燕趙都市報(bào)冀東版記者 齊欣
“交熱費(fèi)時(shí)，為什么到下午四點(diǎn)就停止收現(xiàn)金了？”“繳納熱費(fèi)提倡大家用POS機(jī)劃卡，卻為何遭遇無(wú)法劃卡的問(wèn)題？”“小區(qū)去年安裝了熱計(jì)量表，怎么不按表收取熱費(fèi)？”……近日，有關(guān)熱費(fèi)的問(wèn)題成為12345唐山市民公共服務(wù)熱線的熱點(diǎn)，而這些問(wèn)題約占市民所反映的供熱問(wèn)題的一半。11月11日，就市民反映的繳納熱費(fèi)困難等問(wèn)題，記者采訪了唐山市熱力總公司收費(fèi)處負(fù)責(zé)人。
熱用戶反映繳費(fèi)難
鳳凰世嘉的一位居民反映，臨近供暖期，小區(qū)居民按熱力公司的要求主動(dòng)到熱力站繳費(fèi)，而鳳凰世嘉熱力站規(guī)定每天到下午四點(diǎn)必須停止繳費(fèi)，由此造成很多居民排隊(duì)，甚至請(qǐng)假去交費(fèi)。
唐山市熱力總公司收費(fèi)處負(fù)責(zé)人宋興祥表示，由于熱費(fèi)金額大，每個(gè)收費(fèi)點(diǎn)每天收取的現(xiàn)金量是非常大的，為了保證安全，所收取的現(xiàn)金必須當(dāng)天存入銀行。宋興祥表示，熱力部門要按照銀行規(guī)定的截止時(shí)間將現(xiàn)金存入，所以對(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)有時(shí)間上的規(guī)定，這確實(shí)給熱用戶造成了一定困擾。
宋興祥介紹，唐山熱力總公司為了緩解現(xiàn)金繳費(fèi)難的情況，讓熱用戶更快捷方便的繳費(fèi)，推出了POS機(jī)繳費(fèi)。而且，從今年開(kāi)始，熱力與工行、建行和交行三家銀行合作推出了電子渠道繳費(fèi)，這樣無(wú)形中收費(fèi)點(diǎn)已經(jīng)遍布全市了，希望大家多使用電子渠道的支付方式。
不過(guò)，這些便捷的繳費(fèi)方式，在實(shí)際應(yīng)用中也難免存在著問(wèn)題。有熱用戶反映，熱力提倡大家用POS機(jī)劃卡，卻為何遇到無(wú)法劃卡的情況，希望熱力部門能研究制定一些便民措施。對(duì)此，宋興祥表示，POS機(jī)有時(shí)不好用，今年確實(shí)有體會(huì)。目前各收費(fèi)點(diǎn)使用的無(wú)線POS機(jī)的確存在信號(hào)時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題，針對(duì)目前反映出的POS機(jī)問(wèn)題熱力部門也正在努力改善條件，爭(zhēng)取在信號(hào)不好的熱力站和收費(fèi)點(diǎn)加裝有線的POS機(jī)，提高POS機(jī)的使用效率。
有熱計(jì)量表為何不按表收費(fèi)
河北三號(hào)青年家園小區(qū)業(yè)主反映，該小區(qū)去年安裝的熱計(jì)量表，稱按此收費(fèi)多退少補(bǔ)，今年咨詢熱力站工作人員關(guān)于退費(fèi)事宜，被告知只要用了，不管熱力表數(shù)值大小都不予退費(fèi)，反映人認(rèn)為安裝熱力表還有何意義。
宋興祥表示，按規(guī)定，實(shí)行供熱計(jì)量的居民用戶除嘉園六合小區(qū)之外，熱費(fèi)收繳實(shí)行“多退少不補(bǔ)”，熱用戶按規(guī)定應(yīng)在供熱開(kāi)始前按現(xiàn)行面積收費(fèi)辦法足額交納熱費(fèi)，供熱結(jié)束后再按熱計(jì)量收費(fèi)辦法進(jìn)行結(jié)算。居民實(shí)際所用熱費(fèi)高于按面積計(jì)算的熱費(fèi)時(shí)，不補(bǔ)交熱費(fèi)；低于按面積計(jì)算的熱費(fèi)時(shí)，供熱部門憑發(fā)票向用戶退還兩者差額。而嘉園六合小區(qū)熱費(fèi)收繳實(shí)行“多退少補(bǔ)，面積熱費(fèi)的115%封頂”的政策。
在用熱過(guò)程中，有相當(dāng)多的居民用戶按計(jì)量計(jì)費(fèi)實(shí)際用超了，按照規(guī)定(除嘉園六合小區(qū)外)超出部分熱費(fèi)是不用補(bǔ)的，這種情況下熱計(jì)量費(fèi)用就是面積熱費(fèi)。實(shí)際中，大部分熱用戶都存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為沒(méi)有退費(fèi)就是未按照計(jì)量收費(fèi)執(zhí)行。
提醒熱用戶按時(shí)繳納熱費(fèi)
有熱用戶咨詢，如果采暖期間室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，是否可以減免一部分熱費(fèi)。同時(shí)，繳納熱費(fèi)是否有時(shí)限要求。
據(jù)介紹，按照《唐山市供熱管理辦法》規(guī)定，居民熱用戶居室溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)用戶申請(qǐng)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按雙方約定時(shí)間進(jìn)行室溫實(shí)測(cè)，實(shí)測(cè)記錄雙方簽字。經(jīng)實(shí)測(cè)，居室平均溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、屬供熱單位責(zé)任范圍的，供熱單位應(yīng)當(dāng)予以維修，并按不達(dá)標(biāo)天數(shù)減收熱費(fèi)。
同時(shí)，《唐山市供熱管理辦法》的規(guī)定，當(dāng)年12月31日之前未交清熱費(fèi)的，供熱單位可自次年1月1日起按拖欠熱費(fèi)總額每日加收2‰滯納金。所以，熱力部門提醒廣大熱用戶，一定要及時(shí)足額繳納熱費(fèi)。
來(lái)源：燕趙都市報(bào)
“交熱費(fèi)時(shí)，為什么到下午四點(diǎn)就停止收現(xiàn)金了？”“繳納熱費(fèi)提倡大家用POS機(jī)劃卡，卻為何遭遇無(wú)法劃卡的問(wèn)題？”“小區(qū)去年安裝了熱計(jì)量表，怎么不按表收取熱費(fèi)？”……近日，有關(guān)熱費(fèi)的問(wèn)題成為12345唐山市民公共服務(wù)熱線的熱點(diǎn)，而這些問(wèn)題約占市民所反映的供熱問(wèn)題的一半。11月11日，就市民反映的繳納熱費(fèi)困難等問(wèn)題，記者采訪了唐山市熱力總公司收費(fèi)處負(fù)責(zé)人。
熱用戶反映繳費(fèi)難
鳳凰世嘉的一位居民反映，臨近供暖期，小區(qū)居民按熱力公司的要求主動(dòng)到熱力站繳費(fèi)，而鳳凰世嘉熱力站規(guī)定每天到下午四點(diǎn)必須停止繳費(fèi)，由此造成很多居民排隊(duì)，甚至請(qǐng)假去交費(fèi)。
唐山市熱力總公司收費(fèi)處負(fù)責(zé)人宋興祥表示，由于熱費(fèi)金額大，每個(gè)收費(fèi)點(diǎn)每天收取的現(xiàn)金量是非常大的，為了保證安全，所收取的現(xiàn)金必須當(dāng)天存入銀行。宋興祥表示，熱力部門要按照銀行規(guī)定的截止時(shí)間將現(xiàn)金存入，所以對(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)有時(shí)間上的規(guī)定，這確實(shí)給熱用戶造成了一定困擾。
宋興祥介紹，唐山熱力總公司為了緩解現(xiàn)金繳費(fèi)難的情況，讓熱用戶更快捷方便的繳費(fèi)，推出了POS機(jī)繳費(fèi)。而且，從今年開(kāi)始，熱力與工行、建行和交行三家銀行合作推出了電子渠道繳費(fèi)，這樣無(wú)形中收費(fèi)點(diǎn)已經(jīng)遍布全市了，希望大家多使用電子渠道的支付方式。
不過(guò)，這些便捷的繳費(fèi)方式，在實(shí)際應(yīng)用中也難免存在著問(wèn)題。有熱用戶反映，熱力提倡大家用POS機(jī)劃卡，卻為何遇到無(wú)法劃卡的情況，希望熱力部門能研究制定一些便民措施。對(duì)此，宋興祥表示，POS機(jī)有時(shí)不好用，今年確實(shí)有體會(huì)。目前各收費(fèi)點(diǎn)使用的無(wú)線POS機(jī)的確存在信號(hào)時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題，針對(duì)目前反映出的POS機(jī)問(wèn)題熱力部門也正在努力改善條件，爭(zhēng)取在信號(hào)不好的熱力站和收費(fèi)點(diǎn)加裝有線的POS機(jī)，提高POS機(jī)的使用效率。
有熱計(jì)量表為何不按表收費(fèi)
河北三號(hào)青年家園小區(qū)業(yè)主反映，該小區(qū)去年安裝的熱計(jì)量表，稱按此收費(fèi)多退少補(bǔ)，今年咨詢熱力站工作人員關(guān)于退費(fèi)事宜，被告知只要用了，不管熱力表數(shù)值大小都不予退費(fèi)，反映人認(rèn)為安裝熱力表還有何意義。
宋興祥表示，按規(guī)定，實(shí)行供熱計(jì)量的居民用戶除嘉園六合小區(qū)之外，熱費(fèi)收繳實(shí)行“多退少不補(bǔ)”，熱用戶按規(guī)定應(yīng)在供熱開(kāi)始前按現(xiàn)行面積收費(fèi)辦法足額交納熱費(fèi)，供熱結(jié)束后再按熱計(jì)量收費(fèi)辦法進(jìn)行結(jié)算。居民實(shí)際所用熱費(fèi)高于按面積計(jì)算的熱費(fèi)時(shí)，不補(bǔ)交熱費(fèi)；低于按面積計(jì)算的熱費(fèi)時(shí)，供熱部門憑發(fā)票向用戶退還兩者差額。而嘉園六合小區(qū)熱費(fèi)收繳實(shí)行“多退少補(bǔ)，面積熱費(fèi)的115%封頂”的政策。
在用熱過(guò)程中，有相當(dāng)多的居民用戶按計(jì)量計(jì)費(fèi)實(shí)際用超了，按照規(guī)定(除嘉園六合小區(qū)外)超出部分熱費(fèi)是不用補(bǔ)的，這種情況下熱計(jì)量費(fèi)用就是面積熱費(fèi)。實(shí)際中，大部分熱用戶都存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為沒(méi)有退費(fèi)就是未按照計(jì)量收費(fèi)執(zhí)行。
提醒熱用戶按時(shí)繳納熱費(fèi)
有熱用戶咨詢，如果采暖期間室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，是否可以減免一部分熱費(fèi)。同時(shí)，繳納熱費(fèi)是否有時(shí)限要求。
據(jù)介紹，按照《唐山市供熱管理辦法》規(guī)定，居民熱用戶居室溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)用戶申請(qǐng)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按雙方約定時(shí)間進(jìn)行室溫實(shí)測(cè)，實(shí)測(cè)記錄雙方簽字。經(jīng)實(shí)測(cè)，居室平均溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、屬供熱單位責(zé)任范圍的，供熱單位應(yīng)當(dāng)予以維修，并按不達(dá)標(biāo)天數(shù)減收熱費(fèi)。
同時(shí)，《唐山市供熱管理辦法》的規(guī)定，當(dāng)年12月31日之前未交清熱費(fèi)的，供熱單位可自次年1月1日起按拖欠熱費(fèi)總額每日加收2‰滯納金。所以，熱力部門提醒廣大熱用戶，一定要及時(shí)足額繳納熱費(fèi)。
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