5月14日，本報(bào)報(bào)道了市民萬(wàn)小姐的格力空調(diào)制冷效果不給力，連續(xù)修了好幾年也沒(méi)修好的事件。稿件刊登后，5月17日，格力空調(diào)派來(lái)佛山的技術(shù)人員上門維修，并解釋稱是空調(diào)安裝高度有問(wèn)題而導(dǎo)致制冷效果差。
5月17日上午，記者來(lái)到萬(wàn)小姐家中，發(fā)現(xiàn)格力空調(diào)的技術(shù)人員正在對(duì)空調(diào)各類連接線、排水系統(tǒng)、以及制冷劑等項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。
格力空調(diào)佛山售后負(fù)責(zé)人張擁軍告訴記者，對(duì)于萬(wàn)小姐反映的問(wèn)題，他們從佛山派來(lái)了技術(shù)人員上門處理。
經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)對(duì)空調(diào)的不間斷檢測(cè)，格力的技術(shù)人員稱，萬(wàn)小姐家臥室除去衛(wèi)生間面積為19平方米，適用1.5匹空調(diào)，房間也不存在日曬的情況，空調(diào)系統(tǒng)的各個(gè)部件也未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題。
“據(jù)我的觀察，是空調(diào)安裝過(guò)高導(dǎo)致制冷不力，需要往下移機(jī)才能解決問(wèn)題。”該技術(shù)人員說(shuō)。
記者了解到，萬(wàn)小姐的臥室高約2.8米，空調(diào)原本離房頂5厘米。當(dāng)日，技術(shù)人員將空調(diào)下移了10厘米。
隨后記者提出，此前多名格力維修人員上門維修時(shí)均未發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，反而稱房間面積過(guò)大、日曬嚴(yán)重，甚至沒(méi)有進(jìn)行維修就離開。對(duì)此，張擁軍表示，格力售后維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的專業(yè)技術(shù)不同，部分維修工技術(shù)可能不強(qiáng)，才導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)。“這次維修已經(jīng)將問(wèn)題基本解決，到更熱些的時(shí)候，我們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。”
不過(guò)，松下空調(diào)肇慶特約維修點(diǎn)、端州區(qū)光明冷氣工程公司的負(fù)責(zé)人伍先生告訴記者，把空調(diào)掛機(jī)往下移動(dòng)會(huì)對(duì)空調(diào)制冷效果產(chǎn)生一定影響，但是由于冷氣是會(huì)下沉的，因此影響不會(huì)很大。
“按照我的理解，空調(diào)制冷效果不佳，應(yīng)該是存在其他問(wèn)題，與空調(diào)掛機(jī)的高度關(guān)系不大。”伍先生分析說(shuō)。（見習(xí)記者 唐曉 記者 李展幫）
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格力空調(diào)報(bào)修半個(gè)月不見人來(lái)
《格力空調(diào)制冷不給力，用戶直喊熱》稿件刊登后，引起不少市民關(guān)注，部分讀者通過(guò)本報(bào)報(bào)料電話、微博、微信等反映，自己購(gòu)買了格力空調(diào)后，遭遇了與萬(wàn)小姐同樣的問(wèn)題。
市民陳小姐告訴記者，2012年，她在端州區(qū)的格力專賣店購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，去年夏天，空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)她撥打售后電話要求維修，維修人員上門檢查后稱是制冷電路壞了，需要更換，但是過(guò)了半個(gè)月，對(duì)方還沒(méi)有過(guò)來(lái)維修。
“我實(shí)在等不及了，多次給那個(gè)維修工打電話，但是對(duì)方竟然說(shuō)，人都有生老病死，電器出毛病很正常，還以零件沒(méi)到貨為由一直不維修。”提起此事，陳小姐非常氣憤。
最后，無(wú)奈的陳小姐只好再次撥打售后服務(wù)電話反映情況，售后方面派來(lái)另外一名維修工上門維修，才將空調(diào)修好。（見習(xí)記者 唐曉 記者 李展幫）
5月17日上午，記者來(lái)到萬(wàn)小姐家中，發(fā)現(xiàn)格力空調(diào)的技術(shù)人員正在對(duì)空調(diào)各類連接線、排水系統(tǒng)、以及制冷劑等項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。
格力空調(diào)佛山售后負(fù)責(zé)人張擁軍告訴記者，對(duì)于萬(wàn)小姐反映的問(wèn)題，他們從佛山派來(lái)了技術(shù)人員上門處理。
經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)對(duì)空調(diào)的不間斷檢測(cè)，格力的技術(shù)人員稱，萬(wàn)小姐家臥室除去衛(wèi)生間面積為19平方米，適用1.5匹空調(diào)，房間也不存在日曬的情況，空調(diào)系統(tǒng)的各個(gè)部件也未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題。
“據(jù)我的觀察，是空調(diào)安裝過(guò)高導(dǎo)致制冷不力，需要往下移機(jī)才能解決問(wèn)題。”該技術(shù)人員說(shuō)。
記者了解到，萬(wàn)小姐的臥室高約2.8米，空調(diào)原本離房頂5厘米。當(dāng)日，技術(shù)人員將空調(diào)下移了10厘米。
隨后記者提出，此前多名格力維修人員上門維修時(shí)均未發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，反而稱房間面積過(guò)大、日曬嚴(yán)重，甚至沒(méi)有進(jìn)行維修就離開。對(duì)此，張擁軍表示，格力售后維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的專業(yè)技術(shù)不同，部分維修工技術(shù)可能不強(qiáng)，才導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)。“這次維修已經(jīng)將問(wèn)題基本解決，到更熱些的時(shí)候，我們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。”
不過(guò)，松下空調(diào)肇慶特約維修點(diǎn)、端州區(qū)光明冷氣工程公司的負(fù)責(zé)人伍先生告訴記者，把空調(diào)掛機(jī)往下移動(dòng)會(huì)對(duì)空調(diào)制冷效果產(chǎn)生一定影響，但是由于冷氣是會(huì)下沉的，因此影響不會(huì)很大。
“按照我的理解，空調(diào)制冷效果不佳，應(yīng)該是存在其他問(wèn)題，與空調(diào)掛機(jī)的高度關(guān)系不大。”伍先生分析說(shuō)。（見習(xí)記者 唐曉 記者 李展幫）
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市民陳小姐告訴記者，2012年，她在端州區(qū)的格力專賣店購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，去年夏天，空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)她撥打售后電話要求維修，維修人員上門檢查后稱是制冷電路壞了，需要更換，但是過(guò)了半個(gè)月，對(duì)方還沒(méi)有過(guò)來(lái)維修。
“我實(shí)在等不及了，多次給那個(gè)維修工打電話，但是對(duì)方竟然說(shuō)，人都有生老病死，電器出毛病很正常，還以零件沒(méi)到貨為由一直不維修。”提起此事，陳小姐非常氣憤。
最后，無(wú)奈的陳小姐只好再次撥打售后服務(wù)電話反映情況，售后方面派來(lái)另外一名維修工上門維修，才將空調(diào)修好。（見習(xí)記者 唐曉 記者 李展幫）
