生活報9月17日訊 今年熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是18℃嗎？在年底才進(jìn)戶，熱費(fèi)咋算？去年燒得不好，如果今年冬天家里還不熱，該如何投訴？……秋風(fēng)漸涼，冬天將至，在冰城今冬供熱尚未開始之際，事關(guān)供熱的政策咨詢、服務(wù)質(zhì)疑、投訴迷惑等也隨之而來。對此，本報記者梳理歸納出關(guān)于供熱交費(fèi)、停熱、服務(wù)、維修等方面的80個問題，16日，由哈市供熱辦及大型國有熱企的權(quán)威人士一一進(jìn)行解答。本報先期發(fā)布40個今冬供熱政策解答，另外40個問題解答17日繼續(xù)發(fā)布，敬請關(guān)注。
-關(guān)鍵詞：繳費(fèi)
住宅按使用面積每平方米40.35元
收熱費(fèi)
1、今年熱費(fèi)價格有變化嗎？
答：沒有變化。今年熱費(fèi)價格按照2011年制定的《哈爾濱市城市供熱辦法》進(jìn)行收取。對于未實(shí)行熱計量的用戶，按照房屋使用面積繳納熱費(fèi)，住宅用房熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為使用面積每平方米40.35元。使用面積包括套內(nèi)使用面積；有供熱設(shè)施的陽臺面積和雖然沒有供熱設(shè)施，但與供熱房間沒有硬隔斷的陽臺面積；有供熱設(shè)施的樓梯間、走廊等公共面積按用戶房屋使用面積比例分?jǐn)偂?br />
2、必須與熱企簽供熱合同嗎？
答：合同是供用熱雙方收繳熱費(fèi)、投訴維權(quán)的法定依據(jù)，任何單位和個人不得隨意拒簽。供熱期前，熱源單位與供熱單位、供熱單位與用戶之間應(yīng)當(dāng)分別簽訂供用熱合同。未簽訂書面合同，供熱單位已經(jīng)向用戶供熱一個或者一個以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實(shí)合同關(guān)系。對于拒不與用戶簽訂供熱合同的熱企，按照規(guī)定將處以5000元以上1萬元以下罰款。
3、老年福利公寓如何收熱費(fèi)？
答：對公益設(shè)施、自用車庫等建筑均按住宅收取熱費(fèi)。即：居民自用車庫、社區(qū)辦公用房、老年福利公寓執(zhí)行居民熱價，使用面積每平方米40.35元。
4、今年非居民住房的熱費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：非居民用戶熱價為每平方米47.49元。
5、什么時候開始交熱費(fèi)，截止時間到哪天？
答：看物業(yè)或供熱單位的交費(fèi)通知，即可開始交費(fèi)。截止時間為：實(shí)行熱計量的用戶應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前向熱企按面積預(yù)交全額熱費(fèi)，待供熱期結(jié)束后，按實(shí)際計量情況結(jié)算熱費(fèi)，多退少補(bǔ)；未實(shí)行計量收費(fèi)的用戶應(yīng)當(dāng)于供熱前向熱企交納不少于50%的熱費(fèi)，剩余熱費(fèi)應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前向熱企交納。
-關(guān)鍵詞：新房
未交付房屋熱費(fèi)由開放商交
6、新建住宅第一年應(yīng)怎么樣交納熱費(fèi)?
答：新建房屋未交付購房人使用前的熱費(fèi)，由建設(shè)單位交納。新建房屋在供熱期間進(jìn)戶的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按實(shí)際供暖月向用戶收取熱費(fèi)。當(dāng)月20日至下月20日為一個供暖月，在供暖月內(nèi)，15日(含15日)以內(nèi)收取半個月熱費(fèi)，15日以上收取一個月熱費(fèi)。
7、新建住宅都配有熱計量表嗎?
答：新建建筑都應(yīng)安裝供熱計量裝置，如哈市群力新區(qū)的住宅都已安裝供熱計量表。
8、新入住的樓，因暖氣管爆管跑水沖了樓下住戶，應(yīng)該誰擔(dān)責(zé)任?
答：新建小區(qū)，前兩個供暖期，暖氣管、放風(fēng)閥的損壞都由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。出現(xiàn)損失，由開發(fā)商來賠償。
-關(guān)鍵詞：閣樓地下室
層高超過2.1米的部分計入供熱面積
9、購買房屋贈送的閣樓、地下室等需要交熱費(fèi)嗎?
答：視情況而定。居民供熱面積的確定是以房屋所有權(quán)證標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，超出房屋所有權(quán)證標(biāo)明建筑面積且有采暖設(shè)施的部分，應(yīng)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
10、閣樓熱費(fèi)面積如何計算？
答：用戶房屋如存在坡屋頂時，頂板下表面與樓面的凈高低于1.2米的空間不計算使用面積，凈高在1.2米至2.1米的空間按二分之一計算使用面積，凈高超過2.1米的空間全部計入使用面積。
11、自用車庫變成了小賣店，熱費(fèi)應(yīng)該咋收??？
答：根據(jù)規(guī)定，非住宅及利用住宅從事經(jīng)營活動的，應(yīng)執(zhí)行非居民熱價。即每平方米47.49元。
12、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、超高的部分怎么收費(fèi)?
答：非居民用戶按照使用面積計收熱費(fèi)的，層高超過3.2米的，每超過0.1米，加收基本熱價的3%。
13、我家住頂樓，原來是敞開式露臺，后來自己給封閉了，也增加了暖氣片，收費(fèi)面積咋確定?
答：對已安裝采暖設(shè)施的室內(nèi)復(fù)式結(jié)構(gòu)上層、閣樓、自行封閉的露臺等，沒有計入房屋所有權(quán)證標(biāo)明面積的，凡其層高超過2.1米的部分計入供熱面積，不超過的不計入。沒有供熱設(shè)施的，不計入供熱面積。需要強(qiáng)調(diào)的是，這類用戶加裝暖氣時，必須征得熱企同意，并且由熱企來安裝暖氣片。
-關(guān)鍵詞：供熱時間
集中供熱暖氣全天都應(yīng)是熱的
14、集中供熱網(wǎng)在供熱期間，要求每天應(yīng)供熱多長時間？
答：集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證正常、穩(wěn)定、連續(xù)按照規(guī)定供熱，實(shí)行24小時不間斷服務(wù)。通俗地說，無論何時摸暖氣都應(yīng)該是熱的。
15、小鍋爐在供熱期間，要求每天供熱多長時間?
答：采用分散鍋爐間歇式供熱的，應(yīng)該根據(jù)氣溫變化看天燒火。進(jìn)入嚴(yán)寒期，供熱時間每天應(yīng)不少于16小時，并且居民室溫必須全天達(dá)到18℃。
-關(guān)鍵詞：停熱
新房經(jīng)過兩個采暖季后才能辦停熱
16、去年正常供暖，今年打算停熱，需要辦理停熱手續(xù)嗎?
答：需要，用戶如不辦理停供手續(xù)，將被視為正常采暖。
17、什么樣的房屋都能辦理停熱嗎？
答：不是。未進(jìn)行分戶改造的熱用戶、頂層、首層、冷山的熱用戶及新房或既有建筑分戶改造未經(jīng)過兩個采暖期的用戶不能辦理停熱。
18、辦理停熱截止日是哪天？需要什么手續(xù)？
答：目前，哈市辦理停熱的最后期限是9月30日。符合辦理停熱標(biāo)準(zhǔn)的用戶申請停止供熱，應(yīng)當(dāng)向熱企提出申請，熱企應(yīng)于接到申請后10日內(nèi)形成書面答復(fù)意見。并且停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)與供熱單位簽訂停止用熱協(xié)議，并交納供熱設(shè)施運(yùn)行基礎(chǔ)費(fèi)。
19、去年辦理停熱了，今年想恢復(fù)供熱該咋辦?
答：要恢復(fù)供熱的用戶，應(yīng)在9月30日前，向住宅所在的熱企提出申請，并按時交納熱費(fèi)就可以恢復(fù)供熱。特別提醒的是，供熱單位不應(yīng)以辦理停熱或恢復(fù)供熱為由，向用戶索要斷管費(fèi)。
-關(guān)鍵詞：測溫退費(fèi)
室溫低于14℃按日100%退費(fèi)
20、哈市要求供熱期間室內(nèi)的最低溫度是多少?
答：供熱期內(nèi)，熱企應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不能低于18℃。
21、如果供熱不達(dá)標(biāo)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：用戶室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的30%；室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100%。屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。
22、自行安裝暖氣片，屋子依然冷，可以申請測溫退費(fèi)嗎?
答：不能。按照哈市規(guī)定，以下六種情況不予退費(fèi)：(1)連接或隔斷供熱設(shè)施的；(2)改動供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；(3)安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；(4)改變熱用途；(5)改動熱計量及溫控設(shè)施；(6)改變供熱采暖方式。
23、申請測溫后，供熱單位應(yīng)該在什么時間來測溫?
答：用戶室內(nèi)溫度低于18℃，應(yīng)當(dāng)告知供熱單位。供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時起8小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場測溫，因供熱單位原因未進(jìn)行現(xiàn)場測溫的，視為供熱室溫不達(dá)標(biāo)。
24、室內(nèi)溫度檢測應(yīng)有哪些步驟?
答：(1)檢測人員進(jìn)入室內(nèi)，選取檢測點(diǎn)；(2)在測溫環(huán)境和測溫儀器達(dá)到穩(wěn)定的工作狀態(tài)后開始讀數(shù)，每間隔數(shù)分鐘讀數(shù)一次，最少讀數(shù)四次；(3)取每次所測溫度的算術(shù)平均值為最終的檢測溫度值，計算結(jié)果精確到小數(shù)點(diǎn)后一位；(4)檢測人員應(yīng)將檢測的時間、室內(nèi)的散熱器遮擋情況以及室內(nèi)門窗的關(guān)閉狀態(tài)、檢測時室外氣溫情況、室內(nèi)其他冷、熱源對測溫的影響情況進(jìn)行記錄；(5)各檢測點(diǎn)的測溫結(jié)果計算平均值為最終的室溫檢測結(jié)果。
25、測溫點(diǎn)的選擇和測溫條件是怎么規(guī)定的?
答：檢測居民室內(nèi)溫度時，應(yīng)當(dāng)以居室門進(jìn)深二分之一處距地面1.4米高點(diǎn)為檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測。測溫儀器須是質(zhì)量監(jiān)督局制定的測量器具。檢測點(diǎn)分布在房間的中央。測溫時必須關(guān)閉室內(nèi)門、窗；檢測點(diǎn)距離墻壁不小于0.5米；檢測點(diǎn)應(yīng)離開冷、熱源不小于0.5米的距離，如達(dá)不到要求，則必須采取熱輻射屏蔽措施，且檢測儀器不可以被陽光直射。
26、如何申請測溫退費(fèi)?
答：經(jīng)雙方確認(rèn)測溫結(jié)果后，如無爭議并確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)，供熱單位按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)；如有爭議，可根據(jù)具體情況由測溫第三方或市區(qū)供熱管理部門予以確認(rèn)。確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)后，供熱單位按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。
27、如果熱企和用戶對測溫存有異議該咋辦？
答：供用熱雙方對未達(dá)標(biāo)溫度有異議的，用戶可以向所在區(qū)、縣(市)供熱行政主管部門投訴。主管部門應(yīng)在接到投訴之時起24小時內(nèi)現(xiàn)場免費(fèi)測溫，或委托街道辦現(xiàn)場測溫。現(xiàn)場測溫應(yīng)當(dāng)通知供熱單位到場，供熱單位未到場的，視為同意測溫結(jié)論。因供熱單位原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位改正。供熱單位經(jīng)整改，確定投訴人室溫達(dá)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)申請供熱行政主管部門組織現(xiàn)場復(fù)測。
-關(guān)鍵詞：維修
熱企未及時搶修最高罰2萬
28、出現(xiàn)故障不能正常供暖，熱企不作為怎么辦?
答：因住宅用戶戶內(nèi)供熱設(shè)施發(fā)生漏水等故障，對公共安全和其他住戶的利益造成嚴(yán)重影響時，供熱單位應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并及時通知相關(guān)用戶。對未對供熱設(shè)施進(jìn)行定期巡檢以及未對共用供熱設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和在供熱期間供熱設(shè)施發(fā)生突發(fā)性故障后，未立即進(jìn)行搶修，影響用戶用熱的，責(zé)令改正。停熱8小時以上未及時通知用戶的，處以5000元罰款；供熱設(shè)施發(fā)生故障，未及時組織搶修恢復(fù)供熱的，處以1萬元以上2萬元以下罰款。
29、暖氣片壞了，熱企換暖氣片收費(fèi)合理嗎？
答：《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定，居民入戶管網(wǎng)及樓內(nèi)的共用供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由供熱單位負(fù)責(zé),其費(fèi)用已經(jīng)計入熱費(fèi)成本的,供熱單位不得另行收費(fèi)。未計入熱費(fèi)成本的,可以按成本收費(fèi)。居民用戶應(yīng)當(dāng)對其室內(nèi)供熱設(shè)施履行保護(hù)義務(wù)。居民用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹應(yīng)當(dāng)委托供熱單位實(shí)施,供熱單位不得拒絕。其費(fèi)用已經(jīng)計入熱費(fèi)成本的,供熱單位不得另行收費(fèi)。
30、公企單位的暖氣片壞了需要維修，這筆費(fèi)用應(yīng)由哪方支付？
答：非居民用戶的供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。
31、樓道里的暖氣管道溢水或漏水該怎么辦?
答：用戶一旦發(fā)現(xiàn)樓道里的管線漏水，應(yīng)該立即與所在熱企聯(lián)系，反映情況，供熱單位應(yīng)立即派人來處理。
32、樓道里包裹供熱管線的保溫材料脫落，對供熱影響大嗎?應(yīng)該怎么辦?
答：保溫材料脫落或缺失會加大的供熱管線的熱量損耗，對供熱影響較大，居民一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該立即向供熱單位反映，供熱單位應(yīng)及時派人更換或修補(bǔ)。
-關(guān)鍵詞：陳欠費(fèi)用轉(zhuǎn)移交費(fèi)
房屋產(chǎn)權(quán)辦完了 陳欠熱費(fèi)由買主承擔(dān)
33、購買二手房后，發(fā)現(xiàn)前房主有陳欠熱費(fèi)，該咋辦?
答：在購買二手房前，應(yīng)該到所屬熱企查詢，前房主是否拖欠熱費(fèi)，并且在交納購房款以及辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶前，由原房主交納所拖欠的熱費(fèi)。如果房屋產(chǎn)權(quán)已經(jīng)辦理完畢或交納了房款，所拖欠的熱費(fèi)應(yīng)由新房主承擔(dān)。
34、我的房子是拍賣之后購買來的，還有陳欠費(fèi)用咋辦?
答：依據(jù)《中華人民共和國拍賣法》：“拍賣人應(yīng)當(dāng)向競買人說明拍賣標(biāo)的的瑕疵。瑕疵包括：所有欠費(fèi)、房屋質(zhì)量、噪音等。 ”因此陳欠采暖費(fèi)由競買人承擔(dān)。
35、我父親單位效益不好，想把交費(fèi)主體轉(zhuǎn)移到我身上，該咋辦?
答：對辦理采暖費(fèi)轉(zhuǎn)移手續(xù)的用戶，其轉(zhuǎn)移前單位陳欠的采暖費(fèi)，由供熱單位向原單位依法追繳，轉(zhuǎn)移接收單位只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移后的采暖費(fèi)。除單位破產(chǎn)外，家庭內(nèi)部轉(zhuǎn)移、更名的用戶，原用戶應(yīng)當(dāng)在辦理更名手續(xù)前，與供熱單位結(jié)清熱費(fèi)；雙方約定由新用戶結(jié)清的，從其約定。
36、我原來的單位破產(chǎn)了，這以后的采暖費(fèi)誰來交?
答:單位破產(chǎn)之日前的采暖費(fèi)，履行核銷程序，破產(chǎn)之日后的采暖費(fèi)由用戶自己承擔(dān)。
-關(guān)鍵詞：居民義務(wù)
居民義務(wù)緊急處理措施暖氣漏水先簡單處理再報修
37、試供熱時居民應(yīng)該注意些什么?
答：按規(guī)定，冷熱運(yùn)行是有時限要求的，并不意味著試運(yùn)行期間供熱系統(tǒng)里就注滿了水，達(dá)到運(yùn)行狀態(tài)。用戶應(yīng)留意熱企貼出的試水通知及時間，并做到家中留人以防出現(xiàn)跑冒滴漏問題，如期間仍沒有運(yùn)行現(xiàn)象，可以找工作人員到家查看。一般10月20日零時開栓供熱，達(dá)到正常供熱標(biāo)準(zhǔn)。
38、供熱期內(nèi)用戶需要注意什么?
答：用戶必須做好五件事：(1)要了解供熱單位報修電話，方便聯(lián)系；(2)供熱開始首先核對繳費(fèi)情況，看開栓通知單與繳費(fèi)是否吻合，發(fā)現(xiàn)差錯立即糾正；(3)對自家暖氣片、管道、閥門進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏及時通知供熱單位維修；(4)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)要及時通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應(yīng)自作主張進(jìn)行檢修。(5)家中無人時應(yīng)將聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知鄰居或供熱單位，遇到緊急情況減少不必要的損失。
39、暖氣管連接處漏水時居民應(yīng)采取哪些緊急措施?
答：用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆里，讓水流到盆里，撥打所在區(qū)域的維修電話，請專業(yè)人員維修。千萬不可自行處理維修，處理不好將會造成巨的損失。
40、暖氣支管砂眼漏水怎么辦?
答：把毛巾或抹布纏在管上，將水引流到盆里，已經(jīng)分戶的先關(guān)閉閥門，并撥打所在區(qū)域的維修電話。若家里有自行車內(nèi)胎，可將其剪成寬1厘米左右的長條(50厘米以上)，在距砂眼3厘米處將內(nèi)胎條用力拉開，一扣壓一扣的纏在管子上，直到纏過砂眼3厘米即可。
-關(guān)鍵詞：繳費(fèi)
住宅按使用面積每平方米40.35元
收熱費(fèi)
1、今年熱費(fèi)價格有變化嗎？
答：沒有變化。今年熱費(fèi)價格按照2011年制定的《哈爾濱市城市供熱辦法》進(jìn)行收取。對于未實(shí)行熱計量的用戶，按照房屋使用面積繳納熱費(fèi)，住宅用房熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為使用面積每平方米40.35元。使用面積包括套內(nèi)使用面積；有供熱設(shè)施的陽臺面積和雖然沒有供熱設(shè)施，但與供熱房間沒有硬隔斷的陽臺面積；有供熱設(shè)施的樓梯間、走廊等公共面積按用戶房屋使用面積比例分?jǐn)偂?br />
2、必須與熱企簽供熱合同嗎？
答：合同是供用熱雙方收繳熱費(fèi)、投訴維權(quán)的法定依據(jù)，任何單位和個人不得隨意拒簽。供熱期前，熱源單位與供熱單位、供熱單位與用戶之間應(yīng)當(dāng)分別簽訂供用熱合同。未簽訂書面合同，供熱單位已經(jīng)向用戶供熱一個或者一個以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實(shí)合同關(guān)系。對于拒不與用戶簽訂供熱合同的熱企，按照規(guī)定將處以5000元以上1萬元以下罰款。
3、老年福利公寓如何收熱費(fèi)？
答：對公益設(shè)施、自用車庫等建筑均按住宅收取熱費(fèi)。即：居民自用車庫、社區(qū)辦公用房、老年福利公寓執(zhí)行居民熱價，使用面積每平方米40.35元。
4、今年非居民住房的熱費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：非居民用戶熱價為每平方米47.49元。
5、什么時候開始交熱費(fèi)，截止時間到哪天？
答：看物業(yè)或供熱單位的交費(fèi)通知，即可開始交費(fèi)。截止時間為：實(shí)行熱計量的用戶應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前向熱企按面積預(yù)交全額熱費(fèi)，待供熱期結(jié)束后，按實(shí)際計量情況結(jié)算熱費(fèi)，多退少補(bǔ)；未實(shí)行計量收費(fèi)的用戶應(yīng)當(dāng)于供熱前向熱企交納不少于50%的熱費(fèi)，剩余熱費(fèi)應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前向熱企交納。
-關(guān)鍵詞：新房
未交付房屋熱費(fèi)由開放商交
6、新建住宅第一年應(yīng)怎么樣交納熱費(fèi)?
答：新建房屋未交付購房人使用前的熱費(fèi)，由建設(shè)單位交納。新建房屋在供熱期間進(jìn)戶的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按實(shí)際供暖月向用戶收取熱費(fèi)。當(dāng)月20日至下月20日為一個供暖月，在供暖月內(nèi)，15日(含15日)以內(nèi)收取半個月熱費(fèi)，15日以上收取一個月熱費(fèi)。
7、新建住宅都配有熱計量表嗎?
答：新建建筑都應(yīng)安裝供熱計量裝置，如哈市群力新區(qū)的住宅都已安裝供熱計量表。
8、新入住的樓，因暖氣管爆管跑水沖了樓下住戶，應(yīng)該誰擔(dān)責(zé)任?
答：新建小區(qū)，前兩個供暖期，暖氣管、放風(fēng)閥的損壞都由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。出現(xiàn)損失，由開發(fā)商來賠償。
-關(guān)鍵詞：閣樓地下室
層高超過2.1米的部分計入供熱面積
9、購買房屋贈送的閣樓、地下室等需要交熱費(fèi)嗎?
答：視情況而定。居民供熱面積的確定是以房屋所有權(quán)證標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，超出房屋所有權(quán)證標(biāo)明建筑面積且有采暖設(shè)施的部分，應(yīng)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
10、閣樓熱費(fèi)面積如何計算？
答：用戶房屋如存在坡屋頂時，頂板下表面與樓面的凈高低于1.2米的空間不計算使用面積，凈高在1.2米至2.1米的空間按二分之一計算使用面積，凈高超過2.1米的空間全部計入使用面積。
11、自用車庫變成了小賣店，熱費(fèi)應(yīng)該咋收??？
答：根據(jù)規(guī)定，非住宅及利用住宅從事經(jīng)營活動的，應(yīng)執(zhí)行非居民熱價。即每平方米47.49元。
12、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、超高的部分怎么收費(fèi)?
答：非居民用戶按照使用面積計收熱費(fèi)的，層高超過3.2米的，每超過0.1米，加收基本熱價的3%。
13、我家住頂樓，原來是敞開式露臺，后來自己給封閉了，也增加了暖氣片，收費(fèi)面積咋確定?
答：對已安裝采暖設(shè)施的室內(nèi)復(fù)式結(jié)構(gòu)上層、閣樓、自行封閉的露臺等，沒有計入房屋所有權(quán)證標(biāo)明面積的，凡其層高超過2.1米的部分計入供熱面積，不超過的不計入。沒有供熱設(shè)施的，不計入供熱面積。需要強(qiáng)調(diào)的是，這類用戶加裝暖氣時，必須征得熱企同意，并且由熱企來安裝暖氣片。
-關(guān)鍵詞：供熱時間
集中供熱暖氣全天都應(yīng)是熱的
14、集中供熱網(wǎng)在供熱期間，要求每天應(yīng)供熱多長時間？
答：集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證正常、穩(wěn)定、連續(xù)按照規(guī)定供熱，實(shí)行24小時不間斷服務(wù)。通俗地說，無論何時摸暖氣都應(yīng)該是熱的。
15、小鍋爐在供熱期間，要求每天供熱多長時間?
答：采用分散鍋爐間歇式供熱的，應(yīng)該根據(jù)氣溫變化看天燒火。進(jìn)入嚴(yán)寒期，供熱時間每天應(yīng)不少于16小時，并且居民室溫必須全天達(dá)到18℃。
-關(guān)鍵詞：停熱
新房經(jīng)過兩個采暖季后才能辦停熱
16、去年正常供暖，今年打算停熱，需要辦理停熱手續(xù)嗎?
答：需要，用戶如不辦理停供手續(xù)，將被視為正常采暖。
17、什么樣的房屋都能辦理停熱嗎？
答：不是。未進(jìn)行分戶改造的熱用戶、頂層、首層、冷山的熱用戶及新房或既有建筑分戶改造未經(jīng)過兩個采暖期的用戶不能辦理停熱。
18、辦理停熱截止日是哪天？需要什么手續(xù)？
答：目前，哈市辦理停熱的最后期限是9月30日。符合辦理停熱標(biāo)準(zhǔn)的用戶申請停止供熱，應(yīng)當(dāng)向熱企提出申請，熱企應(yīng)于接到申請后10日內(nèi)形成書面答復(fù)意見。并且停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)與供熱單位簽訂停止用熱協(xié)議，并交納供熱設(shè)施運(yùn)行基礎(chǔ)費(fèi)。
19、去年辦理停熱了，今年想恢復(fù)供熱該咋辦?
答：要恢復(fù)供熱的用戶，應(yīng)在9月30日前，向住宅所在的熱企提出申請，并按時交納熱費(fèi)就可以恢復(fù)供熱。特別提醒的是，供熱單位不應(yīng)以辦理停熱或恢復(fù)供熱為由，向用戶索要斷管費(fèi)。
-關(guān)鍵詞：測溫退費(fèi)
室溫低于14℃按日100%退費(fèi)
20、哈市要求供熱期間室內(nèi)的最低溫度是多少?
答：供熱期內(nèi)，熱企應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不能低于18℃。
21、如果供熱不達(dá)標(biāo)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：用戶室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的30%；室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100%。屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。
22、自行安裝暖氣片，屋子依然冷，可以申請測溫退費(fèi)嗎?
答：不能。按照哈市規(guī)定，以下六種情況不予退費(fèi)：(1)連接或隔斷供熱設(shè)施的；(2)改動供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；(3)安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；(4)改變熱用途；(5)改動熱計量及溫控設(shè)施；(6)改變供熱采暖方式。
23、申請測溫后，供熱單位應(yīng)該在什么時間來測溫?
答：用戶室內(nèi)溫度低于18℃，應(yīng)當(dāng)告知供熱單位。供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時起8小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場測溫，因供熱單位原因未進(jìn)行現(xiàn)場測溫的，視為供熱室溫不達(dá)標(biāo)。
24、室內(nèi)溫度檢測應(yīng)有哪些步驟?
答：(1)檢測人員進(jìn)入室內(nèi)，選取檢測點(diǎn)；(2)在測溫環(huán)境和測溫儀器達(dá)到穩(wěn)定的工作狀態(tài)后開始讀數(shù)，每間隔數(shù)分鐘讀數(shù)一次，最少讀數(shù)四次；(3)取每次所測溫度的算術(shù)平均值為最終的檢測溫度值，計算結(jié)果精確到小數(shù)點(diǎn)后一位；(4)檢測人員應(yīng)將檢測的時間、室內(nèi)的散熱器遮擋情況以及室內(nèi)門窗的關(guān)閉狀態(tài)、檢測時室外氣溫情況、室內(nèi)其他冷、熱源對測溫的影響情況進(jìn)行記錄；(5)各檢測點(diǎn)的測溫結(jié)果計算平均值為最終的室溫檢測結(jié)果。
25、測溫點(diǎn)的選擇和測溫條件是怎么規(guī)定的?
答：檢測居民室內(nèi)溫度時，應(yīng)當(dāng)以居室門進(jìn)深二分之一處距地面1.4米高點(diǎn)為檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測。測溫儀器須是質(zhì)量監(jiān)督局制定的測量器具。檢測點(diǎn)分布在房間的中央。測溫時必須關(guān)閉室內(nèi)門、窗；檢測點(diǎn)距離墻壁不小于0.5米；檢測點(diǎn)應(yīng)離開冷、熱源不小于0.5米的距離，如達(dá)不到要求，則必須采取熱輻射屏蔽措施，且檢測儀器不可以被陽光直射。
26、如何申請測溫退費(fèi)?
答：經(jīng)雙方確認(rèn)測溫結(jié)果后，如無爭議并確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)，供熱單位按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)；如有爭議，可根據(jù)具體情況由測溫第三方或市區(qū)供熱管理部門予以確認(rèn)。確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)后，供熱單位按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。
27、如果熱企和用戶對測溫存有異議該咋辦？
答：供用熱雙方對未達(dá)標(biāo)溫度有異議的，用戶可以向所在區(qū)、縣(市)供熱行政主管部門投訴。主管部門應(yīng)在接到投訴之時起24小時內(nèi)現(xiàn)場免費(fèi)測溫，或委托街道辦現(xiàn)場測溫。現(xiàn)場測溫應(yīng)當(dāng)通知供熱單位到場，供熱單位未到場的，視為同意測溫結(jié)論。因供熱單位原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位改正。供熱單位經(jīng)整改，確定投訴人室溫達(dá)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)申請供熱行政主管部門組織現(xiàn)場復(fù)測。
-關(guān)鍵詞：維修
熱企未及時搶修最高罰2萬
28、出現(xiàn)故障不能正常供暖，熱企不作為怎么辦?
答：因住宅用戶戶內(nèi)供熱設(shè)施發(fā)生漏水等故障，對公共安全和其他住戶的利益造成嚴(yán)重影響時，供熱單位應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并及時通知相關(guān)用戶。對未對供熱設(shè)施進(jìn)行定期巡檢以及未對共用供熱設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和在供熱期間供熱設(shè)施發(fā)生突發(fā)性故障后，未立即進(jìn)行搶修，影響用戶用熱的，責(zé)令改正。停熱8小時以上未及時通知用戶的，處以5000元罰款；供熱設(shè)施發(fā)生故障，未及時組織搶修恢復(fù)供熱的，處以1萬元以上2萬元以下罰款。
29、暖氣片壞了，熱企換暖氣片收費(fèi)合理嗎？
答：《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定，居民入戶管網(wǎng)及樓內(nèi)的共用供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由供熱單位負(fù)責(zé),其費(fèi)用已經(jīng)計入熱費(fèi)成本的,供熱單位不得另行收費(fèi)。未計入熱費(fèi)成本的,可以按成本收費(fèi)。居民用戶應(yīng)當(dāng)對其室內(nèi)供熱設(shè)施履行保護(hù)義務(wù)。居民用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹應(yīng)當(dāng)委托供熱單位實(shí)施,供熱單位不得拒絕。其費(fèi)用已經(jīng)計入熱費(fèi)成本的,供熱單位不得另行收費(fèi)。
30、公企單位的暖氣片壞了需要維修，這筆費(fèi)用應(yīng)由哪方支付？
答：非居民用戶的供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。
31、樓道里的暖氣管道溢水或漏水該怎么辦?
答：用戶一旦發(fā)現(xiàn)樓道里的管線漏水，應(yīng)該立即與所在熱企聯(lián)系，反映情況，供熱單位應(yīng)立即派人來處理。
32、樓道里包裹供熱管線的保溫材料脫落，對供熱影響大嗎?應(yīng)該怎么辦?
答：保溫材料脫落或缺失會加大的供熱管線的熱量損耗，對供熱影響較大，居民一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該立即向供熱單位反映，供熱單位應(yīng)及時派人更換或修補(bǔ)。
-關(guān)鍵詞：陳欠費(fèi)用轉(zhuǎn)移交費(fèi)
房屋產(chǎn)權(quán)辦完了 陳欠熱費(fèi)由買主承擔(dān)
33、購買二手房后，發(fā)現(xiàn)前房主有陳欠熱費(fèi)，該咋辦?
答：在購買二手房前，應(yīng)該到所屬熱企查詢，前房主是否拖欠熱費(fèi)，并且在交納購房款以及辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶前，由原房主交納所拖欠的熱費(fèi)。如果房屋產(chǎn)權(quán)已經(jīng)辦理完畢或交納了房款，所拖欠的熱費(fèi)應(yīng)由新房主承擔(dān)。
34、我的房子是拍賣之后購買來的，還有陳欠費(fèi)用咋辦?
答：依據(jù)《中華人民共和國拍賣法》：“拍賣人應(yīng)當(dāng)向競買人說明拍賣標(biāo)的的瑕疵。瑕疵包括：所有欠費(fèi)、房屋質(zhì)量、噪音等。 ”因此陳欠采暖費(fèi)由競買人承擔(dān)。
35、我父親單位效益不好，想把交費(fèi)主體轉(zhuǎn)移到我身上，該咋辦?
答：對辦理采暖費(fèi)轉(zhuǎn)移手續(xù)的用戶，其轉(zhuǎn)移前單位陳欠的采暖費(fèi)，由供熱單位向原單位依法追繳，轉(zhuǎn)移接收單位只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移后的采暖費(fèi)。除單位破產(chǎn)外，家庭內(nèi)部轉(zhuǎn)移、更名的用戶，原用戶應(yīng)當(dāng)在辦理更名手續(xù)前，與供熱單位結(jié)清熱費(fèi)；雙方約定由新用戶結(jié)清的，從其約定。
36、我原來的單位破產(chǎn)了，這以后的采暖費(fèi)誰來交?
答:單位破產(chǎn)之日前的采暖費(fèi)，履行核銷程序，破產(chǎn)之日后的采暖費(fèi)由用戶自己承擔(dān)。
-關(guān)鍵詞：居民義務(wù)
居民義務(wù)緊急處理措施暖氣漏水先簡單處理再報修
37、試供熱時居民應(yīng)該注意些什么?
答：按規(guī)定，冷熱運(yùn)行是有時限要求的，并不意味著試運(yùn)行期間供熱系統(tǒng)里就注滿了水，達(dá)到運(yùn)行狀態(tài)。用戶應(yīng)留意熱企貼出的試水通知及時間，并做到家中留人以防出現(xiàn)跑冒滴漏問題，如期間仍沒有運(yùn)行現(xiàn)象，可以找工作人員到家查看。一般10月20日零時開栓供熱，達(dá)到正常供熱標(biāo)準(zhǔn)。
38、供熱期內(nèi)用戶需要注意什么?
答：用戶必須做好五件事：(1)要了解供熱單位報修電話，方便聯(lián)系；(2)供熱開始首先核對繳費(fèi)情況，看開栓通知單與繳費(fèi)是否吻合，發(fā)現(xiàn)差錯立即糾正；(3)對自家暖氣片、管道、閥門進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏及時通知供熱單位維修；(4)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)要及時通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應(yīng)自作主張進(jìn)行檢修。(5)家中無人時應(yīng)將聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知鄰居或供熱單位，遇到緊急情況減少不必要的損失。
39、暖氣管連接處漏水時居民應(yīng)采取哪些緊急措施?
答：用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆里，讓水流到盆里，撥打所在區(qū)域的維修電話，請專業(yè)人員維修。千萬不可自行處理維修，處理不好將會造成巨的損失。
40、暖氣支管砂眼漏水怎么辦?
答：把毛巾或抹布纏在管上，將水引流到盆里，已經(jīng)分戶的先關(guān)閉閥門，并撥打所在區(qū)域的維修電話。若家里有自行車內(nèi)胎，可將其剪成寬1厘米左右的長條(50厘米以上)，在距砂眼3厘米處將內(nèi)胎條用力拉開，一扣壓一扣的纏在管子上，直到纏過砂眼3厘米即可。
