近日，消費(fèi)者馬女士來(lái)到烏海市海勃灣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱(chēng)新購(gòu)買(mǎi)的電冰箱頻繁出現(xiàn)故障，修理了多次，要求退貨，但商家拒不退換。

馬女士說(shuō)，一年多前，她在烏海市某家電專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)4600元購(gòu)置了一臺(tái)電冰箱。自從電冰箱買(mǎi)回家后，就故障頻發(fā)，先是冷藏室不制冷，導(dǎo)致存放在冷藏室的食物變質(zhì)。經(jīng)售后多次維修后，又出故障，而且連冷凍室也不制冷了，電冰箱成了擺設(shè)。隨后，馬女士便找到商家要求退換，但商家只同意繼續(xù)修理，不同意退換，理由是電冰箱不符合退換條件。協(xié)商無(wú)果，馬女士只好求助海勃灣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

經(jīng)海勃灣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查核實(shí)，馬女士的電冰箱至少修理過(guò)四次，其中：更換零配件兩次，但售后卻只有一次修理記錄，所以商家不予退換。海勃灣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，雖然電冰箱只有一次維修記錄，但實(shí)際上售后已經(jīng)上門(mén)修理四次以上。根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理”的規(guī)定，馬女士的電冰箱符合退換條件。

經(jīng)調(diào)解，商家同意免費(fèi)為馬女士更換了一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)定的電冰箱。

海勃灣區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在修理家電時(shí)，一定要及時(shí)索要和保存修理記錄和證明，提防商家的售后服務(wù)部門(mén)在修理記錄上做手腳、耍貓膩，否則日后維權(quán)缺證據(jù)，在“三包”其內(nèi)也難以及時(shí)退換。