隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，每個人對于手機(jī)等智能移動終端的依賴已越來越強(qiáng)。針對消費(fèi)者使用習(xí)慣的變化，每個企業(yè)都意識到了變革的重要性。

在人們傳統(tǒng)思維中，白家展示出的互聯(lián)網(wǎng)交互性相對較弱，而志高云空調(diào)的推出就是基于對互聯(lián)網(wǎng)+和云技術(shù)的提前布局。針對原先空調(diào)廠家難以了解產(chǎn)品使用狀況，以及維修難、收費(fèi)亂、服務(wù)不及時等問題，志高云空調(diào)可堪稱“聰明空調(diào)”，可顛覆性采用云端技術(shù)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，既會自己“看”病，杜絕胡亂收費(fèi)現(xiàn)象，更讓用戶享受無憂售后。

貼身管家 細(xì)致入微

志高一直將“造世界上最好的空調(diào)”作為企業(yè)愿景，那么什么樣的空調(diào)才是最好的呢?對于消費(fèi)者而言，無非是使用的體驗(yàn)最為舒適的空調(diào)才是最好的。云空調(diào)就采用云服務(wù)功能，搜集和整理用戶的使用信息，分析出每一位用戶的個性化需求，然后將微處理器、傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)運(yùn)用到空調(diào)中，使其本身具有自我感知和自動調(diào)節(jié)自我狀態(tài)的能力，使得志高云空調(diào)依靠數(shù)據(jù)平臺及各類傳感器捕捉使用者所處空間的溫度、濕度等數(shù)據(jù)，自動調(diào)整空調(diào)功能屬性，包括云制冷、云制熱、云除濕功能，使空調(diào)曲線運(yùn)行的動態(tài)因時因地，為消費(fèi)者打造一個帶有最舒適空氣的居住空間，達(dá)到和傳統(tǒng)的空調(diào)本質(zhì)區(qū)別的房間空氣定制能力。

這種實(shí)時監(jiān)測和分析數(shù)據(jù)的模式，就如同志高為每位云空調(diào)用戶配備了一位貼身管家來進(jìn)行針對性服務(wù)，不僅從根本上杜絕了空調(diào)使用過程中可能出現(xiàn)的不舒適問題，而且對傳統(tǒng)空調(diào)業(yè)生產(chǎn)、銷售和售后模式都形成了一種沖擊，成為行業(yè)的顛覆者。

每時每刻 售后無憂

據(jù)了解，志高云空調(diào)搭載的云技術(shù)最根本的是一種云服務(wù)模式，“云技術(shù)是傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個重要方向。這對傳統(tǒng)空調(diào)業(yè)，甚至是制造業(yè)的服務(wù)模式都是重要的變革。在云服務(wù)的模式中，空調(diào)生產(chǎn)者根據(jù)消費(fèi)者意愿進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，而消費(fèi)者可以通過云服務(wù)中心獲取資源，安裝適合自己的軟件，消費(fèi)者使用過程實(shí)際上是產(chǎn)品再設(shè)計的過程。”

以志高云空調(diào)自身帶有云診斷功能為例，用戶可通過該功能對空調(diào)進(jìn)行日常體檢，如果是軟件問題，用戶可通過專家團(tuán)在線修復(fù)快捷、準(zhǔn)確地解決問題;如果是硬件問題，機(jī)器也可以很清楚地把所在部件出現(xiàn)的問題反映到用戶消費(fèi)者智能手機(jī)終端，而全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控的售后服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)故障后，官方售后人員能在第一時間與用戶取得聯(lián)系并解決問題。

志高改變了客服被動呼叫的做法，建立起一個強(qiáng)大的云平臺，并為每臺機(jī)器分配了唯一的IP地址。在這個平臺上，用戶需求通過平臺與志高售后服務(wù)部門進(jìn)行即時直接聯(lián)系，志高云服務(wù)中心也能夠全天候監(jiān)控用戶機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，主動提供服務(wù)，相當(dāng)于全年無休24小時隨時隨地能為用戶解決空調(diào)使用過程中出現(xiàn)的問題，讓用戶享受無憂售后。