今年8月10日，IBM公司的五位專家來到廣東惠州，在三個星期時間內(nèi)，他們和惠州市政府相關(guān)團隊進行了超過14場的訪談，訪問超過50多位相關(guān)人員，40余小時對話，并透過戶外實地勘察以及搭乘大眾交通系統(tǒng)。如此密集的行程，目的只有一個——了解惠州的旅游現(xiàn)狀。
這五位來自美國、澳大利亞、印度和中國的專家，分別負責(zé)云平臺咨詢、市場分析、政府關(guān)系、交通及旅游業(yè)，以及負責(zé)智慧城市戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析服務(wù)的中國合伙人洪小舟。除了正式的會議與討論，IBM專家們還抽空在街頭隨機訪問市民和游客，以便了解大家對惠州旅游的看法。
三個星期之后，專家們借鑒全球經(jīng)驗，提出了關(guān)注政府、企業(yè)、社區(qū)、游客四方之間的平衡，從游客的角度出發(fā)，用數(shù)據(jù)說話，構(gòu)建“旅游+”生態(tài)系統(tǒng)的惠州智慧旅游發(fā)展愿景。其中，專家們給出一些建議很有趣。比如，建議向新西蘭取經(jīng)，把惠州的旅游網(wǎng)站做成一個O2O的旅游電商平臺;盡快推出基于手機的忠誠度計劃;舉辦編程馬拉松活動以吸引民眾和商家的參與度，等等。
洪小舟說，“早幾年微博、微信搞一搞就智慧旅游了，之前還有一段時間在景區(qū)搞一個數(shù)字化建設(shè)，搞一個閘機弄點WIFI，那時候叫‘數(shù)字景區(qū)建設(shè)’。但IBM提倡的智慧城市議題，一定是一個系統(tǒng)化、體系化工程。”
用數(shù)據(jù)說話
在8月底的IBM成果報告會現(xiàn)場，惠州市旅游局局長黃細花拿出手機，這個定制的手機殼背面印著多個二維碼，她笑容燦爛地對《21CBR》記者說，“你趕緊掃一下這個二維碼，這是我的個人微信號，還有這個二維碼你也加一下，這是公眾號。”
黃細花快人快語，抓住一切機會推介惠州的旅游風(fēng)光。惠州有“嶺南第一山”羅浮山、城市型湖泊西湖等著名景區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)可謂得天獨厚。
惠州市政府一直高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，在促進旅游業(yè)的品牌、營銷、區(qū)管理、門戶平臺、行業(yè)管理等方面很大進展。不過，惠州旅游在整體品牌定位，省外境外市場拓展，游客互動體驗，以及旅游生態(tài)系統(tǒng)的整合方面，則有待提升。
IBM專家組成員：IBM中國合伙人智慧城市戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析服務(wù)負責(zé)人洪小舟，IBM澳大利亞、新西蘭政府關(guān)系部總監(jiān)Kaaren Kooman，北美IBM分析團隊的營銷經(jīng)理Claudia Pascoe(Ziegler)，IBM杰出工程師、國際著名主題演講人Susan Seitmueller，IBM交通與旅游人力中心全球領(lǐng)導(dǎo)人Ravi Shankar
IBM專家們提出了包括市場系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、旅行系統(tǒng)、目的地系統(tǒng)、支撐與管理五大領(lǐng)域，16個二級模塊，46個三級模塊，部分領(lǐng)域細化到四級的惠州智慧旅游的發(fā)展藍圖。
為了提升游客體驗，IBM專家建議惠州市推出基于手機的忠誠度的計劃，覆蓋游客和商家，忠誠度計劃可以同時支持消費和付費的積分。目前很多忠誠度計劃只是支持消費積分，但更重要的應(yīng)該是可以通過游客評價、景區(qū)簽到等互動獲得積分。比如，當你來到惠州入住了一家酒店獲得300分積分，你到紅花湖騎行到了一個亭子有一個二維碼，用手機一掃又獲得積分可以獲得小禮品，這樣當?shù)卣梢苑聪蚶梅e分獲取游客信息和消費信息，知道游客去了哪兒待了多久。
此外，大數(shù)據(jù)和分析也是惠州智慧旅游發(fā)展愿景一個非常重要的部分，IBM專家建議借助數(shù)據(jù)共享云平臺、一卡通、游客忠誠度計劃以及輿情監(jiān)控等平臺來獲取數(shù)據(jù)，利用360度游客視圖來了解游客的全面信息，獲取準確完整的數(shù)據(jù)之后進行分析。
負責(zé)云平臺咨詢的工程師Susan Seitmueller對《21CBR》記者表示，“我們提供了關(guān)于數(shù)據(jù)搜集這方面的建議，首先是描述性分析，比如說哪些游客在去年8月來到了惠州。然后是預(yù)測性分析，基于上一年8月份來惠州旅游的游客人數(shù)，去預(yù)測今年的游客人數(shù)。第三步是規(guī)范性分析，基于搜集到的信息去采取實際行動，提升游客體驗。比如，我們會增加停車位，因為從上一次的數(shù)據(jù)我們知道，我們需要提升約22%的停車位。在分析工具方面，我們最主要的解決方案就是云平臺。”
課題關(guān)乎民生
2015年5月，IBM公布了今年入選IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”的城市名單，惠州以“智慧旅游”課題成功入選，成為繼成都、南京、佛山、濟南后，第五個入選該項目的中國城市。
惠州市人民政府副秘書長周海英對《21CBR》記者坦言，惠州市是國家智慧城市建設(shè)的試點之一，目前硬件設(shè)施已經(jīng)在建設(shè)中，惠州市政府在做的更多是讓數(shù)據(jù)說話，需要思考的是如何進行信息數(shù)據(jù)的管理。
事實上，IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”是IBM全球單項投入最大的公益項目，啟動于2010年，目前已有全球114個城市參與其中，累計貢獻服務(wù)價值超過5000萬美元，項目課題涉及管理、城市規(guī)劃、經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護、交通、社會服務(wù)、公共安全、市民參與等多個領(lǐng)域，2015-2016年將有16個城市加入。
過去三年，全球包括紐約、新加坡以及中國的成都、南京、佛山、濟南等城市成功申請。IBM要求，申請城市提出的項目課題應(yīng)當具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性，針對城市具體問題，關(guān)乎民生，并且能夠?qū)Τ鞘姓w發(fā)展起到杠桿作用。
比如，美國錫拉丘茲市利用“智慧城市大挑戰(zhàn)”項目給予的數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，建立了紐約州第一個土地銀行，成功回收了近4000個空置物業(yè)，重新規(guī)劃其用途，從而增加了1100萬美元財產(chǎn)稅稅基，成功回升到金融危機之前的規(guī)模。
2013年，IBM也建議佛山通過政企合作模式孵化培養(yǎng)高端服務(wù)業(yè)能力，進而推動佛山經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和成長。報告還推薦佛山市把握城市管理體系轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)分析科技這兩個關(guān)鍵抓手，驅(qū)動智慧城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
