1月26日，國家電網(wǎng)公司召開營銷工作會，總結2014年工作成就的同時，部署了2015年的重點工作，提出積極做好經濟新常態(tài)下的營銷工作，積極參與改革，積極構建以客戶為導向的營銷服務體系。會議要求，以強化精益管理、大力開拓市場、確保優(yōu)質服務為目標，堅持改革創(chuàng)新，鞏固提升“大營銷”體系，深化實施電能替代，推進營銷工作再上新臺階。
下面，記者就為您梳理一下2015年供電服務工作的新看點。
全面深化提升“大營銷”體系
持續(xù)推進全業(yè)務延伸覆蓋。上半年，完成116個代管、控股縣公司及1152個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“大營銷”體系延伸覆蓋，除國網(wǎng)西藏電力有限公司外，覆蓋全部縣公司及所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
加快國際一流的電力客戶服務平臺建設。按照“三集五大”體系建設方案，深化四級客戶服務中心體系建設，完善組織架構，確保崗位職責明確、人員配置充足。加快推進市、縣95598報修業(yè)務融合，2015年再實現(xiàn)8家單位95598搶修工單直派市(縣)公司。
積極增供擴銷 努力開拓市場
完成650億度替代電量，是國家電網(wǎng)公司今年的重點工作。
全力推進電能替代。鞏固擴大電窯爐、電鍋爐、熱泵等成熟項目實施范圍，大力推廣港口岸電、碳晶電采暖、油氣泵改電泵等新型替代技術，利用富余清潔能源替代燃煤自備電廠發(fā)電，確保完成替代目標。
爭取政策創(chuàng)新機制。加強市場開拓政策研究，推動政府關停燃煤鍋爐、淘汰老舊燃油汽車，爭取出臺居民電采暖免階梯、與發(fā)電側聯(lián)動的峰谷分時等價格政策，推廣居民電采暖，為電能替代和清潔替代創(chuàng)造良好環(huán)境。
大力開拓節(jié)能市場。在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內的配網(wǎng)改造、無功補償、高損臺區(qū)、辦公場所改造等項目中推行合同能源管理方式。從綠色照明、樓宇節(jié)能、綜合用能等幾個方面開拓社會節(jié)能市場。試點開展用戶側能源托管、用能監(jiān)測、節(jié)能產品代理等新業(yè)務，節(jié)約電量力爭完成223億度。
持續(xù)深化電力需求側管理。加大各方協(xié)調力度，確保國家電力需求側管理平臺數(shù)據(jù)準確、報送及時，為國家宏觀調控和公司決策提供有力支撐。
堅持依法經營
切實保障電費回收。構建風險預控、常態(tài)管理、應急處置三位一體的電費回收模式，完善電費高風險企業(yè)“一戶一策”。
依法維護供用電秩序。加強自備電廠并網(wǎng)接入、政策性收費管理，自動采集發(fā)電信息，自動監(jiān)測收費情況，定期組織信息核查。
穩(wěn)妥開展大用戶直接交易。積極參與，做好服務，所有大用戶直購電上平臺交易，加強與地方政府溝通匯報，嚴格履行國家電網(wǎng)公司內部管理程序，不參與利益重新分配。
加強營銷稽查。實施營銷業(yè)務一體化管控，加大電費電價執(zhí)行管控力度，及時發(fā)現(xiàn)異常、及時開展稽查、限時落實整改，杜絕差錯隱患。
全面提升服務水平
進一步提高辦電效率。強化營銷與規(guī)劃、運檢、調度、物資等跨部門橫向協(xié)同，簡化辦電手續(xù)，減少申請資料，實行“一證辦理”。低壓業(yè)擴合并現(xiàn)場勘查、裝表、接電環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，立即接電;不具備直接裝表條件的，明確答復并與客戶約時接電。取消一般高壓客戶設計審查和中間檢查，簡化竣工檢驗內容。原則上開放10千伏及以下報裝容量。低壓和高壓業(yè)擴引起的電網(wǎng)配套工程分別按照搶修領料和“項目包”模式實施，提高響應速度。
強化95598運營管理。優(yōu)化95598業(yè)務流程，完善工單申訴、業(yè)擴報裝等新增業(yè)務處理標準，提高業(yè)務運營標準化水平。
加強服務監(jiān)督管控。充分利用95598訴求信息，準確定位各單位供電服務問題，加強規(guī)劃、運檢、營銷、農電、監(jiān)察、調控等部門信息共享和分工協(xié)作。
確保優(yōu)質服務。強化窗口管理，規(guī)范服務行為，嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”的工作要求。優(yōu)化自營網(wǎng)點建設，新增交費點15.1萬個，提高95598網(wǎng)站、手機客戶端、自助終端實用化水平，拓展微信、支付寶應用規(guī)模，統(tǒng)籌服務渠道，提供電量查詢、一對一交費提醒、電費交納、停電信息播報、家庭用電優(yōu)化等便捷服務。全面推廣低壓客戶“免填單”、新能源報裝“綠色通道”、社區(qū)服務經理制等便民措施，方便客戶辦理業(yè)務。
積極推進智能用電
突出智能用電實用化。開展智能園區(qū)、智能樓宇和智能小區(qū)項目功能驗證和成效評估，完善功能設計，實現(xiàn)與客戶的有效互動。積極爭取將智能用電納入智慧城市建設，有序推進智能用電示范項目建設。
建設電動汽車智能快充網(wǎng)絡。加快“三線一環(huán)”(京臺、沈海、滬蓉和長三角)高速公路智能快充網(wǎng)絡建設。探索充換電設施的專業(yè)化運維管理。
服務分布式發(fā)電和充換電設施接入。全面落實國家新能源政策，設立“一站式”服務，做好并網(wǎng)接入、電能計量和電費結算等工作。研究分布式電源、充換電設施、微電網(wǎng)、儲能裝置等隨機性電源的接入條件。
全面夯實計量管理
實施精益化管理。全力推進智能電能表和采集系統(tǒng)建設，實現(xiàn)13個省公司采集全覆蓋，加強現(xiàn)場施工管理，杜絕接錯線、串戶問題。量化開展計量資產全壽命周期管理，推進電能表監(jiān)造標準化和計量裝置在線監(jiān)測、狀態(tài)檢測。
創(chuàng)新計量技術應用。深化智能雙向互動技術研究，創(chuàng)新雙向互動方式。開展諧波電能表、計量設備軟件檢測、北斗衛(wèi)星通信技術研究，建立數(shù)字化電能計量技術標準和量值溯源體系。積極推進用電信息采集大數(shù)據(jù)應用，挖掘數(shù)據(jù)價值，支撐自動抄表、遠程費控、互動服務等業(yè)務應用。
保障持續(xù)健康發(fā)展
積極參與售電側放開。健全市場交易、計量、結算等規(guī)則，加強營銷業(yè)務規(guī)則和服務模式設計，建立更加適應政策形勢和市場變化的營銷管理體系。
持續(xù)加強隊伍建設。舉辦國家電網(wǎng)公司第五屆供電“服務之星”競賽，以服務理念、通用制度、專業(yè)技能為重點，開展一線營銷服務人員培訓調考，提升整體素質。認真落實國家電網(wǎng)公司消除管理“兩頭薄弱”各項要求，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和公司30條細則，改進工作作風。培養(yǎng)一支勇于負責、敢于擔當、業(yè)務精湛、素質優(yōu)良的營銷員工隊伍，保障營銷持續(xù)健康發(fā)展。
