O2O是近兩年來炒得異?；馃岬囊粋€話題,隨著本地生活服務O2O的發(fā)展,上門服務漸漸走俏。但關乎品牌效應的用戶體驗卻成為眾多上門O2O的痛點。跳單、爽約等問題不斷，并非像企業(yè)描述的那樣專業(yè)，服務標準化目前來看仍是一個偽命題。

在業(yè)內看來，高流量、規(guī)?；⒋笃脚_成為眾多O2O企業(yè)追求的重點，但上門服務的標準化卻有待進一步規(guī)范。雖然上門O2O企業(yè)各有自己一套標準化操作流程，但在執(zhí)行起來卻難以達標。不論上門保潔、美甲、按摩，維修，還是做最后一公里配送，跳單、爽約、安全性低、服務質量不過關等一系列問題已成為消費者投訴的重點。消費者李先生日前就遇到了上門服務中的煩心事，在某某上門維修服務平臺下單預約維修空調，工作人員上門檢測后說了各種的毛病，包括缺氟，不過最終目的就是需要加錢。并且五分鐘完事收了李先生500塊錢。

針對類似現象，北京電視臺新發(fā)現欄目記者就對一家專注于3c產品以及家庭電子產品售后上門服務的公司——“家電管家”進行了暗訪，此次暗訪體驗的是空調保養(yǎng)服務。

在經過家電管家的微信公眾號預約后，客服人員很快就打來電話確認上門保養(yǎng)的時間。在等待了20分鐘以后，師傅就上門了。可以看出從服裝到禮貌用語、再到配套工具、包括清洗儀器都是經過統一培訓過的。整個清洗過程，還是很認真的，從過濾網到散熱片，再到整個空調外部都做了清洗消毒。最重要的是，師傅沒有做任何額外推銷。總的來說，這次暗訪體驗還是很不錯的。也算是上門服務里比較標準化和專業(yè)的一家。

家電管家成立于2013年，是國內首家手機上門維修行業(yè)中獲得三輪近千萬投資的企業(yè)，開創(chuàng)了O2O手機上門維修+大家電保養(yǎng)模式，打造了透明報價系統以及隨時隨地維修的服務體驗。經過兩年的努力，在北京地區(qū)累計服務用戶超過5萬人。雖然O2O上門服務存在一些弊端，但好處也顯而易見。對于用戶來說，最大的好處當然是可以足不出戶就能享受到服務。

對于上門服務的O2O企業(yè)，尤其是走平臺化的企業(yè)，只能在不斷摸索中形成自己的監(jiān)管體系。家電管家相關負責人同樣認為，O2O企業(yè)很難做到百分之百的標準化，標準化只能說相對而言，只能用嚴格的培訓管理，統一規(guī)范的服務標準，人才的培育與監(jiān)管、并且提高服務質量來應對越來越成熟的O2O市場，才有可能在市場上贏得用戶的認可!