美國(guó)：雷克薩斯蟬聯(lián)
　　
近日，美國(guó)具有影響力的雜志《消費(fèi)者報(bào)告》發(fā)布了去年美國(guó)汽車市場(chǎng)最受歡迎的品牌排名，雷克薩斯以最高分蟬聯(lián)冠軍，其次是謳歌、奧迪、斯巴魯、豐田等品牌。美國(guó)本土汽車品牌則沒(méi)有進(jìn)入前十名。
　　《消費(fèi)者報(bào)告》此次的統(tǒng)計(jì)按照汽車的可靠性、駕駛性以及實(shí)際道路駕駛效果來(lái)綜合打分，滿分100分。雷克薩斯的得分為79分，消費(fèi)者對(duì)于該品牌轎車、SUV車型的評(píng)價(jià)為“安靜、設(shè)計(jì)好以及非?？煽?rdquo;，值得一提的是，雷克薩斯在去年也獲得了第一的位置，評(píng)分同樣是79分。
　　不過(guò)，底特律“三巨頭”在此次的評(píng)分中的成績(jī)很不令人滿意。別克、GMC以及克萊斯勒得分為62~63分，別克與GMC并列排名第十二名，克萊斯勒排在了第十四名。而福特以及JEEP則僅得到了50分，并列排在了最后一名。
　　JEEP品牌由于旗下車型大多油耗較高，而且駕駛性不強(qiáng)，再加上之前克萊斯勒對(duì)于切諾基召回事件的態(tài)度，使得該品牌在美國(guó)消費(fèi)者心中的形象大打折扣，因此得分較低。
　　福特品牌的問(wèn)題主要是，自2010年MyFord Touch推出后，福特在多項(xiàng)第三方質(zhì)量評(píng)測(cè)中的排名被持續(xù)拉低。《消費(fèi)者報(bào)告》曾多次批評(píng)MyFord Touch的觸摸屏、聲控裝置等高端設(shè)備實(shí)在不利于實(shí)際操作。今年，福特再次受困于MyFord Touch系統(tǒng)。而Jeep品牌雖然路試表現(xiàn)出色，但糟糕的可靠性及安全性拉低了其整體分?jǐn)?shù)。
　　
德國(guó)：沃爾沃領(lǐng)銜
　　
J.D.Power《2013年德國(guó)消費(fèi)者汽車滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，沃爾沃品牌的用戶滿意度名列榜首，且大幅領(lǐng)先于分列第二和第三名的豐田和奔馳。而菲亞特汽車，則在消費(fèi)者滿意度的調(diào)查中排名墊底。
　　沃爾沃汽車(微博) 上一次在德國(guó)獲得消費(fèi)者滿意調(diào)查冠軍還是在2011年。J.D.Power相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，沃爾沃汽車之所以能在25個(gè)參與調(diào)研的汽車品牌中居首，除沃爾沃汽車在車輛質(zhì)量、可靠性以及吸引力方面表現(xiàn)出色以外，沃爾沃在汽車銷售低迷時(shí)期也一直在努力提升車主的品牌忠誠(chéng)度，且該品牌充分貼合和考慮德國(guó)豪華汽車買家的購(gòu)買需求等方面的良好表現(xiàn)，為勝出提供了有力支持。
　　此外，過(guò)去幾十年中，沃爾沃在技術(shù)創(chuàng)新上一直保持與德系三大豪華品牌同步，尤其是在車輛主動(dòng)安全、自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域一直在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，有些技術(shù)甚至領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩三年。
　　反觀菲亞特，由于在今年之前，菲亞特的發(fā)展戰(zhàn)略針對(duì)性較強(qiáng)，主要在重返美國(guó)市場(chǎng)、完全收購(gòu)克萊斯勒以及重振阿爾法·羅密歐品牌等方面上，因此，不難想像，該公司對(duì)于車輛的性能及安全性的提升、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及客戶服務(wù)方面的關(guān)注略有欠缺，因此，獲得倒數(shù)第一的排名也算是“合情合理”。在未來(lái)，如果菲亞特不能將相當(dāng)一部分精力放在“本職工作”上，那么，該車企在歐洲最大的汽車市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額以及影響力將繼續(xù)受到較大的沖擊。
　　
    英國(guó)：“英倫范兒”捷豹衛(wèi)冕
　　
J.D.Power公布了在英國(guó)市場(chǎng)銷售的116款車型的消費(fèi)者滿意度情況。從列表上來(lái)看，英國(guó)本土汽車品牌捷豹汽車排名第一，成為英國(guó)消費(fèi)者最滿意的汽車品牌，緊隨其后的是雷克薩斯、本田、斯柯達(dá)、奔馳等汽車品牌，而寶馬汽車的排名僅在第十位。
　　捷豹汽車此次奪得冠軍寶座并不使人感到意外，該公司最近一段時(shí)間發(fā)展迅速，無(wú)論是在車型更新上，還是從售后服務(wù)體驗(yàn)上，捷豹都展示出了較大的改變。作為英國(guó)品牌的捷豹，本身在英國(guó)市場(chǎng)就有著十分高的人氣，再加上捷豹近期內(nèi)推出的各種產(chǎn)品運(yùn)用了眾多先進(jìn)技術(shù)，綜合性能表現(xiàn)出色。捷豹汽車不但從產(chǎn)品上積極創(chuàng)新，在售后服務(wù)等“軟件”上，也取得了較好的成績(jī)。
　　本次英國(guó)汽車滿意度報(bào)告排名最后的為雪佛蘭汽車，主要原因有幾個(gè)方面。首先，雪佛蘭屬于標(biāo)準(zhǔn)的美國(guó)汽車，對(duì)于英國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一般很難接受這種體積較大的車型。其次，雪佛蘭在英國(guó)汽車市場(chǎng)一直以來(lái)銷量有限，再加上該車與其他汽車相比較并沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，受關(guān)注程度較低。另外，通用汽車在歐洲整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并不理想，因此，對(duì)于雪佛蘭在英國(guó)汽車市場(chǎng)的支持力度也相對(duì)有限，預(yù)計(jì)未來(lái)此種狀況仍將保持一段時(shí)間。
　　通過(guò)分析發(fā)達(dá)汽車市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意度報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)，排名名列前茅的汽車品牌都具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。首先，汽車質(zhì)量的安全性以及可靠性，其次是品牌影響力。車企要想贏得消費(fèi)者的青睞，需要從兩個(gè)方面提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，一是車輛的可靠性以及產(chǎn)品更新速度。只有較高的汽車安全性以及較快的車輛更新速度，才會(huì)讓消費(fèi)者放心去購(gòu)買該公司的產(chǎn)品。另一個(gè)車企需要關(guān)注的重點(diǎn)就是服務(wù)的升級(jí)。車企提供給消費(fèi)者的服務(wù)應(yīng)包括售前的咨詢服務(wù)以及售后的持續(xù)服務(wù)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅關(guān)注車輛本身，消費(fèi)者現(xiàn)在關(guān)注更多的是車企提供的服務(wù)，這些服務(wù)恰恰是培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度必不可少的要素。
　　中國(guó)的自主品牌由于發(fā)展年限較短，因此，在品牌影響力以及高性能、高質(zhì)量的汽車產(chǎn)品方面仍有較長(zhǎng)的路要走，不過(guò)，客戶服務(wù)卻是每個(gè)汽車公司可以提高的地方，而且，對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量的提升往往能立竿見(jiàn)影。自主品牌在現(xiàn)階段可以先從“軟件”著手，提高自身服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)內(nèi)容，與此同時(shí)不斷提高車輛質(zhì)量以及產(chǎn)品的更新頻率，以期從兩方面逐漸提升自主品牌在全球汽車市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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