互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟迅速崛起壯大，成為當(dāng)下最流行的商業(yè)特征。如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建粉絲社群、塑造品牌口碑，全球頭號空氣能領(lǐng)軍企業(yè)芬尼電器在這些方面的領(lǐng)先探索與成功實踐，備受業(yè)界矚目。

粉絲經(jīng)濟的到來并非空穴來風(fēng)，對于商家而言，這意味著新的客戶關(guān)系管理進(jìn)一步升級，簡單的客戶忠誠度考量企業(yè)粉絲與社群化運營水平、產(chǎn)品營銷與客戶經(jīng)營實現(xiàn)有機統(tǒng)一。芬尼電器品牌運營相關(guān)高管告訴記者，該企業(yè)在社群建設(shè)方面注重理性粉絲的培養(yǎng)，這些粉絲具備比普通消費者更強的產(chǎn)品辨識能力，對產(chǎn)品體驗與服務(wù)有著更苛刻的需求，并主動參與到產(chǎn)品改進(jìn)與設(shè)計優(yōu)化中來，與企業(yè)形成諍友關(guān)系。與一些行業(yè)先拉攏粉絲抱團然后植入營銷的強暴型粉絲運營不同，很多粉絲都是在對芬尼空氣能冷氣熱水器有了良好的產(chǎn)品及文化體驗之后，進(jìn)一步成為芬尼品牌的忠實擁躉。
 

記者在采訪中了解到，近日來芬尼電器在公眾號《宗毅大觀》微信社區(qū)發(fā)起“曬光陰送真愛月餅”活動，僅一周時間訪問量就突破100萬。除給予粉絲物質(zhì)激勵以增強用戶粘性外，該企業(yè)更強調(diào)通過系列活動策劃并結(jié)合節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品理念，在粉絲圈內(nèi)形成對自身品牌價值的高度認(rèn)同。例如繼芬尼空氣能粉絲團美國一號公路自駕游之后，日前“芬尼粉絲走天下”第二季穿越美國66號公路活動正式啟動，活動期間粉絲團將受邀參與密蘇里州經(jīng)濟開發(fā)署署長座談會、并與中部地區(qū)最大的社會創(chuàng)投評選項目SocialImpact負(fù)責(zé)人面對面進(jìn)行交流。此外，粉絲團還將參觀考察美國聯(lián)合之路慈善總會、以及華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院支持的社區(qū)養(yǎng)老項目。“芬尼粉絲走天下”的海外人文體驗成為該企業(yè)每季度舉行一次的系列粉絲社群活動，這對于提高社群活躍度及品牌認(rèn)知度大有裨益。

行業(yè)分析人士認(rèn)為，粉絲社群化運營作為移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體浪潮下塑造品牌的最好方式，有助于企業(yè)大大增強產(chǎn)品信息的傳播力度，實現(xiàn)自身品牌價值。芬尼空氣能在不斷推動產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新的前提下，吸引忠實粉絲群參與企業(yè)品牌建設(shè)，充分彰顯了該企業(yè)高度重視用戶體驗、以用戶為中心的服務(wù)理念。