數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造收入、持續(xù)發(fā)展以及差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，越來(lái)越多運(yùn)營(yíng)商將提升用戶體驗(yàn)視為首要選項(xiàng)。然而，有別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)體系，體驗(yàn)的好壞很難說(shuō)清。

“就移動(dòng)寬帶(MBB)而言，目標(biāo)是提供無(wú)處不在的雙高清體驗(yàn)。”華為常務(wù)董事、產(chǎn)品與解決方案總裁丁耘周二旗幟鮮明地提出，雙高清體驗(yàn)的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)就是語(yǔ)音MOS(Mean Opinion Score，主觀評(píng)價(jià)意見(jiàn)分)>4.0、視頻MOS>4.0——達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是一張雙高清網(wǎng)絡(luò)，就可以提供給用戶良好的高清語(yǔ)音和高清視頻體驗(yàn)，與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、與OTT競(jìng)爭(zhēng)，獲取體驗(yàn)紅利。

在行業(yè)中，華為率先將體驗(yàn)作為衡量基線，不僅從用戶體驗(yàn)需求互聯(lián)網(wǎng)化中提煉總結(jié)出實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務(wù)自助(DIY)和社交化(Social)的ROADS體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，更針對(duì)視頻業(yè)務(wù)以U-vMOS定義了一套量化的指標(biāo)體系，從而形成完整的視頻體驗(yàn)客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2015年(第六屆)全球移動(dòng)寬帶論壇(MBBF 2015)期間，華為還基于U-vMOS指標(biāo)體系發(fā)布了SpeedVideo測(cè)試套件，用以測(cè)試用戶的移動(dòng)視頻體驗(yàn)，給出了“一桿秤”。

移動(dòng)寬帶步入體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)時(shí)代

“移動(dòng)產(chǎn)業(yè)必須進(jìn)入到用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的新時(shí)代，提升人的聯(lián)接的體驗(yàn)，獲取體驗(yàn)紅利。”丁耘稱，整個(gè)移動(dòng)寬帶產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)營(yíng)方式要轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗(yàn)為中心。

全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)旗下移動(dòng)智庫(kù)(GSMA Intelligence)最新統(tǒng)計(jì)顯示，現(xiàn)有的無(wú)線聯(lián)接數(shù)已經(jīng)超過(guò)了全世界的人口數(shù)，這標(biāo)志著人口紅利驅(qū)動(dòng)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)時(shí)代的終結(jié)。

他還提出了移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的“冰山理論”：“表面上，消費(fèi)者在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商訂閱了套餐，如300分鐘語(yǔ)音通話時(shí)間、1.8G數(shù)據(jù)流量等，但這只是冰山浮出水面部分。消費(fèi)者實(shí)際上購(gòu)買的并且感受到的是運(yùn)營(yíng)商的覆蓋、話音清晰度、速率、可獲取內(nèi)容等，這些就是冰山下的用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)不好，用戶就會(huì)用腳投票，所以冰山下的用戶體驗(yàn)決定了冰山上的收入部分。”

“對(duì)人與人的聯(lián)接，在關(guān)注‘數(shù)量’的同時(shí)，還要關(guān)注‘質(zhì)量’。我們需要關(guān)注用戶體驗(yàn)的提升。”華為副董事長(zhǎng)、輪值CEO胡厚崑亦在本屆大會(huì)的致辭中指出，消費(fèi)者要求向來(lái)很高，他們想要高清語(yǔ)音、高清視頻、零等待等，總是希望以更低價(jià)格享受更好、更快、更便捷的移動(dòng)通信服務(wù)，而這對(duì)行業(yè)既是機(jī)會(huì)、也是挑戰(zhàn)。

人是視覺(jué)動(dòng)物與聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物。根據(jù)三位研究者L.D. Rosenblum博士, Harold Stolovitch博士 and Erica Keeps博士的研究成果，人類獲取的信息94%來(lái)自于聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)。因此語(yǔ)音體驗(yàn)和視頻體驗(yàn)是用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最明顯的感知，而且無(wú)論是覆蓋、容量、還是時(shí)延要求，保障了良好語(yǔ)音體驗(yàn)和視頻體驗(yàn)就等于保障了移動(dòng)寬帶時(shí)代所有業(yè)務(wù)體驗(yàn)，丁耘告訴C114。

高清語(yǔ)音：運(yùn)營(yíng)商生存之本

盡管話音時(shí)代逐漸走向尾聲，這部分收入目前仍占運(yùn)營(yíng)商收入的絕大多數(shù)，是運(yùn)營(yíng)商的生存之本，也是他們向流量經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)10月23日發(fā)布的《微信生活白皮書(shū)》，每天的微信語(yǔ)音總量已經(jīng)達(dá)到2億8千萬(wàn)分鐘，而且還在迅速增長(zhǎng)中;據(jù)Infonetics統(tǒng)計(jì)，到2014年底，全球總共有18億移動(dòng)OTT語(yǔ)音活躍用戶，而且這些移動(dòng)OTT語(yǔ)音在良好的網(wǎng)絡(luò)條件下，語(yǔ)音質(zhì)量也越來(lái)越好，甚至可以超越普通移動(dòng)通信語(yǔ)音。

如何應(yīng)對(duì)OTT業(yè)務(wù)的侵蝕?部署高清語(yǔ)音成為越來(lái)越多運(yùn)營(yíng)商的選擇?；?G的高清語(yǔ)音VoLTE網(wǎng)絡(luò)目前商用已經(jīng)超過(guò)25張，還有103張正在部署中;甚至在2G/3G網(wǎng)絡(luò)上，都已部署了超過(guò)100張高清語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。

丁耘呼吁，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡快部署VoLTE業(yè)務(wù)，為用戶提供隨時(shí)隨地的高清VoLTE服務(wù)，以鞏固自己最基本的業(yè)務(wù)。

“VoLTE超越了高清語(yǔ)音，具有更多優(yōu)勢(shì)。”他指出，首先是體驗(yàn)領(lǐng)先，在已經(jīng)商用的韓國(guó)和香港網(wǎng)絡(luò)中，平均MOS都在4.0以上，語(yǔ)音清澈通透;而且語(yǔ)音接通時(shí)間小于1秒，基本上一撥即通，較之2G/3G快了三到五倍。其次是更大容量，VoLTE頻譜效率是3G語(yǔ)音的4倍，3G語(yǔ)音用戶遷移到VoLTE，僅僅需要1/4的頻譜，空余的頻譜就可以用來(lái)承載更多的數(shù)據(jù)流量，為運(yùn)營(yíng)商賺取更多數(shù)據(jù)收入。第三，VoLTE是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全I(xiàn)P的最后一公里，只有商用了VoLTE，運(yùn)營(yíng)商的全網(wǎng)IP化改造才算真正完成，在此基礎(chǔ)上各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)都將得以實(shí)現(xiàn)。

與此同時(shí)，VoLTE還能夠給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值，諸如加速4G遷移、激發(fā)更多語(yǔ)音通話、激發(fā)更多數(shù)據(jù)流量。在LG U+的VoLTE商用實(shí)踐中，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閂oLTE帶來(lái)的領(lǐng)先體驗(yàn)而愿意購(gòu)買4G服務(wù)的用戶占到了體驗(yàn)用戶的44.7%。LG U+的UWA業(yè)務(wù)可以讓用戶在正常上網(wǎng)、看視頻、打游戲時(shí)不受任何影響地接收VoLTE電話，不需要中斷業(yè)務(wù)，由此通話時(shí)間大大增加。同樣的，相比非UWA用戶，UWA用戶使用了更多的數(shù)據(jù)流量。

高清視頻：新的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

“在4G時(shí)代，視頻對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的重要性相當(dāng)于2G/3G時(shí)代的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。”在華為看來(lái)，視頻將驅(qū)動(dòng)電信行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，而面向FMC 2.0的融合運(yùn)營(yíng)也將成為新時(shí)期的新常態(tài)，這正是其針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在商業(yè)層面提出的核心主張。

丁耘指出，視頻成為生活的基本元素，從娛樂(lè)視頻擴(kuò)展到溝通視頻、垂直行業(yè)視頻等，對(duì)視頻的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。而手機(jī)已經(jīng)成為“生活第一屏”，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于隨時(shí)隨地點(diǎn)擊視頻獲取信息。

消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)視頻體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高。2015年9月，Openwave Mobility的一次調(diào)查中顯示，三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為移動(dòng)視頻緩沖是不可以接受的，而且超過(guò)一半的被調(diào)查者會(huì)把糟糕的移動(dòng)視頻體驗(yàn)歸結(jié)于運(yùn)營(yíng)商，而不是視頻網(wǎng)站。

既然視頻已然成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可度量性便不可或缺。華為團(tuán)隊(duì)結(jié)合人體工程學(xué)、樣本調(diào)研和深入技術(shù)研究，提煉出影響視頻體驗(yàn)的TOP3影響因子，即視頻質(zhì)量、互動(dòng)體驗(yàn)和觀看體驗(yàn)?；谌蠛诵乃枷?，設(shè)計(jì)了視頻體驗(yàn)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)U-vMOS，讓三大視頻體驗(yàn)影響因子得以量化。在移動(dòng)視頻場(chǎng)景，華為mLab實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了大量的抽樣結(jié)果分析，將測(cè)試者主觀對(duì)不同參數(shù)的偏好以權(quán)重的形式進(jìn)行了數(shù)學(xué)建模，給出了0-5分的數(shù)值，簡(jiǎn)單明了地展示移動(dòng)視頻體驗(yàn)。

在大會(huì)上，丁耘發(fā)布了華為開(kāi)發(fā)的SpeedVideo測(cè)試套件，用以測(cè)試用戶的移動(dòng)視頻體驗(yàn)，簡(jiǎn)單的一鍵操作即可給出U-vMOS分?jǐn)?shù)，定量衡量運(yùn)營(yíng)商的視頻體驗(yàn)質(zhì)量。C114現(xiàn)場(chǎng)獲悉，該測(cè)試套件可供第三方集成，在現(xiàn)有或新開(kāi)發(fā)的專業(yè)測(cè)試軟件中使用，相當(dāng)于向業(yè)界提供了測(cè)試真實(shí)視頻體驗(yàn)感受的一桿秤。

雙高清網(wǎng)絡(luò)怎么建？

以高清語(yǔ)音和高清視頻體驗(yàn)為基礎(chǔ)，建設(shè)無(wú)處不在的雙高清網(wǎng)絡(luò)將是運(yùn)營(yíng)商破局現(xiàn)下增長(zhǎng)乏力困境、構(gòu)建新時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

那么這張網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該怎么建?丁耘稱，運(yùn)營(yíng)商首先需要構(gòu)建大帶寬、低時(shí)延、廣覆蓋的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)。而采用低頻建網(wǎng)，快速建設(shè)一張無(wú)縫覆蓋的全國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)，是提供無(wú)處不在雙高清體驗(yàn)的基礎(chǔ)。華為VoLTE Plus解決方案可以進(jìn)一步擴(kuò)大VoLTE的覆蓋，提升小區(qū)邊緣的VoLTE語(yǔ)音質(zhì)量。大會(huì)期間，這家公司還推出了Video Coverage建網(wǎng)方法論，通過(guò)視頻體驗(yàn)U-vMOS來(lái)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化，確保目標(biāo)區(qū)域的最佳視頻體驗(yàn)。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)等各方面都圍繞高清語(yǔ)音和高清視頻展開(kāi)，例如CDN下沉部署降低時(shí)延、全網(wǎng)端到端TCP優(yōu)化、高清語(yǔ)音高清視頻優(yōu)先調(diào)度等。為了更好的高清語(yǔ)音體驗(yàn)，還需要整個(gè)移動(dòng)寬帶業(yè)界大力推進(jìn)VoLTE的互聯(lián)互通，以確保用戶跨運(yùn)營(yíng)商、跨國(guó)家都能獲取高清語(yǔ)音服務(wù)。

“無(wú)處不在的雙高清體驗(yàn)可以給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大商業(yè)價(jià)值，更好的高清語(yǔ)音體驗(yàn)可以減緩語(yǔ)音收入的下滑、更好的高清視頻體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)更多的數(shù)據(jù)收入、自營(yíng)視頻業(yè)務(wù)還將帶來(lái)數(shù)字內(nèi)容的收入。建設(shè)無(wú)處不在的雙高清網(wǎng)絡(luò)，將為滿足用戶日益增長(zhǎng)的體驗(yàn)需求、為運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)展到物聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”丁耘說(shuō)。