近日，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，努力降低服務投訴風險，國網(wǎng)威海市文登區(qū)供電公司上下齊抓共管，高度重視用戶服務訴求，在加強停電管理、提升員工素質(zhì)、落實客戶回訪上下功夫，持續(xù)提升供電服務管理水平。

在停電管理上突出“嚴”。加強日常運行管理，強化負荷監(jiān)控分析，對負荷不平衡的線路、變壓器及時進行負荷調(diào)整，采取負荷分流措施，杜絕過負荷跳閘或供電設(shè)備過熱燒毀造成的停電現(xiàn)象;針對檢修和用戶工程接火等必須停電處理的現(xiàn)象，需由停電部門上報計劃，由管理部門統(tǒng)一安排合理時間工作，盡量做到“一停多用”，切實減少頻繁停電現(xiàn)象。

在素質(zhì)提升上突出“細”。加大全員教育培訓力度，持續(xù)提升員工服務意識。開展針對性的專業(yè)培訓，結(jié)合“社會責任根植”活動，共產(chǎn)黨員服務隊開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進校園、進農(nóng)村”優(yōu)質(zhì)服務活動，提升溝通技巧及服務能力，杜絕因服務態(tài)度原因引起的投訴，提高針對不同客戶群體的應變能力，使各項工作做到有理、有據(jù)、有節(jié)。

在客戶回訪上突出“實”。落實投訴分析制度，嚴防發(fā)生重復投訴。根據(jù)投訴工作單，逐個與客戶見面溝通，調(diào)查了解事件過程，分析客戶投訴原因，了解客戶訴求，合理化解客戶怨氣，嚴防因處理不及時或不合理造成重復投訴。

下一步，該公司將嚴格執(zhí)行供電服務“十項承諾”，準確掌握投訴類型，并對癥下藥，避免同類投訴重復發(fā)生，為促進供電服務水平的持續(xù)提升創(chuàng)造有利條件。