上百元交通費(fèi)、60-350元檢查費(fèi)、300-800元高空作業(yè)費(fèi)……最近，筆者調(diào)查了解到，家用中央空調(diào)有望成為家用空調(diào)的替代品，然而中央空調(diào)售后服務(wù)難題浮出水面。長(zhǎng)期以來(lái)，中央空調(diào)行業(yè)執(zhí)行1.5年-2年的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，讓眾多消費(fèi)者“買(mǎi)得起，修不起”。
近日，全球最大的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)格力電器扔出一顆“重磅炸彈”：從2014年8月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用中央空調(diào)，可享受6年免費(fèi)包修政策。這是迄今為止，家用中央空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期。
此舉能否打破中央空調(diào)最長(zhǎng)不超過(guò)2年質(zhì)保期行業(yè)“潛規(guī)則”?筆者做了進(jìn)一步調(diào)查。
調(diào)查 中央空調(diào)買(mǎi)得起修不起
筆者最近在長(zhǎng)沙中央空調(diào)市場(chǎng)進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果顯示：56%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，家用中央空調(diào)“買(mǎi)得起，修不起”。包修期過(guò)短、維修成本大已然成為阻礙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用中央空調(diào)的關(guān)鍵原因。
“上百元交通費(fèi)、60-350元檢查費(fèi)、300-800元高空作業(yè)費(fèi)……收費(fèi)這么貴，還不包修好!”一些受訪(fǎng)者如此感嘆。
“長(zhǎng)期以來(lái)，中央空調(diào)行業(yè)普遍執(zhí)行1.5年至2年的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，許多愿意購(gòu)買(mǎi)家用中央空調(diào)的消費(fèi)者擔(dān)心質(zhì)保期一過(guò)，將會(huì)為長(zhǎng)達(dá)10年以上昂貴的維修、保養(yǎng)費(fèi)買(mǎi)單。而這也是眾多外資中央空調(diào)品牌獲取豐厚利潤(rùn)回報(bào)的重要途徑。”還有一些受訪(fǎng)者如此表示。
長(zhǎng)沙市家電商會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜北表示，中央空調(diào)素有“半成品”之稱(chēng)，產(chǎn)品質(zhì)量再好，也有可能毀于安裝，其安裝往往要考慮到與裝潢、水電的協(xié)調(diào)，比任何家電產(chǎn)品都更依賴(lài)安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)，技術(shù)門(mén)檻更高。
破局 格力挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)則
最近，格力電器扔出一顆“重磅炸彈”：從2014年8月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用中央空調(diào)，可享受6年免費(fèi)包修政策。這是迄今為止，家用中央空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期。
此舉能否打破中央空調(diào)最長(zhǎng)不超過(guò)2年質(zhì)保期行業(yè)“潛規(guī)則”?
“6年包修，實(shí)際上給企業(yè)提出了雙重要求，既需要廠(chǎng)家強(qiáng)大的綜合實(shí)力作保證，更要有完善的安裝、維修體系作載體，否則只是‘紙上談兵’。”格力電器湖南公司副總經(jīng)理張平告訴筆者。
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)畢東文認(rèn)為，“6年包修”引起業(yè)界震動(dòng)的原因還在于，格力所承諾的標(biāo)準(zhǔn)為“包修”而非“保修”。“包修”、“保修”雖一字之差，卻是兩個(gè)截然不同的法律概念，其本質(zhì)區(qū)別在于：“保修”是可以收費(fèi)的，而“包修”則是完全免費(fèi)的。畢東文給筆者算了一筆賬，家用中央空調(diào)“6年包修”下來(lái)，至少能為消費(fèi)者省下5000-15000元的檢查費(fèi)和維修費(fèi)。
“現(xiàn)在，格力率先將家用中央空調(diào)的免費(fèi)包修年限延長(zhǎng)至與家用空調(diào)一致，這無(wú)異于向沉默了太久的行業(yè)規(guī)則發(fā)起了一次強(qiáng)力的挑戰(zhàn)。‘6年包修’或?qū)⒋呱乱惠喌男袠I(yè)變革，有望帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)加速提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，再度引領(lǐng)空調(diào)業(yè)步入全新的發(fā)展階段。”姜北如是表示。
近日，全球最大的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)格力電器扔出一顆“重磅炸彈”：從2014年8月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用中央空調(diào)，可享受6年免費(fèi)包修政策。這是迄今為止，家用中央空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期。
此舉能否打破中央空調(diào)最長(zhǎng)不超過(guò)2年質(zhì)保期行業(yè)“潛規(guī)則”?筆者做了進(jìn)一步調(diào)查。
調(diào)查 中央空調(diào)買(mǎi)得起修不起
筆者最近在長(zhǎng)沙中央空調(diào)市場(chǎng)進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果顯示：56%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，家用中央空調(diào)“買(mǎi)得起，修不起”。包修期過(guò)短、維修成本大已然成為阻礙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用中央空調(diào)的關(guān)鍵原因。
“上百元交通費(fèi)、60-350元檢查費(fèi)、300-800元高空作業(yè)費(fèi)……收費(fèi)這么貴，還不包修好!”一些受訪(fǎng)者如此感嘆。
“長(zhǎng)期以來(lái)，中央空調(diào)行業(yè)普遍執(zhí)行1.5年至2年的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，許多愿意購(gòu)買(mǎi)家用中央空調(diào)的消費(fèi)者擔(dān)心質(zhì)保期一過(guò)，將會(huì)為長(zhǎng)達(dá)10年以上昂貴的維修、保養(yǎng)費(fèi)買(mǎi)單。而這也是眾多外資中央空調(diào)品牌獲取豐厚利潤(rùn)回報(bào)的重要途徑。”還有一些受訪(fǎng)者如此表示。
長(zhǎng)沙市家電商會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜北表示，中央空調(diào)素有“半成品”之稱(chēng)，產(chǎn)品質(zhì)量再好，也有可能毀于安裝，其安裝往往要考慮到與裝潢、水電的協(xié)調(diào)，比任何家電產(chǎn)品都更依賴(lài)安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)，技術(shù)門(mén)檻更高。
破局 格力挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)則
最近，格力電器扔出一顆“重磅炸彈”：從2014年8月1日起購(gòu)買(mǎi)的格力家用中央空調(diào)，可享受6年免費(fèi)包修政策。這是迄今為止，家用中央空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期。
此舉能否打破中央空調(diào)最長(zhǎng)不超過(guò)2年質(zhì)保期行業(yè)“潛規(guī)則”?
“6年包修，實(shí)際上給企業(yè)提出了雙重要求，既需要廠(chǎng)家強(qiáng)大的綜合實(shí)力作保證，更要有完善的安裝、維修體系作載體，否則只是‘紙上談兵’。”格力電器湖南公司副總經(jīng)理張平告訴筆者。
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)畢東文認(rèn)為，“6年包修”引起業(yè)界震動(dòng)的原因還在于，格力所承諾的標(biāo)準(zhǔn)為“包修”而非“保修”。“包修”、“保修”雖一字之差，卻是兩個(gè)截然不同的法律概念，其本質(zhì)區(qū)別在于：“保修”是可以收費(fèi)的，而“包修”則是完全免費(fèi)的。畢東文給筆者算了一筆賬，家用中央空調(diào)“6年包修”下來(lái)，至少能為消費(fèi)者省下5000-15000元的檢查費(fèi)和維修費(fèi)。
“現(xiàn)在，格力率先將家用中央空調(diào)的免費(fèi)包修年限延長(zhǎng)至與家用空調(diào)一致，這無(wú)異于向沉默了太久的行業(yè)規(guī)則發(fā)起了一次強(qiáng)力的挑戰(zhàn)。‘6年包修’或?qū)⒋呱乱惠喌男袠I(yè)變革，有望帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)加速提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，再度引領(lǐng)空調(diào)業(yè)步入全新的發(fā)展階段。”姜北如是表示。
