3月14日下午，全國人大代表、中共中央政治局委員、上海市委書記李強(qiáng)在接受中電傳媒記者朱怡采訪時(shí)表示，國網(wǎng)上海市電力公司提升“獲得電力”服務(wù)水平，推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化的電力服務(wù)改革“干得好，很好！”談到今年上海進(jìn)一步提升營商環(huán)境評價(jià)得分的難度和壓力時(shí)，李書記笑著跟記者說：“那就靠你們電力行業(yè)了！”
記者從3月6日召開的十三屆全國人大二次會(huì)議上海代表團(tuán)全體會(huì)議上了解到，上海全面實(shí)施優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，獲得電力、開辦企業(yè)等領(lǐng)域的辦事和審批環(huán)節(jié)減少30.5%、時(shí)間縮短52.8%。據(jù)悉，上海今年已推出優(yōu)化營商環(huán)境2.0版，包含獲得電力等內(nèi)容，多維度、立體化、全方位地推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，力爭全面進(jìn)入國際先進(jìn)行列。
眾所周知，根據(jù)世界銀行組織日前最新公布的《2019年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》，其中，“獲得電力”指標(biāo)提升最為顯著，得分為92.01分，排名第14名，相較去年，得分提高23.18分，排名進(jìn)步84名。
而世界銀行對中國營商環(huán)境評價(jià)選取上海和北京作為樣本城市，其中，上海權(quán)重為55%，北京為45%。在中國今年接受世行營商環(huán)境評價(jià)的全部十項(xiàng)指標(biāo)中，“獲得電力”指標(biāo)不僅得分提升最多，排名提升最快，同時(shí)環(huán)節(jié)和成本兩項(xiàng)分指標(biāo)均位列世界第一。
市委書記點(diǎn)贊！獲得電力的上海“力道”究竟從何而來？國網(wǎng)上海電力日前發(fā)布2019年卓越服務(wù)十大新舉措。
1做優(yōu)化營商環(huán)境的排頭兵
推出FREE2.0“五降五減”服務(wù)舉措，壓縮低壓小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)至2個(gè)、辦電時(shí)長不超過15天。加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)在線服務(wù)渠道與市政府“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)對接。
2做服務(wù)客戶貼心人
大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)異地在線辦理，推行電子供用電合同，加快落實(shí)20家營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫鏈接。
3做城市光明守護(hù)者
全面采用“無感停電”作業(yè)模式，推廣電網(wǎng)設(shè)備不停電作業(yè)和居民電能表不停電換表，實(shí)現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電，進(jìn)一步提升供電可靠性，城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率分別達(dá)到99.994%、99.987%。
4做市場生態(tài)維護(hù)員
打響“能源管家”服務(wù)品牌，推出菜單式綜合能源服務(wù)模式，打造綜合能源服務(wù)生態(tài)圈，統(tǒng)籌各方資源，搭建跨界融合的資源共享平臺(tái)。優(yōu)化新能源客戶并網(wǎng)服務(wù)，確保新能源消納指標(biāo)完成率100%。
5做美麗家園建設(shè)者
牢固樹立“便民、利民、少擾民”服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)文明施工管理措施；采用小型化、環(huán)?；?、景觀化的高可靠設(shè)備，與美麗城市環(huán)境相融合，打造架空線入地精品工程。
6做綠色發(fā)展護(hù)航員
優(yōu)化完善中心城區(qū)2公里充電服務(wù)圈，高質(zhì)量服務(wù)綠色交通體系建設(shè)；定制化建設(shè)新能源公交、出租專用充電場站，在供電營業(yè)廳試點(diǎn)建設(shè)購車、提車、充電樁安裝等“全流程一站式”銷售服務(wù)新模式。
7做能源保障踐行者
積極轉(zhuǎn)化首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)供電保障成果，做到先于客戶報(bào)修的主動(dòng)處置和快速響應(yīng)，依托網(wǎng)格化、信息化、智能化搶修服務(wù)資源，打造智慧供電服務(wù)指揮體系。
8做服務(wù)品牌營銷員
提升“慧用電”服務(wù)品牌，拓展租賃房“慧用電”公共服務(wù)。完善網(wǎng)上國網(wǎng)、微信公眾號(hào)等自有渠道智能推送普通電子發(fā)票、電子賬單功能，推行電費(fèi)增票“線上預(yù)約、線下取票”服務(wù)。
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9做客戶心聲代言人
以客戶滿意為宗旨，以客戶需求實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，做到95598與12345、12398等社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的7*24小時(shí)零時(shí)差互聯(lián)互動(dòng)，精細(xì)化管控用心解決百姓訴求。
10做守正創(chuàng)新實(shí)干家
推動(dòng)電網(wǎng)規(guī)劃與城市規(guī)劃相融共進(jìn)，高質(zhì)量建設(shè)運(yùn)營好堅(jiān)強(qiáng)城市智能電網(wǎng)和泛在城市電力物聯(lián)網(wǎng)，全面提升供電保障能力。
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