11月10日下午，浙江省電力公司舉辦了智能用電互動服務(wù)應(yīng)用研究講座。今年以來，該公司深入開展大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的研究與應(yīng)用，并提出了構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能用電互動服務(wù)體系的發(fā)展思路。

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是一種“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”電力服務(wù)產(chǎn)品全周期運(yùn)營管理機(jī)制。目前，該公司已初步完成了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)研究報告，理清了什么是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”、如何開展體系建設(shè)等關(guān)鍵問題，并編制了2015至2017年行動計劃和實施路線圖，旨在在一站式辦理用電服務(wù)、個性化收費服務(wù)、自助故障報修服務(wù)、潛力客戶全過程服務(wù)等四個典型領(lǐng)域展開相關(guān)嘗試。

下階段，浙江電力將在渠道，數(shù)據(jù)，服務(wù)協(xié)同管理，客戶畫像管理，精益化協(xié)同運(yùn)營等方面建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智能用電互動服務(wù)創(chuàng)新體系，以實現(xiàn)信息流、能量流、資金流、業(yè)務(wù)流的深度融合，用“數(shù)據(jù)驅(qū)動”實現(xiàn)對公司理念、組織、制度、流程、崗位、評價等方面的優(yōu)化調(diào)整。在今年完成頂層設(shè)計、局部驗證的基礎(chǔ)上，該公司將于2016年全面建設(shè)智能用電互動服務(wù)體系，并在2017年進(jìn)一步實現(xiàn)體系完善。為此，將公司將圍繞運(yùn)營機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)整合、保障支撐這4條主線，完成14項任務(wù)、38項子任務(wù)的梳理。目前，該公司正在全面推廣供電服務(wù)快速響應(yīng)模式，同時面向34.9萬客戶展開欠費風(fēng)險預(yù)測、掌上電力APP開發(fā)、電能替代對象培育等工作。