“以前，客戶辦理業(yè)擴報裝需要來回奔波兩三趟。如今，采用一次性告知、一證受理和一站式服務業(yè)擴報裝受理模式后，客戶只需跑一趟就可以了。”8月18日，遼寧撫順供電公司總結前期的業(yè)擴報裝工作，分析研究存在的各種問題，力求提高業(yè)擴報裝服務效率。

撫順供電公司結合“三嚴三實”專題教育，全面開展業(yè)擴報裝服務提質提速工程。該公司實行“一次性告知”制度，用電客戶在咨詢用電相關問題時，窗口服務人員以客戶告知書的方式，及時向客戶介紹業(yè)擴報裝辦理流程，提供業(yè)務辦理過程中需要客戶填寫的所有標準表單，并為其講明需要提供的資料及注意事項等，避免客戶重復跑路;推行“一證受理”制，居民和非居民客戶只需提交用電主體資格證明即可辦理用電手續(xù)，辦理時間較以往減少了近一半;嚴格“一站式服務”機制，該公司所屬營業(yè)網(wǎng)點將業(yè)擴報裝、用電咨詢等職能劃分給營業(yè)大廳，由營業(yè)大廳全權負責客戶業(yè)擴報裝過程中涉及的協(xié)調和溝通工作，形成“一口對外”“內轉外不轉”的工作模式。同時，該公司嚴格業(yè)擴工單時限監(jiān)控考核，每日統(tǒng)計、督辦工單流轉情況，確保業(yè)擴報裝工作便捷高效。

撫順供電公司通過加強業(yè)務培訓，提升業(yè)擴服務人員的業(yè)務技能。該公司常態(tài)化開展業(yè)擴報裝實施細則、業(yè)擴報裝工作規(guī)范、營銷系統(tǒng)應用和工作標準等內容的學習和培訓，督促業(yè)擴服務人員熟練掌握業(yè)擴報裝的標準和要求，避免因流程不熟、操作不當?shù)葐栴}導致的超期現(xiàn)象;開展業(yè)擴知識普考，達到以考促學、學以致用的目的，全面提升服務人員的業(yè)務素質。