公眾對基站輻射常識的誤解以及由此造成“三人言而成虎”的恐慌心理，是造成當前選址談點難、信號覆蓋差的主要原因。近日，浙江省溫州市鐵塔公司收到了龍灣海城環(huán)保所關于海城招商路基站的輻射投訴處理通知。該基站于2014年12月由溫州鐵塔建設完工，2015年1月開通移動設備。

 

       面對公司成立以來的首例輻射投訴，溫州鐵塔高度重視，積極應對，牽頭組織溫州鐵塔項目經(jīng)理、龍灣移動相關人員、環(huán)保所負責人、省環(huán)保檢測小組共同趕赴現(xiàn)場，處理期間全程邀請投訴人參與檢測。在現(xiàn)場，檢測人員從6個不同的角度和距離檢測輻射場強，同時和投訴人家中電器、手機等參照物的輻射場強進行對比，結果顯示現(xiàn)場的場強為0.14~1.38v/m，遠低于國家的輻射標準。環(huán)保所負責人及鐵塔人員同時進行宣傳引導，最終投訴人表態(tài)接受檢測結果。據(jù)悉，這是浙江省首例由鐵塔公司介入處理的基站輻射投訴。

 

       本次投訴得到良好處理的可鑒之處在于：一是用數(shù)據(jù)說話。以實際的檢測數(shù)據(jù)為依據(jù)，消除用戶對電磁輻射的疑慮和擔憂。二是進行事實對比。通過對投訴人家庭的電器、手機等作對比，使投訴人對基站的電磁輻射有了科學的認識。三是共同承擔責任，合力解決問題。在當前尚未明確鐵塔公司與電信企業(yè)在用戶投訴方面職責界面的情況下，鐵塔公司與電信企業(yè)精誠合作，邀請省輻射檢測組單點提前檢測并出具檢測報告，為今后類似事件的處理提供了參照數(shù)據(jù)。四是向環(huán)保部門做好企業(yè)的宣傳介紹，取得環(huán)保部門的理解和大力支持，幫助浙江鐵塔及時有效地處理投訴。