圍繞這些核心去討論怎么用技術(shù)去實現(xiàn)，從而形成了針對這個用戶群的核心技術(shù)。之后再分析應用場景對應的核心技術(shù)，這時我們的工程師、技術(shù)人員才會介入進來，開始啟動真正的產(chǎn)品研發(fā)階段。”
他指出，長虹CHiQ系列產(chǎn)品在前期在做應用場景登記包括調(diào)查研究用戶痛點的時候，研發(fā)人員參與其中的很少。在智能家電推出的過程中，重點工作不是產(chǎn)品研發(fā)，而是前期的產(chǎn)品定義設計和應用場景設計，目的就是把產(chǎn)品設計需求或者叫任務需求的重要性凸現(xiàn)出來。
“因為工程師一旦參與進來，就可能會影響我們定義場景。我在喬布斯介紹的相關(guān)內(nèi)容里面，也看到了這一點，他認為在做產(chǎn)品定義、設計的時候，所有工程師的人物是不能影響做發(fā)散型思維的人，不準去影響這個過程。我當時雖然是工程師，但是我更多是站在產(chǎn)品整體定義這個角度來考慮的。”
越來越多的家電企業(yè)已經(jīng)意識到了用戶需求在智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要地位，紛紛在產(chǎn)品設計階段將消費者納入到了開發(fā)者中。
7月30日，海爾推出了一款免清洗洗衣機。這是海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過與用戶的直接交互后，產(chǎn)生的全新一代洗衣機。據(jù)報道，在這款洗衣機的誕生過程中，有846位創(chuàng)神（海爾與創(chuàng)客網(wǎng)平臺對創(chuàng)客的稱呼）提交方案，11位創(chuàng)神到青島共同研發(fā)，通過10大交互渠道、19個交互平臺，這款洗衣機擁有超過500萬粉絲量、1,000萬個交互量、1,300個創(chuàng)意量。這款由用戶打造的“互聯(lián)網(wǎng)洗衣機”，一開始就在市場上獲得了用戶的認可。面對全自動波輪機最低3,999元的市場售價，這款免清洗洗衣機僅在上海蘇寧渠道預售幾天，就創(chuàng)造了600多套的銷量。
康佳也看到了互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟在智能化轉(zhuǎn)型中的份量?？导讯嗝襟w事業(yè)本部總經(jīng)理曹士平強調(diào)，“易TV的形成，并不是康佳的創(chuàng)造，而是由億萬粉絲的力量促成的。”他表示，“粉絲的力量”，如今在康佳內(nèi)部是一個很時髦的詞語，這也是他們經(jīng)營粉絲經(jīng)濟的核心。康佳宣布要為用戶開啟電視的定制時代。
羅清啟說，“暫不評論這些由粉絲力量推出的產(chǎn)品實際的使用效果如何，但至少說明了一個非常重要的問題——在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的制造模式正在發(fā)生變化，從企業(yè)拍板做決定變成了眾籌創(chuàng)意。說白了就是大家伙想點子，想要什么功能效果的產(chǎn)品，你才能生產(chǎn)，否則企業(yè)花再大力氣推廣也沒人要。這是生產(chǎn)高度智能化的結(jié)果，消費者在新產(chǎn)品推出中的主動性越來越強，其實就是大規(guī)?；挠脩舳ㄖ?。”
怪不得當前流行著這樣一句話：互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)不是經(jīng)營產(chǎn)品，而是經(jīng)營用戶；不是圍著產(chǎn)品轉(zhuǎn)，而是圍著用戶轉(zhuǎn)。
互聯(lián)互通仍待解
隨著智能概念的市場推廣和更多的年輕用戶成為消費隊伍的主力軍，智能家電在家庭中的普及會越來越廣。據(jù)奧維咨詢數(shù)據(jù)顯示，智能電視在2013年滲透率就已經(jīng)超過了五成，2015年可達到85%；智能冰箱目前的滲透率僅為1%，2015年可達到6%；智能空調(diào)和智能洗衣機目前滲透率分別為5%和4%，2015年滲透率可達到10%和15%。
同時也有分析預測，到2020年智能家電的生態(tài)產(chǎn)值，將從三年前的50億元飆升至1萬億元，智能終端將增至8,000億元的市場規(guī)模。在如此誘人的市場前景下，連續(xù)幾年飽受市場下行壓力的家電行業(yè)，布局智能家居市場的熱情會繼續(xù)保持，甚至高漲。
放眼當下市場，各種“智能”概念的家用電器琳瑯滿目。然而羅清啟認為，很多所謂的智能電器并不是真正意義上的智能，只能算是一種“亞智能”狀態(tài)，還不夠聰明。他說，智能的定義應該是具有智商，能存儲，會自我計算，根據(jù)智商去判斷自己的行為，產(chǎn)品本身能讀懂人的需求，不需要通過操控實現(xiàn)的智能才是真智能。而當前市場上很多智能電器實際上是由人在操作，雖然也具有一定的智能性，但是被動式的。當然，智能家電產(chǎn)品本身不夠聰明，也緣于目前國內(nèi)云計算、大數(shù)據(jù)、三網(wǎng)融合和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的局限。
根據(jù)長虹電器股份有限公司副董事長劉體斌分析，智能家電的發(fā)展至少有3個階段：第一階段是功能智能化，疊加智能功能，實現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)；第二階段是產(chǎn)品智能化，從軟件角度重新定義產(chǎn)品，實現(xiàn)基于智能終端的應用、內(nèi)容、服務的多元化；第三階段是系統(tǒng)智能化，端、云一體構(gòu)建家庭互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，終端基于互聯(lián)互通、互控協(xié)同共享內(nèi)容，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。目前來看，中國智能家電還處于第二個階段，正在向第三個階段過渡。
此外，本刊記者還從劉海中處了解到，從目前情況來看，長虹CHiQ產(chǎn)品智能應用的激活率在95%以上，消費者基本都在使用CHiQ給他們帶來的獨特應用功能。“每一臺CHiQ產(chǎn)品的后臺都有一個服務平臺做支撐，通過后臺自動偵測的技術(shù)，打開機器，后臺就能捕捉到機器的使用狀態(tài)，一旦出現(xiàn)問題，后臺就會報警。如果是軟件問題，后臺會自動升級；如果是硬件問題，就會安排服務網(wǎng)點上門檢修。這是強大的云服務平臺給用戶帶來的內(nèi)容服務，就好比‘智能保姆’。而這也正是功能產(chǎn)品與智能產(chǎn)品之間的差別。”劉海中說。
他指出，家電企業(yè)在未來智能家居市場的比拼中，云服務平臺很關(guān)鍵。雖然最終呈現(xiàn)在用戶面前的是簡單的智能終端，但大量的技術(shù)手段、數(shù)據(jù)分析和交互服務都要依靠后臺的云服務來完成。這需要強大的軟件開發(fā)能力，并不是一般的硬件廠家就可以完成的。
2013年4月，長虹被軟件業(yè)公認為國際最高水平的SEI CMMI-5級體系評估，成為中國家電業(yè)第一家通過該認證的企業(yè)。正是依靠其軟件開發(fā)技術(shù)能力，長虹獨立建立了自己的智能家電云服務平臺。而其他家電企業(yè)一般都是和互聯(lián)網(wǎng)公司合作建立云服務平臺。
云服務平臺的構(gòu)建固然很關(guān)鍵，但是各個智能終端之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，才是各種智能家電如何共享云資源的核心。
劉海中也表示，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開源和共享，智能化應用不僅是簡單的提供硬件，而是要滿足消費者多元化、個性化需求。因此智能家電不能把消費者綁定在一個小小的范圍內(nèi)，而是要在一定范圍內(nèi)打通與社會各行各業(yè)的交互、協(xié)同，實現(xiàn)從單一品牌向多元品牌跨界的內(nèi)容與服務的交流。消費者在家里這個有限的空間，利用智能終端和智能化平臺，就可以獲取無限的資源信息和服務。
然而，目前家電企業(yè)建立的平臺，衍生出的生態(tài)環(huán)境只能兼容一定標準的智能化產(chǎn)品。專家指出，雖然單個家電智能應用服務完善，但當多個單個產(chǎn)品共處一室時，可能陷入“對面相逢不互識”，無法接入云端共享資源的尷尬境地。當前智能家居面臨的最大挑戰(zhàn)是標準與協(xié)議。
奇虎360副總裁沈海寅指出，“現(xiàn)在可以上網(wǎng)的智能產(chǎn)品，基本都是以私有協(xié)議方式來進行數(shù)據(jù)傳輸，它們之間的互聯(lián)互通面臨比較大的障礙，還會存在多種標準共存的情況，甚至是公有協(xié)議、私有協(xié)議共存的‘亂象’。”
“產(chǎn)品不僅要跟自己連，還要跟別人連。無論蘋果、三星多么驕傲，也不可能要求消費者家庭里所有產(chǎn)品都是一個品牌，所以必須做到無邊界，不論誰家的設備進來都得互通互連，這樣才能真正有價值。”海信集團副總裁王志浩向媒體指出。
今年3月，美的、海爾、LG等家電企業(yè)集中發(fā)布智能化戰(zhàn)略與產(chǎn)品，均提及標準制定，表示要實現(xiàn)智能家電產(chǎn)品之間互聯(lián)互通。
沈海寅指出，未來統(tǒng)一標準的問題可能形成兩種路徑：其一，領頭企業(yè)利用領導力來推行自己的標準，形成事實上的標準；其二，由政府或者行業(yè)協(xié)會組織企業(yè)制定行業(yè)標準。
但羅清啟認為，解決智能家電間互聯(lián)互通的標準問題，需要一定的時間。“沒有多少技術(shù)含量的手機充電器接口，用了很長時間才解決了標準問題，實現(xiàn)了統(tǒng)一，而智能化家居所涉及的技術(shù)和標準要比充電器接口問題復雜得多。而且在標準統(tǒng)一的過程中，往往還存在一個誰會成為未來主導的問題，這是一個博弈的過程。”
如此看來，家電智能化革命，前途光明，但過程會是曲折的。
| 文 · 本刊記者 李鈺
美國總統(tǒng)奧巴馬的夫人米歇爾在北京大學做交流演講時，曾說過這樣一句話：“科技的力量，打開世界的大門，讓我們接觸到以前難以想象的思維和創(chuàng)新。”
正是因為科技的存在，“制造”出來的，不再僅僅是沒有生命體征的機械、冰冷的產(chǎn)品，因為個體智慧的介入，產(chǎn)品被賦予了鮮活的“生命力”，不僅具有自己的“智商”，更能通過精密的“大腦”實現(xiàn)信息交互，為用戶提供更加便捷、舒適的生活。
互聯(lián)網(wǎng)作為近數(shù)十年來對人類生活、消費和交往方式等影響最大的技術(shù)之一，已經(jīng)徹底地融入到了現(xiàn)代社會中。以至于著名的馬斯洛需求理論被演繹出了新的版本：人除了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求之外，還有一個最基本的需求——網(wǎng)絡需求。
與日常生活息息相關(guān)的家電產(chǎn)業(yè)，自然沒能逃得過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“滲透”。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷下，為了擺脫政策、環(huán)境等因素帶來的市場低迷狀態(tài)，迎合用戶新的消費需求，傳統(tǒng)的家電制造業(yè)不得不啟動了一場顛覆性的革命：擁抱互聯(lián)網(wǎng)，向智能化轉(zhuǎn)型。
智能化是我國工業(yè)和信息部正倡導的兩化融合的內(nèi)容之一，“智能制造科技發(fā)展‘十二五’專項規(guī)劃”也指出要實現(xiàn)智能制造。家電智能化革命正好符合國家政策導向。
2014年被稱為中國家電智能化轉(zhuǎn)型元年，海爾、長虹、美的、TCL、海信等眾多國內(nèi)知名家電企業(yè)均宣布了自己智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，表示要在浩浩蕩蕩的互聯(lián)網(wǎng)和智能化大潮中，打造各自品牌的智能家居。
2014年6月蘋果開發(fā)者大會上，蘋果推出了HomeKit智能家居應用，表示開始涉足智能家居領域。作為世界頂尖的高科技公司，蘋果在智能家居市場的布局，引發(fā)了外界對于未來智能家居市場前景的無限遐想和關(guān)注。
帕勒咨詢資深董事、家電行業(yè)觀察家羅清啟在接受《中國新時代》采訪時指出，智能家居是未來的發(fā)展潮流，到那個時候，不僅電視、冰箱、洗衣機等家電是智能化的，連房門、柜子等都會是智能的，家電屬于未來智能家居中的一個小分支。因此家電企業(yè)順應潮流，向智能化轉(zhuǎn)型是發(fā)展的必然之路，是對互聯(lián)網(wǎng)科技時代召喚的呼應。
他說，既然是革命，就要打破原有的思維模式，家電企業(yè)必須要以互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展思維和經(jīng)營邏輯，建立開放式的商業(yè)模式，與用戶、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)實現(xiàn)無縫對接，形成一個平臺化的利益共同體，用大數(shù)據(jù)捕捉用戶需求，從而真正實現(xiàn)從功能型向服務型的轉(zhuǎn)變。
絕境求生須轉(zhuǎn)型
據(jù)7月召開的商務部例行新聞發(fā)布會通報，今年1-6月，在商務部監(jiān)測的5,000家重點零售企業(yè)中，家電銷售額同比增長5.3%，增速比上年同期放緩6.2個百分點，其中5月、6月銷售增長7.4%和7.8%，呈低位趨穩(wěn)態(tài)勢。
同時，中怡康公司的數(shù)據(jù)顯示，上半年，冰箱銷量同比下降10.5%，洗衣機銷量同比下降4.8%。
中國家用電器協(xié)會理事長姜風在二季度中經(jīng)產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)專家咨詢會上，用一句話點明了國內(nèi)家電業(yè)當前的市場境況：“今年以來，大家電內(nèi)銷市場整體表現(xiàn)低迷。”他說，由于持續(xù)面臨下行壓力，二季度家電市場進入了低谷。
其實，家電市場下行并不是今年才出現(xiàn)，早在兩年前，家電業(yè)就已經(jīng)面臨了慘淡的市場行情。
2012-2013年，被很多業(yè)內(nèi)人認為是家電行業(yè)最難熬的兩年，經(jīng)濟形勢極為復雜，整體的市場環(huán)境不容樂觀。其間，歐洲債務危機持續(xù)，世界經(jīng)濟復蘇乏力，增長動力明顯減弱；國內(nèi)房地產(chǎn)市場偏冷，市場需求疲軟；人口紅利逐漸消失，家電制造人工成本高居不下。
真正讓家電行業(yè)遭遇市場寒冬的最直接原因，則是國家節(jié)能補貼政策的退出。自2013年6月1日起，消費者購買空調(diào)、平板電視、電冰箱、洗衣機、熱水器這5類節(jié)能家電產(chǎn)品，不再享受財政補貼，意味著自2007年便開始先后實施的三項國家版家電消費刺激政策——家電下鄉(xiāng)、以舊換新及節(jié)能惠民政策退出了歷史舞臺。
財政部在總結(jié)節(jié)能家電補貼推廣政策成效時表示，據(jù)統(tǒng)計，節(jié)能家電每月銷售數(shù)量由政策啟動時的160余萬臺增加到當時每月700萬臺左右。一年中共推廣五類節(jié)能家電6,500多萬臺，拉動消費需求超過2,500億元。
然而這些大力刺激家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，在促進家電銷售的同時，不僅透支了部分市場需求，也引發(fā)了家電行業(yè)嚴重的產(chǎn)能過剩，近一年間，家電企業(yè)基本都遭遇了去庫存的壓力。來自廣州某電器公司負責洗衣機銷售的經(jīng)銷商告訴記者，在補貼政策的刺激下，公司連續(xù)幾年加大生產(chǎn)，積壓了不少產(chǎn)品，在政策結(jié)束前，每月的銷量還不錯，但是沒有補貼之后，即使公司用了不少促銷手段，還是逃脫不了門店冷清的局面，銷售壓力很大。
就在行業(yè)利潤已經(jīng)被市場擠壓到非常狹小的空間，陷入低增長甚至不增長之際，中國家電制造業(yè)在2013年5月又遭遇“狼來了”的困境——互聯(lián)網(wǎng)公司跨界家電。
2013年5月7日，樂視正式推出超級電視X60，這是首家推出自有電視品牌的互聯(lián)網(wǎng)公司，標志著互聯(lián)網(wǎng)模式正式殺入電視領域。樂視超級電視一開始就提出了眾多顛覆的概念，最具顛覆性的一點是不再依賴硬件盈利，在營銷上采用“CP2C”模式，砍掉營銷成本、渠道成本和不合理的品牌溢價，全流程直達用戶。
隨后，阿里巴巴發(fā)布阿里智能TV操作系統(tǒng)，并聯(lián)手華數(shù)傳媒(000156,股吧)推出搭載該系統(tǒng)的第一代盒子產(chǎn)品；小米則推出了高配低價的小米電視，首批3,000臺產(chǎn)品在1分58秒內(nèi)售罄。
雖然限于互聯(lián)網(wǎng)公司電視生產(chǎn)能力和影響力，這股熱潮對目前電視市場品牌格局、主流企業(yè)地位等方面的沖擊還不太明顯，但這些帶有典型的互聯(lián)網(wǎng)基因的跨界新品，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入家電產(chǎn)業(yè)的叩門磚，已經(jīng)讓消費者和傳統(tǒng)家電制造企業(yè)感受到了撲面而來的焦熱。
羅清啟說，除了承受著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界給家電行業(yè)競爭帶來的壓力外，傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)也從互聯(lián)網(wǎng)浪潮中捕捉到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及智能化是目前市場發(fā)展的潮流，因此傳統(tǒng)的家電企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型是必然趨勢，否則會被時代所淘汰。
長虹集團相關(guān)負責人也表示，“先不說互聯(lián)網(wǎng)對我們的沖擊和以后家電企業(yè)會面臨的一些大變化。從目前來看，空調(diào)、小家電乃至于電視和冰箱，我們的地位在不斷下滑，特別是小家電在這個行業(yè)幾乎沒有任何話語權(quán)了，雖然空調(diào)還有一點點，但已屬于二流或者三流的末尾。二流品牌要想在行業(yè)中有所擴展，利用原來傳統(tǒng)的技術(shù)吸引用戶市場是多么艱難的事情！因此，轉(zhuǎn)型是個方向。從某種意義上講，我們希望在技術(shù)轉(zhuǎn)型的時候抓住一些機會，不一定是實現(xiàn)彎道超車，但至少能讓自己繼續(xù)發(fā)展。”
這個機會，便是利用科技的力量進行智能化轉(zhuǎn)型。
家電智造不同路
制造智能化，這是中國工業(yè)和信息化部正在倡導的兩化融合的內(nèi)容之一，而且在中國已經(jīng)出臺的“智能制造科技發(fā)展‘十二五’專項規(guī)劃”中，中國政府明確表示要大力發(fā)展智能制造。
在2014年5月7日舉行的以“創(chuàng)新驅(qū)動、制造未來”為主題的“2014智能制造國際會議”上，工業(yè)和信息化部部長苗圩指出，無論是產(chǎn)業(yè)界還是理論界都有一個共識，即變革的核心是信息網(wǎng)絡技術(shù)的應用。
從某種程度上講，制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正成為一種大趨勢。比如德國提出的工業(yè)4.0計劃，其核心是智能生產(chǎn)技術(shù)和智能生產(chǎn)模式，旨在通過“物聯(lián)網(wǎng)”和“務（服務）聯(lián)網(wǎng)”，把產(chǎn)品、機器、資源、人有機聯(lián)系在一起，推動各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期和全制造流程的數(shù)字化。信息網(wǎng)絡技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)相互滲透、深度融合，正在深刻改變產(chǎn)業(yè)組織方式，加速形成新的企業(yè)與用戶關(guān)系：一是由大規(guī)模批量生產(chǎn)向大規(guī)模定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)變；二是由集中生產(chǎn)向網(wǎng)絡化異地協(xié)同生產(chǎn)轉(zhuǎn)變；三是由傳統(tǒng)制造企業(yè)向跨界融合企業(yè)轉(zhuǎn)變。
作為制造業(yè)中的一員，家電行業(yè)自然得跟得上科技時代發(fā)展的脈搏，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，邁向智能化。正如中國電子商會副秘書長陸刃波所說，不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，哪個企業(yè)都不可能生存，這毫無疑問。
在內(nèi)外交困的市場環(huán)境中，最先正式發(fā)起智能化轉(zhuǎn)型的家電企業(yè)是長虹。這家身居四川的家電行業(yè)老牌國有企業(yè)，在前幾年的市場競爭中相對沉寂，已經(jīng)被早已完成了市場化改革的家電巨頭海爾、海信、TCL等甩在了后面。然而，在這次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界浪潮的沖擊下，長虹作為傳統(tǒng)家電制造企業(yè)的代表，最早向智能化轉(zhuǎn)型。
2013年7月，長虹首次提出了“家庭互聯(lián)網(wǎng)”概念，并將之定義為一種“以人為中心”，重新定義家庭終端的功能與關(guān)系的概念，表示要在不同家電之間實現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互控”。10月，長虹推出智能家電子品牌CHiQ（啟客）。據(jù)稱，CHiQ中的“CH”是長虹的首字母，“iQ”則是智慧。隨后，代表著“長虹智商”的CHiQ電視出爐，其最大的特點在于用戶可以拿著智能手機，把電視上正在播放的節(jié)目“帶走看”。2014年2月26日，長虹子公司美菱宣布推出全球首款全面市場化云圖像識別冰箱——CHiQ冰箱。3月31日，長虹的CHiQ家族再次“添丁”，宣布推出全球首款人體狀態(tài)感知空調(diào)——CHiQ空調(diào)。而在8月18日，長虹又出新動作，發(fā)布了CHiQ電視2.0版，宣布CHiQ電視徹底告別遙控，所有功能都能在手機上實現(xiàn)，用戶可以將精彩的節(jié)目內(nèi)容與好友互動，轉(zhuǎn)發(fā)到微信來吐槽和點贊；還可以把節(jié)目緩存到手機，帶上飛機看；節(jié)目看一半，忙完回來接著看。改進后的CHiQ電視更加貼近了現(xiàn)代年輕人在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的交友、娛樂習慣。
當然，其他家電巨頭們也沒有閑著，在長虹密集推出智能家電產(chǎn)品期間，它們也紛紛學習互聯(lián)網(wǎng)思維，加入到了智能化轉(zhuǎn)型的大軍中，只不過與長虹在轉(zhuǎn)型中單打獨斗模式不同，其他家電企業(yè)基本都走上了與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的智能轉(zhuǎn)型之路。
像TCL不僅與愛奇藝聯(lián)手推出TCL愛奇藝電視TV＋，也與奇虎360合作推出智能互聯(lián)網(wǎng)空氣凈化器——T3空氣衛(wèi)士+，還宣布了“產(chǎn)品+服務”、“智能+互聯(lián)網(wǎng)”的新戰(zhàn)略；美的發(fā)布了M-Smart智慧家居戰(zhàn)略，與阿里巴巴云計算開展戰(zhàn)略合作，在8月1日推出了空氣智慧管理戰(zhàn)略；海爾則發(fā)布了智能家電操作系統(tǒng)，推出U+智慧生活操作系統(tǒng)，力求實現(xiàn)全系列跨品牌家電的互聯(lián)互通；康佳發(fā)布了易戰(zhàn)略，提出要打造智能電視互聯(lián)網(wǎng)運營平臺；海信則牽手11家視頻網(wǎng)站，旨在用智能電視抹平家電與互聯(lián)網(wǎng)、硬件和服務之間的界限；創(chuàng)維聯(lián)合阿里巴巴推出的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品，均搭載視頻、游戲、電商、支付等互聯(lián)網(wǎng)應用，將網(wǎng)絡購物等生活服務和智能電視互融。進入2014年以來，傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)在智能化家電浪潮中探索不斷。
GFK（中國）董事總經(jīng)理周群表示：“家電業(yè)未來的機會不在量，而在產(chǎn)品升級，誰能抓住，誰將獲得先機。其中，智能家電是特別值得關(guān)注的機會。”
不過，相比中國家電企業(yè)熱捧互聯(lián)網(wǎng)，甚至傳出“不轉(zhuǎn)型即死”的言論，三星、LG、索尼、惠而浦等外資品牌雖然也發(fā)布了智能互聯(lián)產(chǎn)品，如2014年上海家電博覽會上，三星推出了搭載WiFi功能的洗衣機，LG發(fā)布了全系列的互動型智能家電產(chǎn)品，索尼選擇聯(lián)手百度、騰訊，合作主打影音娛樂的互聯(lián)網(wǎng)電視，但是總體上外資家電品牌顯得淡定很多。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵認為，不同的國家對家電發(fā)展方向的理解有所不同，韓國、日本認為，家電就是家電，不要做電腦的事，電腦的事情由電腦去做，所以，它們對家電智能化態(tài)度不積極。以電視為例，中國企業(yè)鼎力推廣智能電視的時候，韓國、日本企業(yè)的推廣重點是3D、4K及OLED，這些概念都和顯示技術(shù)有關(guān)，而智能則是應用的方向。“中國企業(yè)和韓日企業(yè)發(fā)力的側(cè)重點不同，我覺得都屬正常。”“在家電智能化方面，中國企業(yè)走在了全球的前面，這也算一個很大的進步。”
不過，近期外資品牌對于智能化轉(zhuǎn)型的態(tài)度也在發(fā)生變化。此前，索尼中國區(qū)的高層曾向媒體表示，一臺電視機最根本的功能還是看和聽，所以更清晰的4K屏幕和更棒的音響效果應該更符合用戶需求。
然而，8月初傳來消息，面對銷量持續(xù)低迷的市場環(huán)境，索尼要和小米展開合作推出智能互聯(lián)網(wǎng)電視，企圖在火熱的智能電視市場搏一搏。在這項合作中，最重要的一點是小米盒子的內(nèi)容將無縫嵌入到索尼電視的界面當中，無需切換信號源，就可使用小米盒子的所有功能。
不過，對于家電企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型，是該堅持單獨開發(fā)模式，還是應該走合作路線，羅清啟認為，目前尚沒有定論。
他說，我國傳統(tǒng)家電制造企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型才剛剛起步，依舊處于探索期。“這就好比談戀愛，一男一女有好感，決定先相處試試，形成了一種相處模式，但如果分手后找到新的伴侶，在新戀情中可能就會以另一種方式相處，甚至根據(jù)新的方式去選擇伴侶。所以，在轉(zhuǎn)型的探索過程中，不能武斷地指出是獨立好還是合作好，應該用什么方式現(xiàn)在誰也說不清，只是可以肯定的是合作起來業(yè)務會做得更多一點。”
企業(yè)圍著用戶轉(zhuǎn)
雖然不少家電巨頭在去年底才打出了智能化轉(zhuǎn)型的口號，并陸續(xù)有實體產(chǎn)品落地，但是“智能家電”這個概念在家電市場并非新鮮出爐。
早在2010年，海爾就推出了一款智能空調(diào)，這款產(chǎn)品首次具備了智能安防、遠程監(jiān)控等功能。2011年，西門子也推出了i-DOS洗衣機，可以一次性添加洗滌液，讓洗衣機自己判斷每次需要的劑量，然后實現(xiàn)自動添加。2013年，三星上網(wǎng)冰箱T9000可以讀新聞、看天氣預報，冰箱還能自己生成購物清單，然后和冰箱中已存的食材進行比對，來判斷需要補充的食材。
不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，這些所謂的智能電器基本是在“賣概念”，“很多產(chǎn)品在實驗室里看似很強大，可是消費者買回家，很多功能就用不上了，就好像我買了一臺理論時速300公里的汽車，但我開到鄉(xiāng)下去，就不能發(fā)揮了。”
樂視TV高級副總裁彭鋼就表示，很多家電企業(yè)并沒有搞清楚消費者到底需要什么樣的智能家電，目前做智能家電還是產(chǎn)品導向而不是用戶導向，習慣說自己的產(chǎn)品多了什么智能功能，而不去考慮這些功能用戶到底感不感興趣。智能化的終極目的是讓人在使用家電產(chǎn)品的時候用得更簡單更舒心，這就要求智能家電必須夠聰明，能夠?qū)W習用戶的使用習慣。
長虹集團企劃部部長兼新聞發(fā)言人劉海中在接受《中國新時代》采訪時坦言，在CHiQ開發(fā)過程中，最大的困難是對消費者需求的洞察，“這不僅僅是長虹面臨的困難，也是所有家電企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中都會遇到的最大挑戰(zhàn)。”
他指出，在功能機時代，所有產(chǎn)品的研發(fā)都講究有什么技術(shù)，可以實現(xiàn)什么功能，一切都以產(chǎn)品為中心。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是社會發(fā)展到后工業(yè)化時代，消費者對產(chǎn)品和服務要求呈現(xiàn)個性化和多元化趨勢，日常家用電器自然要符合這種需求。“智能化產(chǎn)品的本質(zhì)就是要給用戶提供多元化的個性服務，因此企業(yè)必須了解消費者的應用需求，捕捉他們的消費期望，在研究中開發(fā)出符合消費需求的應用模式。同時，人的消費要求是不斷變化的，智能家電產(chǎn)品的研發(fā)思維必須要跟得上這種轉(zhuǎn)變。研發(fā)智能化產(chǎn)品，必須是以用戶為中心，直擊用戶痛點。”
據(jù)長虹家用電器產(chǎn)業(yè)集團智能技術(shù)總監(jiān)、長虹空調(diào)公司智能技術(shù)總監(jiān)李昱兵介紹，實際上長虹早在2007、2008年就開始做智能冰箱了。“那個時候我們算是一種跟風，就是把一些互聯(lián)網(wǎng)的功能直接疊加進去，叫網(wǎng)絡冰箱也好，叫多媒體冰箱也行，后來這種空調(diào)也做過一段時間。這些冰箱、空調(diào)都在市面上銷售過，市場銷售讓我們感覺到做這種高科技IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)品，還是能夠得到消費者的認可，但那個時候沒有把更多的互聯(lián)網(wǎng)思維帶進來?，F(xiàn)在我們認為，其實互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的就是把用戶拉到這個環(huán)里面，以用戶為中心。”
正因為有了前車之鑒，長虹在家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實施過程中，首先考慮的就是如何以人為中心。
“我們首先從應用場景的角度尋找用戶痛點，比如用戶目前使用空調(diào)、冰箱，最關(guān)注的核心是什么，會出現(xiàn)哪些問題，這些問題可能會對他們的生活帶來怎樣的麻煩。”李昱兵繼續(xù)說道，“然后，根據(jù)用戶痛點構(gòu)建一些用戶真實使用場景，結(jié)合消費者真實的使用體驗。在探索了若干個用戶可能的痛點后，會找到一些核心，圍繞這些核心去討論怎么用技術(shù)去實現(xiàn)，從而形成了針對這個用戶群的核心技術(shù)。之后再分析應用場景對應的核心技術(shù)，這時我們的工程師、技術(shù)人員才會介入進來，開始啟動真正的產(chǎn)品研發(fā)階段。”
他指出，長虹CHiQ系列產(chǎn)品在前期在做應用場景登記包括調(diào)查研究用戶痛點的時候，研發(fā)人員參與其中的很少。在智能家電推出的過程中，重點工作不是產(chǎn)品研發(fā)，而是前期的產(chǎn)品定義設計和應用場景設計，目的就是把產(chǎn)品設計需求或者叫任務需求的重要性凸現(xiàn)出來。
“因為工程師一旦參與進來，就可能會影響我們定義場景。我在喬布斯介紹的相關(guān)內(nèi)容里面，也看到了這一點，他認為在做產(chǎn)品定義、設計的時候，所有工程師的人物是不能影響做發(fā)散型思維的人，不準去影響這個過程。我當時雖然是工程師，但是我更多是站在產(chǎn)品整體定義這個角度來考慮的。”
越來越多的家電企業(yè)已經(jīng)意識到了用戶需求在智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要地位，紛紛在產(chǎn)品設計階段將消費者納入到了開發(fā)者中。
7月30日，海爾推出了一款免清洗洗衣機。這是海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過與用戶的直接交互后，產(chǎn)生的全新一代洗衣機。據(jù)報道，在這款洗衣機的誕生過程中，有846位創(chuàng)神（海爾與創(chuàng)客網(wǎng)平臺對創(chuàng)客的稱呼）提交方案，11位創(chuàng)神到青島共同研發(fā)，通過10大交互渠道、19個交互平臺，這款洗衣機擁有超過500萬粉絲量、1,000萬個交互量、1,300個創(chuàng)意量。這款由用戶打造的“互聯(lián)網(wǎng)洗衣機”，一開始就在市場上獲得了用戶的認可。面對全自動波輪機最低3,999元的市場售價，這款免清洗洗衣機僅在上海蘇寧渠道預售幾天，就創(chuàng)造了600多套的銷量。
康佳也看到了互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟在智能化轉(zhuǎn)型中的份量?？导讯嗝襟w事業(yè)本部總經(jīng)理曹士平強調(diào)，“易TV的形成，并不是康佳的創(chuàng)造，而是由億萬粉絲的力量促成的。”他表示，“粉絲的力量”，如今在康佳內(nèi)部是一個很時髦的詞語，這也是他們經(jīng)營粉絲經(jīng)濟的核心。康佳宣布要為用戶開啟電視的定制時代。
羅清啟說，“暫不評論這些由粉絲力量推出的產(chǎn)品實際的使用效果如何，但至少說明了一個非常重要的問題——在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的制造模式正在發(fā)生變化，從企業(yè)拍板做決定變成了眾籌創(chuàng)意。說白了就是大家伙想點子，想要什么功能效果的產(chǎn)品，你才能生產(chǎn)，否則企業(yè)花再大力氣推廣也沒人要。這是生產(chǎn)高度智能化的結(jié)果，消費者在新產(chǎn)品推出中的主動性越來越強，其實就是大規(guī)?；挠脩舳ㄖ?。”
怪不得當前流行著這樣一句話：互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)不是經(jīng)營產(chǎn)品，而是經(jīng)營用戶；不是圍著產(chǎn)品轉(zhuǎn)，而是圍著用戶轉(zhuǎn)。
互聯(lián)互通仍待解
隨著智能概念的市場推廣和更多的年輕用戶成為消費隊伍的主力軍，智能家電在家庭中的普及會越來越廣。據(jù)奧維咨詢數(shù)據(jù)顯示，智能電視在2013年滲透率就已經(jīng)超過了五成，2015年可達到85%；智能冰箱目前的滲透率僅為1%，2015年可達到6%；智能空調(diào)和智能洗衣機目前滲透率分別為5%和4%，2015年滲透率可達到10%和15%。
同時也有分析預測，到2020年智能家電的生態(tài)產(chǎn)值，將從三年前的50億元飆升至1萬億元，智能終端將增至8,000億元的市場規(guī)模。在如此誘人的市場前景下，連續(xù)幾年飽受市場下行壓力的家電行業(yè)，布局智能家居市場的熱情會繼續(xù)保持，甚至高漲。
放眼當下市場，各種“智能”概念的家用電器琳瑯滿目。然而羅清啟認為，很多所謂的智能電器并不是真正意義上的智能，只能算是一種“亞智能”狀態(tài)，還不夠聰明。他說，智能的定義應該是具有智商，能存儲，會自我計算，根據(jù)智商去判斷自己的行為，產(chǎn)品本身能讀懂人的需求，不需要通過操控實現(xiàn)的智能才是真智能。而當前市場上很多智能電器實際上是由人在操作，雖然也具有一定的智能性，但是被動式的。當然，智能家電產(chǎn)品本身不夠聰明，也緣于目前國內(nèi)云計算、大數(shù)據(jù)、三網(wǎng)融合和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的局限。
根據(jù)長虹電器股份有限公司副董事長劉體斌分析，智能家電的發(fā)展至少有3個階段：第一階段是功能智能化，疊加智能功能，實現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)；第二階段是產(chǎn)品智能化，從軟件角度重新定義產(chǎn)品，實現(xiàn)基于智能終端的應用、內(nèi)容、服務的多元化；第三階段是系統(tǒng)智能化，端、云一體構(gòu)建家庭互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，終端基于互聯(lián)互通、互控協(xié)同共享內(nèi)容，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。目前來看，中國智能家電還處于第二個階段，正在向第三個階段過渡。
此外，本刊記者還從劉海中處了解到，從目前情況來看，長虹CHiQ產(chǎn)品智能應用的激活率在95%以上，消費者基本都在使用CHiQ給他們帶來的獨特應用功能。“每一臺CHiQ產(chǎn)品的后臺都有一個服務平臺做支撐，通過后臺自動偵測的技術(shù)，打開機器，后臺就能捕捉到機器的使用狀態(tài)，一旦出現(xiàn)問題，后臺就會報警。如果是軟件問題，后臺會自動升級；如果是硬件問題，就會安排服務網(wǎng)點上門檢修。這是強大的云服務平臺給用戶帶來的內(nèi)容服務，就好比‘智能保姆’。而這也正是功能產(chǎn)品與智能產(chǎn)品之間的差別。”劉海中說。
他指出，家電企業(yè)在未來智能家居市場的比拼中，云服務平臺很關(guān)鍵。雖然最終呈現(xiàn)在用戶面前的是簡單的智能終端，但大量的技術(shù)手段、數(shù)據(jù)分析和交互服務都要依靠后臺的云服務來完成。這需要強大的軟件開發(fā)能力，并不是一般的硬件廠家就可以完成的。
2013年4月，長虹被軟件業(yè)公認為國際最高水平的SEI CMMI-5級體系評估，成為中國家電業(yè)第一家通過該認證的企業(yè)。正是依靠其軟件開發(fā)技術(shù)能力，長虹獨立建立了自己的智能家電云服務平臺。而其他家電企業(yè)一般都是和互聯(lián)網(wǎng)公司合作建立云服務平臺。
云服務平臺的構(gòu)建固然很關(guān)鍵，但是各個智能終端之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，才是各種智能家電如何共享云資源的核心。
劉海中也表示，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開源和共享，智能化應用不僅是簡單的提供硬件，而是要滿足消費者多元化、個性化需求。因此智能家電不能把消費者綁定在一個小小的范圍內(nèi)，而是要在一定范圍內(nèi)打通與社會各行各業(yè)的交互、協(xié)同，實現(xiàn)從單一品牌向多元品牌跨界的內(nèi)容與服務的交流。消費者在家里這個有限的空間，利用智能終端和智能化平臺，就可以獲取無限的資源信息和服務。
然而，目前家電企業(yè)建立的平臺，衍生出的生態(tài)環(huán)境只能兼容一定標準的智能化產(chǎn)品。專家指出，雖然單個家電智能應用服務完善，但當多個單個產(chǎn)品共處一室時，可能陷入“對面相逢不互識”，無法接入云端共享資源的尷尬境地。當前智能家居面臨的最大挑戰(zhàn)是標準與協(xié)議。
奇虎360副總裁沈海寅指出，“現(xiàn)在可以上網(wǎng)的智能產(chǎn)品，基本都是以私有協(xié)議方式來進行數(shù)據(jù)傳輸，它們之間的互聯(lián)互通面臨比較大的障礙，還會存在多種標準共存的情況，甚至是公有協(xié)議、私有協(xié)議共存的‘亂象’。”
“產(chǎn)品不僅要跟自己連，還要跟別人連。無論蘋果、三星多么驕傲，也不可能要求消費者家庭里所有產(chǎn)品都是一個品牌，所以必須做到無邊界，不論誰家的設備進來都得互通互連，這樣才能真正有價值。”海信集團副總裁王志浩向媒體指出。
今年3月，美的、海爾、LG等家電企業(yè)集中發(fā)布智能化戰(zhàn)略與產(chǎn)品，均提及標準制定，表示要實現(xiàn)智能家電產(chǎn)品之間互聯(lián)互通。
沈海寅指出，未來統(tǒng)一標準的問題可能形成兩種路徑：其一，領頭企業(yè)利用領導力來推行自己的標準，形成事實上的標準；其二，由政府或者行業(yè)協(xié)會組織企業(yè)制定行業(yè)標準。
但羅清啟認為，解決智能家電間互聯(lián)互通的標準問題，需要一定的時間。“沒有多少技術(shù)含量的手機充電器接口，用了很長時間才解決了標準問題，實現(xiàn)了統(tǒng)一，而智能化家居所涉及的技術(shù)和標準要比充電器接口問題復雜得多。而且在標準統(tǒng)一的過程中，往往還存在一個誰會成為未來主導的問題，這是一個博弈的過程。”
如此看來，家電智能化革命，前途光明，但過程會是曲折的。
