作為家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美電器不僅啟動了以消費需求為核心，全面整合供需鏈資源的多渠道新興商業(yè)模式，更打造了中國家電零售業(yè)先進的以消費需求為導(dǎo)向的信息化系統(tǒng)，全力保障消費者利益。

國美的ERP系統(tǒng)像大數(shù)據(jù)一樣極大地實現(xiàn)了與供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)、研究與共同滿足消費需求的能力，在ERP系統(tǒng)平臺上，零供雙方共享消費需求和市場數(shù)據(jù)。對于零供雙方來說，最重要的工作就是共同滿足消費需求。

中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮曾高度評價國美的ERP系統(tǒng)，他認為，國美ERP系統(tǒng)不是一個簡單的工具，背后首先是觀念的轉(zhuǎn)變，即從“被動式服務(wù)”到“主動式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。通過系統(tǒng)的全程監(jiān)控，國美將為消費者提供更加超值的產(chǎn)品和服務(wù)，這對家電零售業(yè)將起到更加積極的示范作用。

憑借領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)，國美大幅提升在門店、商品、客戶、企業(yè)管理鏈、供應(yīng)鏈協(xié)同等方面的管理能力，構(gòu)建以商品研究和客戶分析為核心的企業(yè)運營模式。在ERP系統(tǒng)之下，國美正引導(dǎo)整個行業(yè)回歸到消費者需求這一本源上來，實現(xiàn)最大程度地滿足消費者低成本選購產(chǎn)品的需求。同時，基于這一系統(tǒng)，國美也在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了對物流能力、售后能力進行實時管理，實現(xiàn)了國美的服務(wù)能力、上游制造商的服務(wù)能力與消費需求最大限度的結(jié)合，有效提升了市場需求的響應(yīng)速度，來更好的滿足消費者需求。


從中國家電制造業(yè)與零售業(yè)的發(fā)展歷程來看，由于兩者的發(fā)展階段不同，導(dǎo)致雙方分工不清晰，制造業(yè)將大量人力和物力投入到零售業(yè)。制造業(yè)在零售產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸，就不可避免地造成了大量重復(fù)投入，產(chǎn)業(yè)資源浪費，其結(jié)果必然是商品銷售成本的增加，而成本增加最終導(dǎo)致市場競爭力的降低，這是目前制造業(yè)與零售業(yè)深層次的矛盾。同時零售業(yè)能力的不配套，也使得零售商更多停留在物業(yè)經(jīng)營和供應(yīng)商經(jīng)營階段。

對此，國美電器總裁王俊洲表示，在我國家電產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，作為國內(nèi)最大的電器零售企業(yè)，國美電器有責任率先承擔起解決產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有問題、推動產(chǎn)業(yè)快速崛起的重任，真正實現(xiàn)制造與零售的同步發(fā)展，提升制造業(yè)和零售業(yè)的國際競爭能力。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，與其他傳統(tǒng)零售企業(yè)不同，國美在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型將更偏向于回歸零售、聚焦主業(yè)的發(fā)展道路，其戰(zhàn)略背景始終與消費者站在一起。國美發(fā)展目標不僅旨在打造出一條高效、低成本的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以保證價格透明化及最低化，更重要的是滿足消費者日益增長的體驗購物需求，始終將用戶體驗至于企業(yè)發(fā)展的最高位置。