■本報記者 桑雪騏

        “金剛鉆杯”第五屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽日前在北京落幕，來自全國家電服務(wù)業(yè)的70名技術(shù)能手參加了總決賽。對此有專家指出，我國家電市場正在邁向高端時代，但是由于高端服務(wù)維修人才的缺乏，造成消費者對于高端服務(wù)的需求難以滿足。

       中國家電網(wǎng)的調(diào)查顯示，在高端產(chǎn)品所應(yīng)具備的要素中，服務(wù)被認為是不可或缺的。專家指出，高端消費群體在選購產(chǎn)品時，對方便和舒適性的要求更高，因此會對企業(yè)提供的服務(wù)有更高要求，比如及時、到位、專業(yè)等等，但是現(xiàn)在很多高端產(chǎn)品的服務(wù)還滿足不了高端消費者的需求。

        據(jù)了解，由于工作辛苦、待遇偏低，家電維修服務(wù)行業(yè)人員流動性一直偏高。湖北省武漢市家電維修行業(yè)管理處處長熊振邦介紹說，該市每年空調(diào)安裝維修人員都存在上千人的缺口，但是該管理處每年提供免費培訓(xùn)上崗就業(yè)的機會，卻很少有人報名參加。他指出，這并非孤立現(xiàn)象，而是家電維修服務(wù)業(yè)普遍存在的問題。

       專家指出，開拓高端市場的廠家和商家，不僅需要根據(jù)客戶需求量身打造差異化產(chǎn)品，更需要為客戶提供人性化關(guān)懷和個性化服務(wù)，所以必須對產(chǎn)品、服務(wù)和營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整和創(chuàng)新，只有這樣才能贏得高端消費群體的青睞。

        青島海爾股份有限公司在本次電冰箱裝調(diào)服務(wù)技能競賽中奪得團體比賽第一名，該公司顧客服務(wù)部部長賀本穩(wěn)認為，要培養(yǎng)并留住高精尖人才，企業(yè)必須建立一套完善的人才蓄養(yǎng)機制。據(jù)介紹，該公司的維修服務(wù)人員可以根據(jù)自己的特點，選擇技能通道和管理通道。在2萬多名維修工人中選拔出的3000名金牌工程師可享受企業(yè)每月400元的津貼，這其中有能力進行傳幫帶的金牌工程師可進一步晉升為金牌講師，可以享受更高的補貼，而且還有可能進一步晉升為企業(yè)相關(guān)部門的管理人員。
      
       本次競賽，全面展示了近年來家電服務(wù)行業(yè)人才培育工作的成果，進一步激發(fā)了從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、鉆研技術(shù)的熱情，提高了行業(yè)職業(yè)技能水平，提升了家電服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的社會地位，促進了家電服務(wù)行業(yè)技能人才隊伍的培養(yǎng)，對進一步吸引就業(yè)者掌握技能，走上職業(yè)道路起到了促進作用。同時，拓寬了行業(yè)從業(yè)人員的成材渠道，為行業(yè)選拔出了一批高素質(zhì)技能人才。