微軟2016財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)讓人振奮，微軟云Azure收入大漲以及Bing業(yè)務(wù)首次盈利，直接將微軟股價(jià)提振至15年新高。往前推18個(gè)月，剛好是新CEO納德拉上任，微軟的轉(zhuǎn)型已經(jīng)拯救了這頭大象的命運(yùn)?在這18個(gè)月里，微軟到底發(fā)生了什么?微軟的變革對(duì)于業(yè)界來(lái)說(shuō)是否有借鑒意義?
2015年10月21日，記者吳寧川在美國(guó)微軟雷德蒙德(Redmond)總部與20余名微軟高管及普通員工座談，參觀了多處微軟重要基地，一窺微軟大轉(zhuǎn)折的幕后故事：
2015年10月22日，微軟第一次以新的財(cái)報(bào)體系發(fā)布了2016財(cái)年第一季度的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，截止到2015年9月30日：Office365訂閱用戶總數(shù)增長(zhǎng)至1820萬(wàn)，比上一季度增加近300萬(wàn)訂閱用戶;與去年相比微軟云Azure收入和計(jì)算使用量增長(zhǎng)超兩倍;Windows10裝機(jī)量達(dá)1.1億臺(tái)設(shè)備;而Bing業(yè)務(wù)受益于Windows10的裝機(jī)量增長(zhǎng)，首次實(shí)現(xiàn)了贏利。財(cái)報(bào)公布后，微軟股價(jià)創(chuàng)15年新高。
自微軟CEOSatyaNadella去年2月上任以來(lái)，微軟在短短18個(gè)月時(shí)間內(nèi)發(fā)生了天翻地覆的變化：首次以免費(fèi)方式推出Windows10、首次讓Office進(jìn)入了Windows以外的移動(dòng)平臺(tái)、首次推出了SurfaceBook并成為MacBook最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、躋身全球第二大公有云服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)保持前兩名地位等，而全息眼鏡HoloLens、智能手環(huán)、人工智能Cortana、SaaS商業(yè)智能PowerBI等一再刷新人們對(duì)微軟的認(rèn)識(shí)。
現(xiàn)在，微軟所有的勢(shì)頭都在向好，而這發(fā)生在全球新舊經(jīng)濟(jì)形態(tài)交接的大變動(dòng)時(shí)期。當(dāng)其它公司還在舊經(jīng)濟(jì)中苦苦掙扎的時(shí)候，微軟已經(jīng)用18個(gè)月時(shí)間完成了命運(yùn)大轉(zhuǎn)折。
推行“成長(zhǎng)型思維模式”
在記者與微軟總部高管及員工座談的過(guò)程中，不斷聽到的一個(gè)詞，就是成長(zhǎng)型思維模式(GrowthMindset)。微軟首席人力官KathleenHogan告訴記者，推行成長(zhǎng)型思維模式是微軟文化變革最重要的一步，而文化變革才是微軟取得今日成就最主要的原因。
而就在SurfaceBook發(fā)布會(huì)后，微軟CEOSatya接受媒體采訪時(shí)也表示，他作為CEO的主要工作就是推進(jìn)企業(yè)文化變革。
在斯坦福大學(xué)心理學(xué)家CarolDweck撰寫的《思維模式》一書中，提出了兩種思維模式：固定型思維模式和成長(zhǎng)型思維模式。具有固定型思維模式的人，相信自己是最聰明的人，在面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，他們選擇那些能明確證明自己能力的任務(wù)，而放棄那些可能會(huì)導(dǎo)致失敗但卻能開辟一片新天地的任務(wù);而具有成長(zhǎng)型思維模式的人卻與之相反，他們具有好奇心、喜歡接受挑戰(zhàn)、喜歡在挑戰(zhàn)和失敗中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、喜歡在不確定中勝出。
顯而易見，固定型思維模式非常容易出現(xiàn)在大公司，特別是像微軟這樣成功的大型公司身上。固定型思維模式的CEO和高管們，很容易做出能產(chǎn)生短期業(yè)績(jī)、卻讓公司長(zhǎng)期受損的決策。
在全球公司CEO歷史上，前通用電氣CEO杰克·韋爾奇、前IBMCEO郭士納、前XeroxCEOAnneMulcahy等都是成長(zhǎng)型思維領(lǐng)袖，他們都在公司重大危機(jī)的時(shí)候成功完成了大轉(zhuǎn)型。Satya把《思維模式》推薦給微軟高層和微軟員工，他在微軟內(nèi)部積極倡導(dǎo)成長(zhǎng)型思維模式，他告訴微軟員工要積極擁抱挑戰(zhàn)、敢于失敗、在不確定性中打出一片天。
為了推行成長(zhǎng)型思維模式，微軟改變了員工的評(píng)價(jià)體系(reviewsystem)。微軟之前的做法是，每到年底的時(shí)候根據(jù)固定的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)并把員工分為五個(gè)等級(jí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須在每個(gè)等級(jí)都“分配”有相應(yīng)的員工，然后根據(jù)結(jié)果決定員工的獎(jiǎng)勵(lì);現(xiàn)在，微軟已經(jīng)放棄了這一做法，改由團(tuán)隊(duì)的主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)自行決定不同成員的獎(jiǎng)勵(lì)，也不會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)對(duì)員工貼標(biāo)簽(winner或loser)。微軟甚至開始改變對(duì)公司整體的自我評(píng)價(jià)體系，由過(guò)去的利潤(rùn)和營(yíng)收指標(biāo)逐步改為客戶關(guān)系和客戶推薦指數(shù)(NPS)。
在各種場(chǎng)合，Satya都強(qiáng)調(diào)，當(dāng)面對(duì)失敗的時(shí)候，不要問(wèn)為什么失敗，而要問(wèn)從失敗里學(xué)到了什么。而微軟每周高管會(huì)議，都以高管們分享成長(zhǎng)型思維的故事開始。
更注重組織整體能力而非個(gè)人能力
微軟首席人力官KathleenHogan說(shuō)，除了成長(zhǎng)型思維外，微軟還在培養(yǎng)組織的整體能力(organizationalcapability)。
微軟零售商店是微軟面向消費(fèi)者的品牌專賣店。從2009年開設(shè)第一家微軟零售商店以來(lái)，微軟已經(jīng)在美國(guó)、加拿大和波多黎各開設(shè)了112家線下零售商店，并在189個(gè)國(guó)家以微軟在線商店的形式與消費(fèi)者接觸。與微軟雷德蒙德總部臨近的貝爾維尤(Bellevue)城市里就有一家微軟零售商店，當(dāng)10月21日記者走進(jìn)這家零售商店的時(shí)候，面對(duì)正門口的柜臺(tái)上赫然擺著剛發(fā)布的SurfaceBook。
微軟零售商店社區(qū)發(fā)展專員MargieJones告訴記者，微軟零售商店銷售員的績(jī)效并不與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，而是看整體店內(nèi)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。微軟零售商店有很大一部分功能是與消費(fèi)者互動(dòng)，發(fā)展消費(fèi)者社區(qū)，提高用戶滿意度。由于并非基于個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，微軟零售商店員更樂(lè)意花大量時(shí)間與消費(fèi)者交流，而并不在意某個(gè)消費(fèi)者是否真正購(gòu)買店內(nèi)的商品。“我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與配合，推動(dòng)店內(nèi)的整體銷售。”
負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)拓展的微軟執(zhí)行高級(jí)副總裁PeggyJohnson曾在高通服務(wù)了24年，她去年離開高通加入微軟。Peggy向記者介紹說(shuō)，她所在的微軟全球業(yè)務(wù)拓展部門有數(shù)百人，這些人本來(lái)都在各自的產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)部門里，Satya把這些業(yè)務(wù)拓展人員抽離出來(lái)形成了公司層面的業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)。運(yùn)行在公司整體層面的業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，可以更好的跨業(yè)務(wù)部門、跨領(lǐng)域、跨國(guó)家等整合公司的資源，從而更高效的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
Kathleen說(shuō)，相對(duì)于個(gè)人能力而言，培養(yǎng)組織的整體能力，這對(duì)于微軟這樣一個(gè)有著12萬(wàn)員工的超大型公司來(lái)說(shuō)更有意義。除了定期的輪崗、績(jī)效評(píng)估調(diào)整外，從今年秋季開始微軟將首次啟動(dòng)“人才對(duì)話TalentTalk”項(xiàng)目，Satya將與各部門高管一起探討提升組織能力的方法。
當(dāng)然組織能力的培養(yǎng)是一個(gè)非常大的課題，微軟也在不斷摸索和實(shí)踐中。自從去年12月調(diào)任首席人力官后，Kathleen與谷歌、蘋果、惠普、英特爾等公司的人力資源主管們進(jìn)行過(guò)交流，在互相學(xué)習(xí)、取經(jīng)之外，也在尋找推動(dòng)產(chǎn)業(yè)整體能力的發(fā)展。
新軟件工程
微軟曾經(jīng)是全球軟件工程的先驅(qū)和典范，微軟所創(chuàng)造的軟件工程方法論曾經(jīng)是大學(xué)里的經(jīng)典教材，瀑布流軟件工程模型和“項(xiàng)目經(jīng)理—開發(fā)員—測(cè)試員”鐵三角組合等，都曾是軟件開發(fā)世界的基石。
然而，微軟所創(chuàng)造出的這一整套軟件工程方法并不適合于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代。面向移動(dòng)服務(wù)的軟件開發(fā)，還需要適應(yīng)跨設(shè)備、跨平臺(tái)的需求，這需要公司整體跨部門、跨產(chǎn)品線的協(xié)調(diào)與協(xié)作。
微軟新興設(shè)備體驗(yàn)部門總經(jīng)理ChristinaChen曾在從1997年起就在微軟工作，中間有5年時(shí)間到谷歌的搜索部門工作，三年前她重新回到了微軟。除了直接負(fù)責(zé)面向智能手環(huán)等新興設(shè)備的軟件開發(fā)外，她還負(fù)責(zé)推動(dòng)微軟應(yīng)用與服務(wù)集團(tuán)(ASG)整體層面的軟件工程創(chuàng)新、技術(shù)孵化、開放共享與代碼復(fù)用。
Christina告訴記者，她經(jīng)歷了從早期面向大型軟件工程的瀑布流到今天面向快速迭代的敏捷開發(fā)全過(guò)程。瀑布流時(shí)代的開發(fā)周期為兩到四年，敏捷開發(fā)時(shí)代的開發(fā)周期為一周。瀑布流時(shí)代的軟件開發(fā)基于對(duì)用戶需求的假設(shè)，然后用兩到三年時(shí)間進(jìn)行軟件開發(fā)，中間無(wú)法聽取用戶的反饋;敏捷開發(fā)則基于對(duì)用戶需求的假設(shè)，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)快速上線、快速聽取用戶反饋、快速調(diào)整、快速推出新的版本，如此不停迭代開發(fā)。
在敏捷開發(fā)時(shí)代，實(shí)際上是開發(fā)者與用戶一起合作開發(fā)軟件。如今，微軟的軟件工程師會(huì)更主動(dòng)與用戶接觸，了解用戶的需求、聽取用戶的反饋、與用戶進(jìn)行深度的交互。
Christina所在的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了面向蘋果手表的Outlook、面向安卓設(shè)備的OneNote、面向蘋果手表和安卓設(shè)備的MicrosoftTranslator等跨平臺(tái)、跨設(shè)備軟件。為了感受用戶體驗(yàn)，她的左手上每天都戴著兩塊智能手表，一個(gè)是蘋果智能手表、一個(gè)是安卓智能手表。除了面向移動(dòng)應(yīng)用的軟件開發(fā)外，Windows10的整個(gè)開發(fā)過(guò)程就引入了用戶直接參與，全球的早期用戶通過(guò)“InsiderProgram”深度參與Windows10的開發(fā)，這為Windows10的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，之前微軟的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間相互獨(dú)立，各自進(jìn)行軟件開發(fā)，而在互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)時(shí)代，不同團(tuán)隊(duì)的軟件開發(fā)工程師需要協(xié)同工作，例如很有可能需要Bing、Skype、Excel、Azure的軟件工程師們?cè)谝黄鸶鶕?jù)用戶需求創(chuàng)造新的用戶體驗(yàn)。
為期一周的“駭客馬拉松(Hackathon)”就是一種把不同微軟部門的軟件開發(fā)同事抽調(diào)到一起，共同開發(fā)新用戶體驗(yàn)的形式。“駭客馬拉松”由微軟車庫(kù)(Garage)贊助場(chǎng)地，圍繞某個(gè)主題號(hào)召參與的“駭客”們把不同的觀點(diǎn)、技能放在一起，在較短的時(shí)間里開發(fā)出產(chǎn)品原型。當(dāng)然，這里的“駭客”已經(jīng)不再是黑客的概念，而是拓展到那些有激情、有熱情、有創(chuàng)新精神的軟件開發(fā)人員甚至市場(chǎng)人員、商務(wù)人員等。
除了上述深刻的變化，同樣來(lái)自ASG集團(tuán)負(fù)責(zé)跨移動(dòng)平臺(tái)體驗(yàn)和環(huán)境感知體驗(yàn)平臺(tái)的LawrenceRipsher介紹說(shuō)，自Satya就任CEO以來(lái)微軟的軟件開發(fā)有了更多思考的空間、更多允許失敗的空間、更多互相協(xié)同的空間。為了鼓勵(lì)微軟員工參與跨界項(xiàng)目、互相貢獻(xiàn)智慧，微軟也相應(yīng)修改了員工評(píng)估體系。此外，微軟還在不斷提供相關(guān)的工具，例如一個(gè)新的BLOX工具就是幫助微軟的軟件工程師在內(nèi)部搜索已有代碼，這樣就避免了重復(fù)寫代碼。
新硬件工程
2015年10月6日，全世界發(fā)現(xiàn)，微軟又酷了起來(lái)，很多人對(duì)微軟新品發(fā)出“Wow”的聲音，其中以Surface為代表的硬件系列起到了功不可莫的作用。
在微軟雷德蒙德園區(qū)的87號(hào)樓里，坐落著微軟的系列硬件實(shí)驗(yàn)室，在這里誕生了現(xiàn)在的Surface和SurfaceBook，這里還孕育著下一代甚至未來(lái)數(shù)代的Surface和SurfaceBook。ErikvonFuchs是微軟的高級(jí)工程總監(jiān)，他從1996年開始就在微軟工作，迄今已經(jīng)在微軟從事了20多年的硬件產(chǎn)品開發(fā)與管理。當(dāng)開始設(shè)計(jì)Surface的時(shí)候，他負(fù)責(zé)所有微軟外設(shè)硬件的工程設(shè)計(jì)與工程管理，包括位于深圳的硬件工程師團(tuán)隊(duì)。
作為Surface的工程總監(jiān)，Erik告訴記者，這座87號(hào)樓以前曾經(jīng)是一家保險(xiǎn)公司的倉(cāng)庫(kù)，由于層高和開闊的格局遂被用于硬件實(shí)驗(yàn)室。87號(hào)樓經(jīng)過(guò)了重新裝修后于去年11月投入使用，工程總造價(jià)達(dá)4300萬(wàn)美元，現(xiàn)有近400名微軟硬件工程師在這里工作，可用面積達(dá)到10萬(wàn)平方英尺。
Erik向記者展示了87號(hào)樓里著名的硬件實(shí)驗(yàn)室：
3D打印實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室主要用于快速打印硬件的各種模型，便于硬件產(chǎn)品外形的快速研發(fā)。該實(shí)驗(yàn)室能打印多種顏色，可使用多種軟硬材料。這個(gè)3D打印實(shí)驗(yàn)室可以24小時(shí)不間斷工作，到目前為止已經(jīng)打印了數(shù)百種產(chǎn)品原型。除了產(chǎn)品原型外，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室還有一個(gè)高級(jí)3D打印機(jī)，可直接打印成品。
激光切割實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室主要用于硬件產(chǎn)品的2D切割，在這里研發(fā)了Surface可觸控的鍵盤外殼。微軟的硬件工程師們總共測(cè)試了1000多種材料，以尋找最適合Surface可觸控鍵盤外殼的材料。Surface以及SurfaceBook機(jī)身上的品牌Logo，也在這里完成了激光打印的測(cè)試。
顏色實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室可測(cè)試各種能想象到的顏色，硬件工程師們可在20分鐘內(nèi)就完成一個(gè)混合顏色的測(cè)試。更多的時(shí)候，硬件工程師主要利用這個(gè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試一系列范圍的顏色，以尋求新的想法。
高級(jí)產(chǎn)品原型實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室安裝了20多種設(shè)備，其中5臺(tái)大型軸承機(jī)床可完成包括鎂、鋁等在內(nèi)各種金屬切割任務(wù)。其它設(shè)備包括可切割玻璃和鋼鐵的高壓水射流機(jī)床，以及傳統(tǒng)的手工切割、打磨工具。在這個(gè)高級(jí)產(chǎn)品原型實(shí)驗(yàn)室，硬件工程師能實(shí)現(xiàn)任何想要的形狀、角度，這里的機(jī)床設(shè)備都有數(shù)控系統(tǒng)，能達(dá)到非常高的精度和自動(dòng)化操作等。
計(jì)量實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室配備了高精度的測(cè)量設(shè)備，能達(dá)到微米級(jí)精度。該實(shí)驗(yàn)室還配備了3D測(cè)量設(shè)備，能精準(zhǔn)對(duì)物體進(jìn)行3D掃描和建模，其中的Zygo設(shè)備能達(dá)到納米波長(zhǎng)的3D掃描精度。
聲音實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室包括了兩個(gè)房間，一個(gè)房間用于聽音測(cè)試，另一個(gè)房間為無(wú)聲音反射房間，其中無(wú)聲音反射房間耗資150萬(wàn)美元建成。無(wú)聲音反射房間與整個(gè)大樓以及地基都完全隔離，也與外部光與空氣系統(tǒng)隔離，從而防止任何可能噪音污染。這個(gè)房間被譽(yù)于世界上最安靜的房間，而且由于它過(guò)于安靜，房間里的人能聽到自己大腦產(chǎn)生的噪音，這是大腦用于平衡外部過(guò)于安靜環(huán)境的條件反射。
人體工程實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室由三部分組成，分別為人體測(cè)量實(shí)驗(yàn)室、生物機(jī)械實(shí)驗(yàn)室、視覺實(shí)驗(yàn)室。
除此之外，還有包括視頻實(shí)驗(yàn)室與RF射頻實(shí)驗(yàn)室，主要用于研究不同光源對(duì)視頻效果的影響，以及無(wú)射頻污染條件下的RF設(shè)備。遺憾的是，在整個(gè)參觀過(guò)程所有實(shí)驗(yàn)室都不允許拍照，不過(guò)這些保密工作可以說(shuō)體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室在微軟的重要地位。Erik特意指著一個(gè)房間的門說(shuō)，這個(gè)房間里有所有Surface未來(lái)的產(chǎn)品路線圖，但遺憾的是不能參觀。
除了上述各類實(shí)驗(yàn)室外，87號(hào)大樓內(nèi)還有一個(gè)著名的應(yīng)用科學(xué)組，這個(gè)組包括了30~40名來(lái)自各類背景的技術(shù)專家，主要負(fù)責(zé)與微軟研究院進(jìn)行對(duì)接，研發(fā)未來(lái)1~3年內(nèi)的硬件材料與設(shè)備，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室又被稱為愛迪生實(shí)驗(yàn)室。在這里，記者看到了透明顯示屏、可在背面觸摸的透明顯示屏、裸眼3D顯示屏、非接觸式觸控顯示屏等，以及觸控筆延遲響應(yīng)研究設(shè)備等。
那么微軟硬件的總體設(shè)計(jì)思路是什么?Erik介紹說(shuō)，提高生產(chǎn)力是Satya為整體公司設(shè)定的三大目標(biāo)之一，因此微軟硬件的總體設(shè)計(jì)思路就是提升用戶生產(chǎn)力。
新微軟設(shè)計(jì)
在新的微軟形象中，微軟設(shè)計(jì)是定義未來(lái)微軟品牌的重要方面，金屬、材料、線形、色素等正在創(chuàng)造全新的用戶交互體驗(yàn)。
說(shuō)到微軟設(shè)計(jì)，就不得不提到微軟設(shè)計(jì)“四人幫”：KatHolmes、JonahSterling、YeongkyuYoo和RalfGroene，他們正在用自己的想象力重新設(shè)計(jì)“微軟設(shè)計(jì)”。來(lái)自Windows及設(shè)備集團(tuán)的首席設(shè)計(jì)總監(jiān)KatHolmes設(shè)計(jì)了Cortana的人機(jī)交互體驗(yàn)，來(lái)自微軟Azure公有云的創(chuàng)意總監(jiān)JonahSterling設(shè)計(jì)了云計(jì)算的用戶體驗(yàn)，來(lái)自Windows及設(shè)備集團(tuán)的創(chuàng)意總監(jiān)YeongkyuYoo把亞洲設(shè)計(jì)的哲學(xué)帶入微軟設(shè)備中，來(lái)自Surface的創(chuàng)意總監(jiān)RalfGroene用情感在為每個(gè)設(shè)計(jì)做決策。
在本次走訪中，記者見到了KatHolmes以及來(lái)自Windows及設(shè)備集團(tuán)的設(shè)計(jì)與內(nèi)容總經(jīng)理AlbertShum和來(lái)自應(yīng)用與服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的全球高級(jí)副總裁MichaelGough。Albert主要負(fù)責(zé)包括微軟商店在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和端到端的用戶體驗(yàn)，他已經(jīng)在微軟工作8年。Albert說(shuō)，對(duì)于以前的微軟公司來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)并不是公司關(guān)注的重點(diǎn)。在過(guò)去的5年中，微軟發(fā)生了巨大的變化，設(shè)計(jì)逐漸走進(jìn)了公司的核心。
而在過(guò)去5到10年間，設(shè)計(jì)的理念也發(fā)生了很大變化。隨著科技越來(lái)越無(wú)處不在，設(shè)計(jì)更加注重人與科技的交互以及以人為中心的設(shè)計(jì)理念。Kat說(shuō)，現(xiàn)在設(shè)計(jì)界最大的變化是由7到8年前側(cè)重風(fēng)格及審美，轉(zhuǎn)到了研究用戶行為。Michael表示，在最近的2~3年時(shí)間里，設(shè)計(jì)師已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)地位。
那么這些微軟設(shè)計(jì)師們是如何設(shè)計(jì)“微軟設(shè)計(jì)”的呢?
微軟的設(shè)計(jì)師們告訴記者，微軟設(shè)計(jì)并不在意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)理念，也不焦慮如何能夠進(jìn)行差異化。微軟設(shè)計(jì)更關(guān)注實(shí)現(xiàn)微軟品牌的核心理念，這就是提高生產(chǎn)力、幫助人們實(shí)現(xiàn)更高的成就。此外，RalfGroene經(jīng)常說(shuō)，團(tuán)隊(duì)和公司的能力要體現(xiàn)到設(shè)計(jì)里。
微軟設(shè)計(jì)還注重一個(gè)微軟的品牌理念，強(qiáng)調(diào)了不同部門、不同產(chǎn)品之間的協(xié)同設(shè)計(jì)。在微軟內(nèi)部有上百名設(shè)計(jì)師，他們?cè)谝黄鸾M成了微軟的設(shè)計(jì)社區(qū)。這個(gè)社區(qū)里的所有設(shè)計(jì)師，共同形成了微軟內(nèi)部的設(shè)計(jì)語(yǔ)言、設(shè)計(jì)指南和設(shè)計(jì)規(guī)范。之前，微軟不同部門和產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)師相對(duì)獨(dú)立工作，如今這些設(shè)計(jì)師走到一起，從整體上提升了微軟設(shè)計(jì)對(duì)用戶和各個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。當(dāng)然，微軟的設(shè)計(jì)師在遵循內(nèi)部設(shè)計(jì)指南的時(shí)候，可以有自己的理解和發(fā)揮。Kat說(shuō)，微軟設(shè)計(jì)師們更關(guān)注對(duì)自己品牌理念的忠實(shí)，而不是試圖滿足每一個(gè)人的所有需求。
在Satya上任CEO以來(lái)一年多的時(shí)間里，微軟設(shè)計(jì)師們有能力接觸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一個(gè)方面，包括軟件和硬件層面。而最為重要的是，在過(guò)年一年多的時(shí)間里，微軟設(shè)計(jì)師們有了一個(gè)更為清晰、共享的設(shè)計(jì)目標(biāo)，那也是微軟公司的使命，即幫助世界上每一個(gè)人實(shí)現(xiàn)更高成就。此外，Satya讓微軟設(shè)計(jì)師更多地傾聽用戶聲音，把對(duì)人性的關(guān)懷帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
技術(shù)的覺醒：微軟認(rèn)為未來(lái)是什么？
在微軟雷德蒙德總部有一個(gè)EnvisioningCenter，在這里微軟向外界展示對(duì)未來(lái)科技和未來(lái)世界的理念。
記者曾于2011年的時(shí)候到訪過(guò)EnvisioningCenter，當(dāng)時(shí)微軟用視頻方式展示的未來(lái)科技及未來(lái)世界理念，如今已經(jīng)能在EnvisioningCenter看到實(shí)物了。而現(xiàn)在EnvisioningCenter展示的未來(lái)科技及未來(lái)世界基本上體現(xiàn)了一個(gè)理念：技術(shù)的覺醒。
DaveJones是EnvisioningCenter的執(zhí)行制作人和首席項(xiàng)目經(jīng)理，他向記者展示了微軟對(duì)未來(lái)工作和未來(lái)生活的愿景，這些愿景主要是對(duì)5~10年后世界的設(shè)想。目前EnvisioningCenter的未來(lái)科技有三大主題：把人們聚在一起、增強(qiáng)潛意識(shí)以及自然的流程，這三大主題圍繞著微軟公司的使命展開。
“把人們聚在一起”，體現(xiàn)的是科技能夠讓人們更好的一起協(xié)同工作、交流與互動(dòng)。未來(lái)工作場(chǎng)景中，Dave在一塊電子白板上打開了一個(gè)屏幕，通過(guò)這個(gè)屏幕能夠與遠(yuǎn)程的團(tuán)隊(duì)面對(duì)面討論問(wèn)題，而且雙方可以隨意交換各自白板上的內(nèi)容。在電子白板上的內(nèi)容，可以與公司外部和內(nèi)部的內(nèi)容進(jìn)行任意互動(dòng)、數(shù)據(jù)交換、自動(dòng)完善。而把手機(jī)與電子白板輕觸，就能把電子白板上的數(shù)字內(nèi)容輕易遷移到手機(jī)上。在另一塊未來(lái)工作大屏上，Dave很容易就能以觸控的方式調(diào)整項(xiàng)目的工作流，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填補(bǔ)不同工作流程變化后的結(jié)果，還可以實(shí)時(shí)把相關(guān)內(nèi)容引入大屏幕，從而很方便的決策是否調(diào)整工作流，以及如何進(jìn)行調(diào)整。
在未來(lái)生活場(chǎng)景中，可以隨時(shí)喚醒廚房大屏幕上的虛擬私人助理，虛擬私人助理與Dave一起完成了不同菜品的制作、廚房的管理以及生活流程的協(xié)同。虛擬私人助理具有環(huán)境感知能力，能夠識(shí)別Dave的行為及其含義，當(dāng)Dave的行為出現(xiàn)中斷時(shí)，虛擬私人助理能夠根據(jù)上下文的理解，迅速補(bǔ)充相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容，為Dave的下一步行動(dòng)提供意見。虛擬私人助理還能以非常自然的方式與Dave聊天，整個(gè)互動(dòng)過(guò)程渾然天成。
實(shí)際上除了語(yǔ)言、聲音、視覺等自然人機(jī)交互外，微軟更主要的是展示了科技如何自然地融入人們的工作與生活。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和分析人與環(huán)境的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，未來(lái)科技把各種看似不相關(guān)的工作流和生活流關(guān)聯(lián)起來(lái)，讓人們?cè)跐撘庾R(shí)下就完成了更多的任務(wù)。換句話說(shuō)，在微軟的眼里，未來(lái)的科技是一張充滿了人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感器的智能大網(wǎng)，這個(gè)智能大網(wǎng)相當(dāng)于一個(gè)外腦，以自然的方式、實(shí)時(shí)輔助人們?nèi)〉酶蟮某删?。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，未來(lái)的科技就具有了智慧和生命，從過(guò)去的靜態(tài)和被動(dòng)的角色，轉(zhuǎn)而成為動(dòng)態(tài)和主動(dòng)的工作與生活助手。
那么，微軟是如何幫助未來(lái)科技具有智慧與生命力的呢?這里就不能不提到微軟智能云。今天的微軟智能云及大數(shù)據(jù)平臺(tái)包括了公有云Azure及混合云基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)湖、Cortana數(shù)據(jù)分析套件、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和商務(wù)智能等解決方案，加上人工智能開發(fā)平臺(tái)ProjectOxford、物聯(lián)網(wǎng)套件、企業(yè)移動(dòng)管理套件、PowerBI數(shù)據(jù)可視化SaaS服務(wù)等，微軟智能云正在為未來(lái)工作和未來(lái)生活創(chuàng)造一個(gè)充滿智慧、無(wú)時(shí)無(wú)處不在、跨工作與生活的“智能大網(wǎng)”。
探訪結(jié)束時(shí)，Kathleen對(duì)記者表示，Satya不斷的告訴她，領(lǐng)導(dǎo)力并不是要自己成為最聰明的人，而是要把員工最好的一面激發(fā)出來(lái)。不懼風(fēng)險(xiǎn)、快速失敗、快速前進(jìn)，這就是今天的微軟文化。
在微軟每月的TownhallMeeting全員大會(huì)上，Satya都留有45分鐘時(shí)間與員工互動(dòng)，任何現(xiàn)場(chǎng)的員工都可以直接問(wèn)Satya任何問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)通過(guò)Yammer收集場(chǎng)外的問(wèn)題，由Satya統(tǒng)一回答。
毋庸置疑，Satya是這次整個(gè)微軟大轉(zhuǎn)折的總導(dǎo)演。他一方面高瞻遠(yuǎn)矚，給公司設(shè)立了新的愿景和使命，另一方面他無(wú)時(shí)無(wú)刻不用自己微小的舉動(dòng)和言行，對(duì)微軟全球的員工進(jìn)行潛移默化的影響。
越是大轉(zhuǎn)折，越要大處著眼、小處入手。
