“業(yè)擴報裝要嚴格執(zhí)行‘一證受理’‘一站式服務’等要求，實施全流程線上管控、全過程信息公開，確保項目早用電……”11月16日，國網福建省電力有限公司進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝管理模式，提升電力服務精益化管理水平。

今年，國網福建電力針對客戶反映的業(yè)擴流程復雜、時間長等問題，積極出臺精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率系列措施，推進業(yè)擴報裝從業(yè)務管理導向向客戶需求導向轉變，構建一口對外、流程精簡、智能互動、協同高效、全程管控的業(yè)擴報裝服務精益化管理新模式，全面提高業(yè)擴報裝效率、工作質量和服務水平，報裝接電流程同比縮短46%。

國網福建電力通過推行電力營業(yè)廳辦理用電申請“兩簡兩免”，即簡化申請手續(xù)，實行“一證受理”服務，簡化三相居民客戶新裝和過戶流程，以及受理申請時實行“免填單”服務、受理申請后客戶“免往返”營業(yè)廳;規(guī)范業(yè)務辦理要求和各環(huán)節(jié)服務行為，統(tǒng)一各類業(yè)務辦理時限要求，低壓業(yè)擴應用移動作業(yè)平臺，實現各環(huán)節(jié)業(yè)務同步辦理、同步錄入，全面推進業(yè)務同步檔案電子化，實現信息實時共享和便捷查詢。

在實施精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率工作中，國網福建電力進一步規(guī)范低壓現場勘查裝表“一崗制”作業(yè)，對于零散的居民客戶，實行現場勘查、方案答復、現場收費、裝表接電“四合一”服務，勘查確定供電方案后當場裝表接電;對普通高壓客戶，取消設計審查和中間檢查，并簡化竣工檢驗內容;擴大直接開放容量范圍，對10千伏及以下項目直接開放、就近接入，對供電能力不足的，實行先接入后改造;優(yōu)化供電方案編審，取消10千伏業(yè)擴項目分級審批，315千伏安及以下項目免審批;推廣應用標準化作業(yè)卡，優(yōu)化及規(guī)范驗收接電管理，保證客戶盡早用電。

國網福建電力依托服務快速響應中心，建立全程管控長效機制，集約化管控低壓業(yè)擴報裝，嚴格落實低壓業(yè)擴必須100%通過快響中心備案，強化對異常工單報備和特殊流程情況跟蹤，力保客戶訴求、員工行為、異常流程得到統(tǒng)一管控和有效監(jiān)督;實施業(yè)擴報裝全流程線上管控、全過程信息公開，通過95598網站、手機APP等渠道，將服務信息在線實時全方位公開，確保業(yè)擴報裝陽光化運作，促進優(yōu)質服務水平提升。

為了確保精簡業(yè)擴手續(xù)工作取得實效，國網福建電力強化內部考核，依托國網福建電力客戶服務中心調查大隊和稽查大隊，開展客戶側現場抽查、低壓客戶回訪和內部管理問題穿透分析;該公司運監(jiān)中心還將監(jiān)測業(yè)擴報裝專業(yè)協同情況，定期發(fā)布監(jiān)測報告，將監(jiān)測結果納入業(yè)績考核。