今天，記者從2014年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會上獲悉，2014冷年，隨著多家空調(diào)企業(yè)推出更加智能的空調(diào)，導致智能空調(diào)的銷售同比增幅超過300%。

 

　　不過，家電調(diào)研機構中怡康的空調(diào)分析師對記者表示，盡管智能空調(diào)銷量開始出現(xiàn)井噴，但是產(chǎn)品距離大規(guī)模普及還有相當長一段路要走。第一， 空調(diào)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)技術標準，各廠商開發(fā)自己的智能家電產(chǎn)品時，采用不同的通訊協(xié)議與私有數(shù)據(jù)格式，導致智能產(chǎn)品形成一個個孤島，無法互聯(lián)互通。“只 有建立一個兼容互通的開放軟件平臺，才能有效整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，真正通過空調(diào)為用戶提供智能生活。”

 

　　第二，智能空調(diào)面臨運營的困境。實現(xiàn)對家電的智能操控是目前家電智能化的普遍功能，但如何延長產(chǎn)品的價值鏈、增強用戶粘性，實現(xiàn)增值服務是家電智能化需要翻越的一座大山。

 

第三，售后服務也是企業(yè)不得不面對的問題。傳統(tǒng)家電售后服務僅僅局限于故障維修環(huán)節(jié)的模式已經(jīng)不能滿足用戶對產(chǎn)品的體驗式消費要求，企業(yè)必須用互聯(lián)網(wǎng)思維重構整個服務流程體系，才能抓住用戶。