今年以來(lái)，華煤集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，在煤炭營(yíng)銷(xiāo)工作中實(shí)施“走出去”服務(wù)策略，以“協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)在一線、服務(wù)用戶在一線、解決問(wèn)題在一線”為標(biāo)準(zhǔn)，“零距離”服務(wù)用戶，打造煤炭營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“升級(jí)版”。

走進(jìn)外部市場(chǎng) 關(guān)口前移規(guī)避“中梗阻”

今年初，華煤集團(tuán)得到信息，6月起入川公路漢中段因施工將實(shí)施車(chē)輛限行?？紤]到漢中、川渝地區(qū)的歷年銷(xiāo)售量占公司品種煤總銷(xiāo)售量70%的現(xiàn)狀，為服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)用戶，保證品種煤銷(xiāo)售量不受影響，從4月份，公司投入人力物力，在漢中租用場(chǎng)地設(shè)立漢中中轉(zhuǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)，通過(guò)公路、鐵路聯(lián)運(yùn)的方式將煤炭運(yùn)到漢中實(shí)施中轉(zhuǎn)銷(xiāo)售。

在當(dāng)前煤炭市場(chǎng)持續(xù)低迷的形勢(shì)下，華煤集團(tuán)果斷采取了“走出去”服務(wù)市場(chǎng)的策略，多渠道、多手段主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)用戶，為漢中地區(qū)用戶拉運(yùn)煤炭提供了方便，受到了漢中、川渝地區(qū)新老用戶的一致好評(píng)。這一做法不僅開(kāi)辟了新的品種煤銷(xiāo)售渠道，緩解了品種煤銷(xiāo)售壓力，也有效解決了公路運(yùn)輸“中梗阻”的問(wèn)題。

走進(jìn)用戶廠區(qū) 定向服務(wù)“一對(duì)一”

今年7月，得知華能集團(tuán)荊門(mén)電廠有用煤需求的信息后，華煤集團(tuán)立即指派專(zhuān)人上門(mén)主動(dòng)介入了解廠方生產(chǎn)情況，跟蹤全程服務(wù)。這種“一對(duì)一”的定向服務(wù)，密切了與用戶的合作關(guān)系。截至目前，荊門(mén)電廠已接卸電煤26列，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量9.1萬(wàn)噸。

為減少合作中出現(xiàn)問(wèn)題，華煤集團(tuán)抽調(diào)30余名職工充實(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，為用戶提供定向服務(wù)。定向式服務(wù)在找回老用戶方面發(fā)揮了重要作用。6月底，銷(xiāo)售運(yùn)輸公司指派人員到中斷合作的老用戶河南義馬煤氣集團(tuán)，主動(dòng)了解對(duì)方生產(chǎn)情況，針對(duì)運(yùn)煤過(guò)程中出現(xiàn)的鐵路停限裝措施，立即指派人員多方協(xié)調(diào)，更換接煤車(chē)站，贏得了用戶的信賴(lài)，雙方再次達(dá)成了合作意向。據(jù)了解，今年以來(lái)，華煤集團(tuán)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)發(fā)新用戶29家、找回老用戶12家，用戶數(shù)量比活動(dòng)前增加41家，新增銷(xiāo)售量85.4萬(wàn)噸。

走進(jìn)生產(chǎn)礦井 達(dá)成產(chǎn)銷(xiāo)“雙互保”

華煤銷(xiāo)售運(yùn)輸公司還將眼睛盯在了生產(chǎn)礦井上，著力解決煤質(zhì)不穩(wěn)無(wú)法滿足用戶需要和庫(kù)存增加的難題。公司建立了產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)機(jī)制，每月底到生產(chǎn)礦井召開(kāi)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)座談會(huì)，互通生產(chǎn)組織、銷(xiāo)售計(jì)劃，反饋市場(chǎng)形勢(shì)和用戶對(duì)煤質(zhì)的要求等信息，面對(duì)面協(xié)調(diào)解決產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，最終達(dá)成了產(chǎn)銷(xiāo)“雙互保”的共識(shí)(即銷(xiāo)售運(yùn)輸公司以保礦井生產(chǎn)為第一要?jiǎng)?wù)，各礦井以保證煤質(zhì)為第一要?jiǎng)?wù)的“雙互保”)。

5月份，硯北煤礦、東峽煤礦因回煤系統(tǒng)和裝車(chē)站施工占用堆煤場(chǎng)地，銷(xiāo)售運(yùn)輸公司通過(guò)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)掌握這一信息后，立即在鐵路運(yùn)力協(xié)調(diào)、公路出礦增加等方面予以?xún)?yōu)先配合，短期內(nèi)為施工騰出了場(chǎng)地，保證了工程進(jìn)度。同時(shí)，針對(duì)部分礦井煤炭發(fā)熱量達(dá)不到用戶需求的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)度手段進(jìn)行配煤銷(xiāo)售，最大程度地保證了集團(tuán)各礦井均衡生產(chǎn)。