4月21日，福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)廈門片區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“廈門自貿(mào)片區(qū)”)揭牌一周年整。

在過去一年里，廈門供電公司專門設(shè)立自貿(mào)片區(qū)供電服務(wù)中心，從簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)、縮短時(shí)間、降低成本以及提升售后服務(wù)水平等方面大膽探索，先試先行。不久前，該公司“電力獲取便利化”的做法入選《廈門自貿(mào)片區(qū)掛牌一周年創(chuàng)新案例》，成為廈門自貿(mào)片區(qū)投資便利化的七大創(chuàng)新樣本之一。

簡(jiǎn)化手續(xù)，用電申請(qǐng)“一單受理”

只要是在政府“多規(guī)合一”平臺(tái)上立項(xiàng)審批過的客戶，申請(qǐng)用電時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)只需填寫一張高壓用電申請(qǐng)表，用電申請(qǐng)手續(xù)即刻辦完。

這就是廈門供電公司推出的“一單受理”服務(wù)舉措。以往業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)中需要客戶提供的證明材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、土地出讓合同、立項(xiàng)文件、用電規(guī)劃許可證等，均可從市政府“多規(guī)合一”建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)獲取電子證照。

“利用廈門市行政審批信息管理平臺(tái)，也就是‘多規(guī)合一’平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)了政企信息互通共享，從而簡(jiǎn)化了客戶用電申請(qǐng)手續(xù)，避免了客戶‘來回跑’和‘循環(huán)證明’的麻煩。”廈門供電公司自貿(mào)片區(qū)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者。

除“一單受理”外，廈門供電公司還實(shí)行用電受理“一證啟動(dòng)”服務(wù)，在收到客戶用電主體資格證明后，即正式受理用電申請(qǐng)，大幅簡(jiǎn)化企業(yè)申請(qǐng)用電手續(xù)。

事實(shí)上，廈門供電公司還主動(dòng)參與政府“多規(guī)合一”建設(shè)項(xiàng)目審批，在項(xiàng)目許可審批階段就提前為客戶考慮電源數(shù)量配置、配電室選址和規(guī)模等技術(shù)要求，優(yōu)化客戶側(cè)資源配置，以確保項(xiàng)目一次實(shí)施辦結(jié)。

優(yōu)化流程，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝大幅提速

2月25日，廈門象嶼港灣開發(fā)建設(shè)有限公司向廈門供電公司送來錦旗：“助力自貿(mào)區(qū)建設(shè)，為企業(yè)排憂解難”，并連連稱贊“你們的速度實(shí)在太快了!”該公司在承建廈門自貿(mào)片區(qū)內(nèi)高崎閩臺(tái)漁港項(xiàng)目的過程中，對(duì)廈門供電公司的高效服務(wù)留下了深刻的印象。

1月8日，廈門象嶼港灣開發(fā)建設(shè)有限公司前來遞交用電申請(qǐng)，廈門供電公司客戶經(jīng)理張良程當(dāng)即給出了該項(xiàng)目的供電方案答復(fù)書，實(shí)現(xiàn)“一手交申請(qǐng)，一手交方案”的服務(wù)模式，較傳統(tǒng)流程時(shí)限直接減少15個(gè)工作日。同時(shí)，廈門供電公司應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”做好工程設(shè)計(jì)咨詢和指導(dǎo)，壓縮審圖時(shí)限，在該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審圖上較傳統(tǒng)做法至少節(jié)省14天。

“供電方案前置”是廈門供電公司流程創(chuàng)新服務(wù)模式之一。通過政府開通的“多規(guī)合一”平臺(tái)，該公司提前了解政府已審批的建設(shè)項(xiàng)目，在客戶未正式提出用電申請(qǐng)之前，就主動(dòng)介入服務(wù)，了解項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模和用電需求，勘察現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)先制定供電方案，使“等待式”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)式”服務(wù)，使供電方案答復(fù)實(shí)現(xiàn)了“零等待”。

廈門供電公司還對(duì)業(yè)擴(kuò)流程作了進(jìn)一步改進(jìn)，率先試點(diǎn)實(shí)施低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、裝表接電“四合一”服務(wù)，精簡(jiǎn)壓縮高壓客戶審圖時(shí)限。目前，該公司已為自貿(mào)區(qū)內(nèi)31個(gè)項(xiàng)目提供業(yè)擴(kuò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)流程全時(shí)長(zhǎng)縮短72%、高壓業(yè)擴(kuò)審圖時(shí)長(zhǎng)縮短75%、全流程審批服務(wù)提速50%以上。

主動(dòng)配套，接入成本最小化

4月中旬，廈門自貿(mào)片區(qū)西海灣郵輪城片區(qū)開發(fā)單位前來申請(qǐng)用電，廈門供電公司卻發(fā)現(xiàn)，距離該地塊最近的10千伏電源點(diǎn)無法滿足就近接入、降低接入成本、縮短建設(shè)時(shí)間的需要。該公司當(dāng)即啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)方案，客戶服務(wù)人員和配網(wǎng)規(guī)劃人員主動(dòng)收集自貿(mào)片區(qū)規(guī)劃修編、核心啟動(dòng)區(qū)開發(fā)思路和批地建設(shè)進(jìn)展情況，并深入現(xiàn)場(chǎng)做好前期調(diào)研。

“根據(jù)建筑規(guī)模和用電性質(zhì)預(yù)估負(fù)荷需求，需要在客戶紅線附近配套設(shè)立新的環(huán)網(wǎng)柜，提前構(gòu)筑主干網(wǎng)架。”廈門供電公司配網(wǎng)規(guī)劃人員介紹說，環(huán)網(wǎng)柜建成后，不僅能滿足該項(xiàng)目的供電需要，還能兼顧周邊地塊后續(xù)新申請(qǐng)和增容的用電需求。

這樣的做法并非個(gè)案。在廈門自貿(mào)片區(qū)，廈門供電公司主動(dòng)對(duì)接政府地塊規(guī)劃，將配網(wǎng)規(guī)劃理念由電網(wǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向，將方案制定從等待客戶申請(qǐng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)構(gòu)建、臨近接入。一方面，該公司超前梳理配網(wǎng)網(wǎng)架現(xiàn)狀，推動(dòng)內(nèi)部網(wǎng)架最優(yōu)化，保證客戶獲得電力路徑最短、接入成本最小化;另一方面，如果公用電網(wǎng)配套難以滿足客戶需求，該公司則啟動(dòng)配套工程建設(shè)，確保電網(wǎng)超前或同步于客戶用電需求。