當(dāng)前，家電進(jìn)入新常態(tài)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。新常態(tài)是一個(gè)超乎想象的時(shí)代，似乎所有新產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，人們都要給予這樣一聲驚呼——原來還可以這樣。如果說以前是產(chǎn)品的出現(xiàn)引導(dǎo)人們的需求，那么現(xiàn)在則是需求觸發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新，再由產(chǎn)品的魅力激發(fā)人們的購(gòu)買。

換句話說，是產(chǎn)品觸動(dòng)了人們需求的痛點(diǎn)，最終促成購(gòu)買行為。此時(shí)，消費(fèi)也不再單純地需要商品的使用價(jià)值，同時(shí)也是身份價(jià)值，或者是符號(hào)價(jià)值。

那么，新新常態(tài)下，產(chǎn)品怎樣才能更好地滿足消費(fèi)者的需求，更好地完成自己的使命呢?新時(shí)代為我們提供了更多的、可供選擇的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和平臺(tái)，作為新常態(tài)下的家電經(jīng)銷商必須要更觀念，用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)家電產(chǎn)品的營(yíng)銷。

“更新”與“創(chuàng)新”同在

國(guó)內(nèi)現(xiàn)代意義上的家電產(chǎn)品大規(guī)模使用，是與改革開放同步，有著30多年的歷史了。經(jīng)過30多年的發(fā)展，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品——彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，已經(jīng)完成了普及的歷史使命，逐步邁進(jìn)了“更新”換代的新時(shí)期。

傳統(tǒng)家電產(chǎn)品進(jìn)入到更新時(shí)代，并不能代表家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入更新時(shí)代。因?yàn)椋环矫骐S著國(guó)民收入水平的提升，需求也在向更高層面升級(jí)。另一方面隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷有新技術(shù)、新材料應(yīng)用到產(chǎn)品創(chuàng)新上。比如彩電，從CRT到液晶，從LED到OLED，從平面到曲面，從高清到超高清，既是技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物，也是需求不斷提升的結(jié)果。

而在傳統(tǒng)家電品類之外，不斷有新的產(chǎn)品加入到家電行列中。已經(jīng)成熟的像微波爐、電飯煲、豆?jié){機(jī)、攪拌機(jī)等也是普及到位，甚至有些家電產(chǎn)品如電風(fēng)扇、收音機(jī)、錄音機(jī)等已經(jīng)被邊緣化，等待的將是逐漸被淘汰。

但是在新技術(shù)、新材料層出不窮的時(shí)代，根據(jù)需求不乏創(chuàng)新產(chǎn)品不斷問世。比如這兩年火起來的凈水家電、空凈電器以及千奇百怪的生活電器產(chǎn)品。

面對(duì)家電產(chǎn)業(yè)的日新月異，家電經(jīng)銷商應(yīng)該意識(shí)到，未來的家電行業(yè)應(yīng)該是，老的家電淘汰了，更新的家電面市了。家電產(chǎn)業(yè)就是一個(gè)永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)，因此我們要以一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的精神，來迎接、經(jīng)營(yíng)、享受未來家電給我們經(jīng)銷商帶來的無限商機(jī)。絕不可以因?yàn)槟骋患译娖飞芷诮Y(jié)束，就放大到整個(gè)家電品類。

網(wǎng)絡(luò)資源需慎用

網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)互聯(lián)，是這個(gè)新常態(tài)躲不開的一個(gè)詞匯，也是一把雙刃劍。如今自媒體高速發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普及，幾乎每一個(gè)人都是一個(gè)小型“媒體”，同時(shí)每一個(gè)人也都是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，成為眾投創(chuàng)業(yè)的一份子，這都得益于網(wǎng)絡(luò)，特別是移動(dòng)互聯(lián)。

比如說，各個(gè)家電廠家基本上都觸了網(wǎng)，不是與電商進(jìn)行合作，就是自建網(wǎng)絡(luò)商城，或者是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。不觸網(wǎng)似乎與這個(gè)時(shí)代脫節(jié)，就會(huì)被輿論看成是另類，歸結(jié)為食古不化的落伍者。當(dāng)一種潮流來臨時(shí)，不順從

而如果我們站在一個(gè)客觀、理性的立場(chǎng)，去除哪些盲從盲動(dòng)的非理性的沖動(dòng)，對(duì)于擁抱互聯(lián)網(wǎng)也要一分為二的去看待。一方面是不能否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)作為新的生產(chǎn)力要素，是未來家電業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，以學(xué)習(xí)的態(tài)度去擁抱互聯(lián)網(wǎng);另一方面也要根據(jù)自身的特點(diǎn)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維，把互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代工具最大限度的應(yīng)用到工作中。

那種對(duì)新生事物排斥、抵觸、不接受的態(tài)度非常有害。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)作為新的生產(chǎn)力要素，代表的是未來發(fā)展方向，與趨勢(shì)對(duì)抗是注定要碰壁的。但是也不能拿互聯(lián)網(wǎng)作為萬能藥，什么事都拿互聯(lián)網(wǎng)說事。

正確的方式方法應(yīng)該是積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，把互聯(lián)網(wǎng)這種新型思維方式應(yīng)用到具體工作中。經(jīng)商的把服務(wù)做到極致，制造的被產(chǎn)品做到極致。但并不是拿互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成萬金油，當(dāng)成一種借口。審慎的把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工作結(jié)合在一起，而不是概念的拼湊。當(dāng)然，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)資源來說，“適度”是非常重要的，切不可拿其取而代之。

小眾家電將大眾化

近一兩年火熱的空凈電器、凈水電器，以往都屬于“小眾家電”，產(chǎn)品問世多年，問津者寥寥無幾，市場(chǎng)清淡是真實(shí)寫照。但在人們?nèi)找嬷匾暽钯|(zhì)量，重視身體健康的背景下，這些小眾電器卻出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

家電產(chǎn)品其實(shí)就像是種莊稼，這茬成熟收割了，那茬又蓬勃崛起。老的家電，像收音機(jī)、錄像機(jī)等完成歷史使命，已經(jīng)在逐步退出歷史舞臺(tái)，成為小眾的家電品。而新興電器卻如雨后春筍，又成長(zhǎng)起來，生命周期的規(guī)律誰也不可抗拒。

因此，對(duì)于家電廠家來說，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型也是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過程，總會(huì)有老的產(chǎn)品生命周期結(jié)束，帶有新技術(shù)、新材料的新產(chǎn)品出現(xiàn)。而這些新產(chǎn)品，必須是滿足生活質(zhì)量不斷提升的新需求。

由于技術(shù)的進(jìn)步和需求的變化，過去大眾化的家電產(chǎn)品，在今天就演變?yōu)樾”姰a(chǎn)品。最典型的例證就是收音機(jī)。過去幾乎家家都會(huì)有收音機(jī)，但隨著廣電技術(shù)的發(fā)展，電視機(jī)的普及，收音機(jī)幾乎退出了家庭生活，但還在汽車以及移動(dòng)生活中還在使用。也就是從大眾家電淪落為小眾家電。

而一些過去小眾的家電卻大眾化，比如空調(diào)，過去被認(rèn)為是奢侈品，現(xiàn)在卻是家庭生活的必需品。類似的還很多，像現(xiàn)在逐漸熱絡(luò)的空凈電器、凈水電器，逐漸在從小眾家電向大眾加點(diǎn)過渡。

要不要參與價(jià)格戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)、新常態(tài)背景下，做任何事情都要頭腦清醒，不要人云亦云，跟風(fēng)盲動(dòng)。在價(jià)格戰(zhàn)這個(gè)行業(yè)敏感問題上，特別要注意才不會(huì)陷于被動(dòng)。

首先要弄明白到底什么是價(jià)格戰(zhàn)，先把價(jià)格戰(zhàn)的定義搞清楚，不要一見到市場(chǎng)上價(jià)格的波動(dòng)，就認(rèn)定為價(jià)格戰(zhàn)。這樣做其實(shí)是簡(jiǎn)單盲動(dòng)，未加思考和甄別。

真正意義上的價(jià)格戰(zhàn)，是廠家或商家為了搶奪市場(chǎng)份額，或者向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起挑戰(zhàn)，主動(dòng)采取的價(jià)格行為。所謂“戰(zhàn)”，必須要有明確的目的性，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明確的指向性。而現(xiàn)實(shí)中，某些廠家在產(chǎn)品生命周期行將結(jié)束時(shí)，或者某些商家為了減少庫(kù)存，而采取的降價(jià)行為，只要不是直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的，“自拉自唱”就不能算作為價(jià)格戰(zhàn)。

一些人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的特征之一就是極致，包括價(jià)格的極致。包括，免費(fèi)。因此，家電廠商在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)就把打價(jià)格戰(zhàn)認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)思維，把免費(fèi)作為互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志。其實(shí)，這完全是誤解。

既就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有些產(chǎn)品的營(yíng)銷是是可以免費(fèi)的，有些肯定是不行。所謂可以的是指，這一產(chǎn)品僅僅是后續(xù)服務(wù)，特別是內(nèi)容的載體。比如，手機(jī)可以免費(fèi)送，但最終是要通過收取后續(xù)的通話費(fèi)、服務(wù)費(fèi)來實(shí)現(xiàn)盈利的模式。甚至電視也可以考慮免費(fèi)送，但必須要解決后續(xù)內(nèi)容和服務(wù)的盈利模式。

但是像空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，這些就是賣硬件，后續(xù)不可能有再收費(fèi)的盈利空間。難道空調(diào)免費(fèi)送了，廠商的盈利從哪里來?互聯(lián)網(wǎng)也沒有免費(fèi)的午餐。只不過是賺錢的模式不一罷了，而且也不能把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)免費(fèi)送看成是價(jià)格戰(zhàn)，如果免費(fèi)送也有價(jià)格戰(zhàn)，那“戰(zhàn)”是在后續(xù)的服務(wù)當(dāng)中。

商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務(wù)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要做到的是，把顧客變成?？停卯a(chǎn)品和服務(wù)吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者需要是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者的愿望是一塊錢當(dāng)兩塊錢花，如果企業(yè)的產(chǎn)品能讓消費(fèi)者覺得物有所值，就算沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，商家不僅有了打時(shí)間差的資本，還有了O2O的可能性。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費(fèi)者端對(duì)產(chǎn)品使用的反饋、需求變化信息，也能已更快的速度到達(dá)企業(yè)層面。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，分秒必爭(zhēng)的優(yōu)秀企業(yè)勢(shì)必不會(huì)忽略這些寶貴信息，也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費(fèi)訴求和服務(wù)口碑。

對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)實(shí)際上就是服務(wù)。過去，實(shí)體門店更多是產(chǎn)品流通中心?，F(xiàn)在，實(shí)體門店更多是消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)及實(shí)現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。產(chǎn)品交易流通可以通過線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無微不至的服務(wù)、豐富情感的溝通、面對(duì)面信任感的建立、提升卻只能通過門店、賣場(chǎng)帶給消費(fèi)者。

作為擁有線下門店天然優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到這一優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)歷了“關(guān)店潮”后，又出現(xiàn)了新一波的“開店潮”，而且這波開的新店都具有明顯的特色：門店強(qiáng)調(diào)科技化、體驗(yàn)感，其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個(gè)極致的代表：通過在門店中增加科技設(shè)備、二維碼、甚至服務(wù)設(shè)施，都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中，線上線下將沒有距離。實(shí)體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費(fèi)者引流到線上，再通過線上的運(yùn)營(yíng)，回歸線下。因此，如何通過科技化設(shè)備，有效提升線下門店的科技感、體驗(yàn)感、場(chǎng)景感，拉近消費(fèi)者距離，是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型需要考慮的重點(diǎn)方向。