圖核心提示 冬至過(guò)后，開(kāi)封市又進(jìn)入了每年一次的“數(shù)九寒冬”。自今年11月15日開(kāi)封市正式開(kāi)始供暖以來(lái)，供熱季經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，已經(jīng)進(jìn)入供暖穩(wěn)定期，市民對(duì)于供熱期間所出現(xiàn)的問(wèn)題，相較于供熱初期已經(jīng)明顯減少，但仍有問(wèn)題存在。日前，大河報(bào)記者就供暖穩(wěn)定期出現(xiàn)的三大問(wèn)題，采訪了開(kāi)封市金盛熱力公司(以下簡(jiǎn)稱熱力公司)。
供熱期間室溫如何判定
“我們幾家都覺(jué)得自己家里的暖氣不熱，今年的室內(nèi)溫度肯定沒(méi)有達(dá)標(biāo)。”日前，家住金明區(qū)某小區(qū)的幾位業(yè)主聯(lián)合向熱力公司求助，稱自己家的暖氣并沒(méi)有預(yù)期中的那么熱，室內(nèi)溫度也不達(dá)標(biāo)。“我去好朋友家，人家熱得開(kāi)著窗戶，在家穿單布衫、短袖，我在家還得穿保暖秋衣褲，為什么我們家的暖氣沒(méi)有別人家的溫度高。”該業(yè)主告訴記者，投訴的幾家里雖說(shuō)溫度適中不冷，但是暖氣片摸著一點(diǎn)不燙手，他們懷疑供熱溫度不達(dá)標(biāo)。
接到居民投訴后，熱力公司立即派出技術(shù)人員，到這幾戶居民家中進(jìn)行專業(yè)實(shí)地檢測(cè)。經(jīng)過(guò)專業(yè)溫度儀測(cè)試，得出這幾戶居民家中最低溫度19.9攝氏度，最高溫度已經(jīng)接近22攝氏度，全部達(dá)標(biāo)，之前感覺(jué)溫度低的原因是居民家中的暖氣片沒(méi)有全部開(kāi)啟。無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)記者了解，目前在熱力公司接到的熱線電話中，投訴自己家里的暖氣片不熱，懷疑室內(nèi)供暖溫度不達(dá)標(biāo)的用戶，除了因?yàn)楣收显斐傻牟粺嵋酝猓蠖鄶?shù)家中經(jīng)過(guò)檢測(cè)均能達(dá)到熱力公司承諾的溫度。
“供熱溫度取決于多方面因素，和建筑保溫、四鄰是否使用、居民家中暖氣是否長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟都有一定的關(guān)系。”據(jù)熱力公司工作人員介紹，在居民所住建筑物設(shè)計(jì)合理、施工規(guī)范、無(wú)私自改裝采暖設(shè)施的前提下，在冬季供熱期間，按面積用熱的小區(qū)，熱力公司承諾室溫不得低于16℃。當(dāng)發(fā)生供熱問(wèn)題時(shí)，如果屬熱力公司供熱質(zhì)量責(zé)任，經(jīng)熱力公司測(cè)溫后并經(jīng)雙方確認(rèn)，應(yīng)協(xié)商減免不達(dá)標(biāo)日期的供熱費(fèi)用。如因居民采暖設(shè)施自身原因造成的供熱質(zhì)量糾紛，熱力公司積極協(xié)助維修保養(yǎng)，費(fèi)用則由居民自行承擔(dān)。如果是分戶計(jì)量居民因用熱量自行控制室溫的，熱力公司將不再承諾室內(nèi)溫度。
自管小區(qū)供熱出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦
“最近家里暖氣總覺(jué)得不暖和，去換熱站一問(wèn)，說(shuō)機(jī)組有毛病，壓力上不去。打電話一問(wèn)，熱力公司說(shuō)我們是什么自管小區(qū)，沒(méi)有用熱力公司的熱源，不屬于他們的服務(wù)范圍嗎?”家住大慶路某小區(qū)的居民，對(duì)于自己小區(qū)自管一事十分想不通。
“熱力公司熱力供熱服務(wù)管理分為小區(qū)自治管理(自管小區(qū))和公司管理兩種。”熱力公司相關(guān)工作人員介紹道，自管小區(qū)熱力公司只收取該小區(qū)的入網(wǎng)費(fèi)，負(fù)責(zé)將主管網(wǎng)鋪設(shè)至小區(qū)紅線里的換熱站處。而小區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)及采暖設(shè)施由開(kāi)發(fā)商自行建設(shè)的，后期的供熱運(yùn)行、熱費(fèi)收繳等都由開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)自行管理。公司管理的小區(qū)則是從安裝、運(yùn)行到居民家中維修服務(wù)公司全部管理、負(fù)責(zé)。
收到居民的電話求助后為不讓居民家中供暖中斷，熱力公司派出專業(yè)人員到該小區(qū)換熱站及居民家中進(jìn)行檢查、實(shí)際測(cè)溫。經(jīng)查，該小區(qū)蒸汽壓力均在正常值范圍內(nèi)，但小區(qū)換熱機(jī)組存在安裝時(shí)間早、缺乏維護(hù)等問(wèn)題，造成換熱效果不佳，熱力公司技術(shù)人員隨即在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小區(qū)自管運(yùn)行管理人員提供技術(shù)支持和幫助。經(jīng)過(guò)維修，該小區(qū)供熱效果有了明顯提升。“自管小區(qū)如果出現(xiàn)供熱問(wèn)題，也可以撥打熱力公司的電話進(jìn)行咨詢，熱力公司將給予相關(guān)技術(shù)支持。”工作人員告訴記者，熱力公司會(huì)積極配合小區(qū)自管，讓自管小區(qū)的居民也能度過(guò)一個(gè)舒心溫暖的冬天。
如何收費(fèi)用熱才能讓人省心省錢
“我家大約100平方米，門口安裝著四道管線、四個(gè)閥門，可以單獨(dú)控制各個(gè)房間的溫度。”家住黃河路某小區(qū)的居民張女士向記者介紹說(shuō)，使用分戶計(jì)量后，平常不在家的時(shí)候，家里的閥門大多處于半開(kāi)半關(guān)狀態(tài)，每年能省下三四百元的采暖費(fèi)。“但是我們小區(qū)還有蹭暖的情況。”張女士說(shuō)，熱能傳導(dǎo)，即使自家不用暖，只要隔壁鄰居在用，自己家里也不會(huì)太冷。雖然都是鄰居不好說(shuō)，但是交錢用暖的居民都感到吃了“啞巴虧”。“如果實(shí)行兩部制熱價(jià)，不僅能防蹭暖，我們的采暖費(fèi)用估計(jì)會(huì)更省。”
“分戶計(jì)量具有節(jié)約能源、利國(guó)利民等優(yōu)勢(shì)，是近年國(guó)家住建部一直大力推行的供熱運(yùn)行收費(fèi)模式。”熱力公司工作人員介紹道，供暖分戶計(jì)量是通過(guò)一定的供熱調(diào)控技術(shù)、計(jì)量手段和收費(fèi)政策，實(shí)現(xiàn)按戶計(jì)量和收費(fèi)。
兩部制熱價(jià)是指供暖區(qū)域內(nèi)的居民，在冬季供暖時(shí)每戶居民都繳納30%的基礎(chǔ)熱價(jià)，其余70%部分由居民自主控制，按計(jì)量熱價(jià)計(jì)算用熱價(jià)格。這也意味著，無(wú)論房屋是否用熱，該戶居民都需繳納基礎(chǔ)供暖費(fèi)，即使要求辦理停供也不能例外。在2007年6月出臺(tái)的《城市供熱價(jià)格管理暫行辦法》中明確提出，推廣分戶計(jì)量并實(shí)行兩部制熱價(jià)。
“這樣的供熱收費(fèi)模式可以有效提高用戶在自主用熱中的節(jié)能意識(shí)，還可以有效保障居民用熱的公平性，杜絕了供暖季蹭熱現(xiàn)象的發(fā)生。”工作人員告訴記者，兩部制熱價(jià)還可以緩解供熱企業(yè)生產(chǎn)支出和盈利收入的倒掛情況，保障了城市供熱事業(yè)的健康發(fā)展。開(kāi)封市從2000年開(kāi)始推行分戶控制和分戶計(jì)量模式，并裝設(shè)調(diào)控裝置，到今年居民熱表計(jì)量用戶已達(dá)居民用戶的97.8%。然而，到目前為止，開(kāi)封市的熱表用戶雖已安裝調(diào)控裝置，卻仍然實(shí)行單一的計(jì)量收費(fèi)模式，節(jié)能、環(huán)保、公平的兩部制熱價(jià)依然有待實(shí)行。
