你知道你網(wǎng)購電器的免費售后保修期是多久嗎？而保修期內(nèi)保修范圍又覆蓋哪些嗎？普通消費者通常都難以快速回答，而售后服務的長短與優(yōu)劣，直接影響你未來的維修支出。 

 

    在中國購買的電子電器產(chǎn)品，通常保修一年，大家電整機保修一至三年。銷售商必須按消法提供7天可退，15天可換的購物保障。購物15天后至保修期結(jié)束，只有正常性能故障可獲得免費保修。而沒有廠商保修覆蓋的使用期，可稱之為“保修裸奔”。裸奔期的電器售后服務即處于“三不管”狀態(tài)，即廠商不管，銷售商不管，三包不管，消費者只能自行承擔。 

 

    2014年末，作為電器產(chǎn)品增值服務的購物保障服務迅速進軍電商平臺，數(shù)家電商各自祭出殺手招數(shù)，大幅引入增值服務向消費者免費贈送，快速升級電器制造商的“原廠保修”，力爭形成自己平臺的售后服務新政策，筆者專門跟蹤對比了幾家電商最近幾個月的售后服務舉措，向大家介紹不同的購物保障服務。 

 

    天貓“電保包”-花樣眾多，覆蓋有限  

 

    在每個商品詳情中除天貓商城承諾的全國聯(lián)保以外，購物頁面“電器城服務詳情”一欄中，“電保包”的增值服務已列在其中，主要包含手機“摔碰也管修”、小家電“只換不修”和大家電“無理由保修”三項。為消費者在網(wǎng)購平臺通過支付寶購買的帶有正規(guī)發(fā)票的全新電器提供不同的保護服務，在服務有效期內(nèi)符合其服務范圍的維修，免收部分檢測費、備件費及維修費。“電保包”服務順應了各大品類的用戶典型需求。但是，通過搜索奇怪地發(fā)現(xiàn)，僅有部分天貓店鋪在贈送該服務，是否提供服務是店鋪決定的。單從部分店鋪了解，天貓從2011年開始就開始提供此項增值服務了。除了類似的贈送的增值服務，天貓還提供標準化的順豐包郵，票貨同行，全國聯(lián)保和無憂退換貨（廠家檢測后7天包退15天包換）。綜合以上豐富的服務，購物服務體驗還不錯。