10月27日，國網(wǎng)西安供電戶縣公司開展服務禮儀技巧培訓，進一步提升一線窗口人員的服務水平和溝通能力。

 

　　結(jié)合公司工作實際，公司負責人要求：一是各部門、班組、所要迅速傳達會議精神，從曝光事件、現(xiàn)象中吸取教訓，結(jié)合深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動，查找供電服務中存在的問題，進一步強化責任意識、服務意識，發(fā)揮敬業(yè)精神、實干精神，以實際行動提升服務水平、提高服務效率，樹立"國家電網(wǎng)"品牌的良好形象；二是加強學習、培訓，從上到下認真落實優(yōu)質(zhì)服務要求，耐心解答客戶問題，真心解決客戶困難，用心分析服務過程中的不足，細心做好日常工作。同時要扎實開展"每周一查"、"每月一評"活動，各責任部門要強化監(jiān)督檢查，進一步提升公司供電服務工作；三是對針對服務中存在的問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，加強輿情管控，確保問題不激化、不留死角，并以誠實、誠懇的態(tài)度解疑釋惑，防止事態(tài)擴大化；四是加大設備巡視力度，深入開展設備隱患排查，全面梳理巡視中設備暴露出的問題，對設備缺陷、隱患及時消除，提高設備健康水平，扎實做好電網(wǎng)迎峰過冬各項準備工作。

 

　　隨后，由公司客戶服務中心工作人員為全體與會人員講授"禮儀服務與溝通技巧"方面的知識，現(xiàn)場授課采用理論知識和案例分析相結(jié)合的方式，始終緊扣日常服務特點，針對服務對象及工作流程，對儀容儀表、姿態(tài)表情、待人接物、與客戶溝通的情感和語言技巧等內(nèi)容深入淺出地進行講解，并對如何將這些理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，分享了自己的經(jīng)驗，要做到對客戶微笑多一點，解釋耐心一點，服務細致一點，交談親切一點，使用文明用語和規(guī)范用語。

 

　　通過此次培訓，使窗口人員更加熟悉和了解文明禮儀的相關知識，增強了對客戶真誠熱情、專業(yè)周到的服務意識，規(guī)范了窗口人員言談舉止、禮儀規(guī)范，提升了窗口服務人員的服務形象和服務品質(zhì)。