2015年，山東東營(yíng)聯(lián)通全方位、多舉措推進(jìn)“光改”工作，加快“光改”進(jìn)度，提高整體轉(zhuǎn)化率，提升寬帶競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)全部光改區(qū)域達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，完成2015年寬帶發(fā)展目標(biāo)。

他們啟動(dòng)了“光寬帶、進(jìn)萬(wàn)家”寬帶業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)從4月1日開(kāi)始，為期半年，確保AD存量用戶(hù)100%轉(zhuǎn)化，拉動(dòng)“光改”區(qū)域?qū)拵粼鲞_(dá)到寬帶存量用戶(hù)的8%以上，短板小區(qū)控制在8%以?xún)?nèi)。

他們開(kāi)展了城區(qū)“光改”幫扶工作。活動(dòng)從4月15日開(kāi)始，為期一個(gè)月，抽調(diào)市公司相關(guān)單位人員，五人一組，深入東營(yíng)區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、廣饒縣、勝利勝中等基層分公司，與包片線務(wù)員組成“光改”團(tuán)隊(duì)，掛靠具體小區(qū)。

他們開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“聯(lián)通光改標(biāo)桿小區(qū)”活動(dòng)?；顒?dòng)從3月20日開(kāi)始，為期四個(gè)月，迅速形成對(duì)標(biāo)追標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的“光改”會(huì)戰(zhàn)氛圍，力爭(zhēng)寬帶老用戶(hù)100%轉(zhuǎn)化，寬帶新增不低于10%，拉動(dòng)融合、“聯(lián)通電視”業(yè)務(wù)迅速上量。

他們?cè)诠?2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，將32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部分成三個(gè)梯隊(duì)，并按照總體業(yè)務(wù)收入、移網(wǎng)寬帶、固網(wǎng)寬帶、融合業(yè)務(wù)、2G業(yè)務(wù)發(fā)展等指標(biāo)，月度考核、季度兌現(xiàn)、年度總評(píng)，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)份額整體提升。同時(shí)，為調(diào)動(dòng)機(jī)線員參與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性，實(shí)施機(jī)線員“鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部和縣區(qū)維護(hù)中心”雙重管理模式，建立利益共享激勵(lì)機(jī)制，共同提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量。

他們開(kāi)展了寬帶到期續(xù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)兩個(gè)實(shí)施層面。確定5月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到80%，6月份達(dá)到85%，7月份達(dá)到90%。要求維系中心每月15日前對(duì)次月寬帶到期用戶(hù)進(jìn)行回訪，同時(shí)進(jìn)行“智慧沃家”、“聯(lián)通電視”、4G遷轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。駐地網(wǎng)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，制訂小區(qū)和村莊現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)續(xù)費(fèi)受理。

他們規(guī)范了“光改”現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。做好前置營(yíng)銷(xiāo)，即確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體，細(xì)分客戶(hù)、確定對(duì)應(yīng)“智慧沃家”等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)展電話外呼營(yíng)銷(xiāo)。做好光改現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即營(yíng)造活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，搭建現(xiàn)場(chǎng)受理和演示平臺(tái)，明確現(xiàn)場(chǎng)人員分工，協(xié)同機(jī)線員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)。做好跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，即對(duì)改制剩余用戶(hù)進(jìn)行攻堅(jiān)，以“聯(lián)通電視”為抓手，對(duì)有意向用戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，掃樓、掃村，宣傳再跟進(jìn)，對(duì)短板小區(qū)實(shí)施重點(diǎn)幫扶。

他們強(qiáng)化了后臺(tái)支撐。基層分公司與網(wǎng)建、運(yùn)維等部門(mén)密切溝通，強(qiáng)化“光改”區(qū)域擴(kuò)容支撐力度，提升工單竣工率，提升客戶(hù)感知，力爭(zhēng)裝機(jī)工單竣工率到達(dá)95%。提高對(duì)社會(huì)渠道代理商的支撐力度，將裝機(jī)優(yōu)先級(jí)設(shè)定為最高級(jí)，確保24小時(shí)內(nèi)完成裝機(jī)，保護(hù)提升社會(huì)代理商發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。繼續(xù)強(qiáng)化寬帶無(wú)條件受理。市場(chǎng)、客服等部門(mén)不定期進(jìn)行暗訪，將寬帶無(wú)條件受理執(zhí)行情況考核到人。

他們建立健全完善了“光改”效果評(píng)估機(jī)制。建立“光改”小區(qū)綜合驗(yàn)收制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)建設(shè)。對(duì)戶(hù)線上網(wǎng)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)資料準(zhǔn)確率、光改用戶(hù)資料、競(jìng)爭(zhēng)信息等內(nèi)容進(jìn)行檢查驗(yàn)收。建立檢查機(jī)制，確保“光改”小區(qū)新竣工一個(gè)、完善一個(gè)。2015年底前全部“光改”區(qū)域達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。制訂“光改”工作評(píng)價(jià)辦法，確保投資效益，力爭(zhēng)2015年底前，公司短板小區(qū)占比低于5%。

他們重視“聯(lián)通電視”業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“聯(lián)通電視”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。以“聯(lián)通電視”為切入點(diǎn)，力爭(zhēng)“智慧沃家”業(yè)務(wù)中“聯(lián)通電視”業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到60%。在“光改”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，建立“聯(lián)通電視”演示環(huán)境，促進(jìn)“光改”進(jìn)度;以“固話+聯(lián)通電視”融合業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)單固話用戶(hù)轉(zhuǎn)化。開(kāi)展“聯(lián)通電視”村試點(diǎn)活動(dòng)。全員參與“聯(lián)通電視”業(yè)務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳的信心與準(zhǔn)確度。與東營(yíng)本地電視銷(xiāo)售冠軍魯百集團(tuán)合作，推出過(guò)買(mǎi)電視送“聯(lián)通電視”業(yè)務(wù)活動(dòng)。強(qiáng)化調(diào)度考核，對(duì)“聯(lián)通電視”業(yè)務(wù)發(fā)展落后的基層分公司啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。