質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。
大約是崇尚國學(xué)的緣故，在釘科技與方太掌舵人茅忠群對話的過程中，其給人的印象是質(zhì)樸內(nèi)斂、文質(zhì)彬彬，少有很多企業(yè)家的張揚(yáng)。
性格不張揚(yáng)，并不意味著打法的保守。在北京繁華的三里屯街區(qū)，一個(gè)占地面積達(dá)3000平方米、單體面積最大的廚電體驗(yàn)館日前落成，而這只是方太O2O布局的一個(gè)縮影。
在互聯(lián)網(wǎng)+、智能、O2O等概念風(fēng)起云涌的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，方太沒有無動(dòng)于衷——上線方太生活家App、建立線下體驗(yàn)館、設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)中心、推出高端智能廚電產(chǎn)品……方太的變化顯而易見。
在釘科技看來，互聯(lián)網(wǎng)的下一波浪潮一定會(huì)圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)展開，方太在互聯(lián)網(wǎng)+廚電以及打造O2O閉環(huán)體驗(yàn)方面的探索，對處于轉(zhuǎn)型升級過程中的中國傳統(tǒng)家電業(yè)，具備示范和借鑒意義。
互聯(lián)網(wǎng)+廚電，順勢而為
互聯(lián)網(wǎng)席卷各行各業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)雖被沖擊，但倒逼帶來的卻是效率的優(yōu)化和服務(wù)的提升。拒絕、對抗都不現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)擁抱才有未來。
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家電企業(yè)的影響體現(xiàn)在兩方面：一是互聯(lián)網(wǎng)營銷的縱深發(fā)展，對依賴線下渠道的家電企業(yè)帶來較大沖擊，天貓、京東以及蘇寧易購、國美在線順勢崛起，營銷主戰(zhàn)場逐漸向互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)轉(zhuǎn)移;二是產(chǎn)品創(chuàng)新升級方向從單純的硬件革新向互聯(lián)網(wǎng)智能演進(jìn)，硬件之外的軟件和服務(wù)交互水平、云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和利用能力，越來越?jīng)Q定了產(chǎn)品的差異化程度。
互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口論的核心在于順勢而為，茅忠群帶領(lǐng)的方太盡管沒有抱殘守缺，但也沒有激進(jìn)求變，總體看來還是在穩(wěn)健的前提下尋求突破。
首先，方太上線了方太生活家App，這是一款基于美食和生活方式打造的社交App。對于傳統(tǒng)家電企業(yè)來說，購買其產(chǎn)品的客戶大多數(shù)與廠商的聯(lián)系十分弱化，對客戶需求的二度開發(fā)和滿足幾乎無所作為，而互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營方式則與之完全不同，互聯(lián)網(wǎng)要求將客戶變?yōu)榕c之不斷互動(dòng)的用戶，將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造為具備高粘性的用戶聚集地，通過數(shù)據(jù)采集和分析挖掘來滿足用戶的多元化需求。
方太生活家App的出現(xiàn)，應(yīng)該說是方太利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將客戶變?yōu)橛脩舻囊环N嘗試。從場景分析看，家庭主婦對廚電產(chǎn)品的需求只是淺層次或者說是基礎(chǔ)的需求，圍繞美食和生活方式的探討、交流、學(xué)習(xí)、成長才是內(nèi)在的深度需求。從硬件產(chǎn)品切入，構(gòu)建一個(gè)以家庭生活方式為主題的交流分享平臺(tái)，其未來的發(fā)展想象空間比單純的硬件產(chǎn)品顯然會(huì)更大。
其次，在硬件產(chǎn)品端做更多互聯(lián)網(wǎng)智能化的嘗試。釘科技了解到，2015年方太推出了多款智能產(chǎn)品，比如水槽洗碗機(jī)、智能油煙機(jī)風(fēng)云魔方等?？陀^地看，如今的智能終端產(chǎn)品良莠不齊，很多企業(yè)都是打著智能的幌子行圈錢之實(shí)。在茅忠群看來，互聯(lián)網(wǎng)智能化當(dāng)然是一種趨勢，但需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，偽智能對用戶沒有任何價(jià)值。
方太在互聯(lián)網(wǎng)智能方面的標(biāo)準(zhǔn)是有意義、有意思。這兩點(diǎn)很好理解：有意義，意味著產(chǎn)品對用戶要有實(shí)用價(jià)值，真正解決用戶的痛點(diǎn)需求;有意思，則是為了迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的娛樂性訴求，將枯燥的操作、交互、感知、內(nèi)容變得生動(dòng)有趣起來，從而提升用戶體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程關(guān)閉家里的廚電產(chǎn)品，智能檢測家里的環(huán)境健康狀況，自動(dòng)開啟吸氣排氣功能……圍繞用戶的真實(shí)生活場景開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+廚電產(chǎn)品，正成為方太的一種常態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)+廚電，不僅僅是營銷的互聯(lián)網(wǎng)化，更重要的是用軟硬件的結(jié)合創(chuàng)造出全新的有價(jià)值的產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從客戶導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向思維的轉(zhuǎn)變。
方太生活家北京館落成簽章儀式，左二為董事長茅忠群
O2O閉環(huán)，雖艱必至
如同軟硬件完美結(jié)合才能打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)一樣，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)并非水火不容的兩種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，二者的水乳交融才是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。
當(dāng)下，包括阿里巴巴、京東在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都十分注重與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，他們甚至已經(jīng)將其提升到戰(zhàn)略的高度加速推進(jìn)。阿里283億入股蘇寧，蘇寧與萬達(dá)廣場進(jìn)行全方位合作，京東43億入股永輝超市，都是為了構(gòu)建線上連接線下的閉環(huán)O2O經(jīng)濟(jì)體系。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評，趕集、58同城的合并，也都是為了更好的集中資源發(fā)力O2O市場。
在互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)趨于成熟的情況下，線下能力的高低越來越?jīng)Q定企業(yè)的差異化競爭水平。方太顯然是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，同時(shí)也看到做O2O整體布局的難度，因此并沒有急于求成。
茅忠群告訴釘科技，截至目前方太已在全國建立了40多家體驗(yàn)店。具備標(biāo)桿意義的體驗(yàn)店，目前包括剛剛建成的北京體驗(yàn)館和2012年建成的上海體驗(yàn)館。
從數(shù)量上看，要覆蓋全國大中型城市，方太的線下體驗(yàn)店，特別是承載傳遞健康、環(huán)保、有品位、有文化生活方式窗口功能的大型體驗(yàn)館，還需要增加。但茅忠群也坦言，建立這樣的體驗(yàn)館，選址不易，建設(shè)成本不菲，需穩(wěn)步推進(jìn)。
如果說數(shù)量的累計(jì)只是時(shí)間長短問題的話，那么能否打造一個(gè)以廚房為中心的社交圈，進(jìn)而將方太提倡的健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式理念傳達(dá)給用戶，最終形成大眾對方太企業(yè)文化和產(chǎn)品價(jià)值的普遍認(rèn)可，則尚待驗(yàn)證。
方太生活家希望給用戶提供是一個(gè)更健康的生活方式，打造一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)+廚電產(chǎn)品為核心的社交圈，以高端生活方式服務(wù)匯聚更多的用戶。涉及到具體場景上，茅忠群舉例表示，用戶可以來方太生活家體驗(yàn)館與朋友們一起開生日Party，自己下廚做飯;未來還可以開發(fā)更多的產(chǎn)品服務(wù)，包括線上線下的烹飪學(xué)習(xí)等。“整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都是全新的東西，我們也是在一步一步的探索當(dāng)中。”他說。
O2O是一項(xiàng)很重的業(yè)務(wù)，既需要強(qiáng)大的線上運(yùn)營能力，又需要強(qiáng)大的線下運(yùn)營能力，同時(shí)還要平滑地將線上線下連接起來，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)化變現(xiàn)。盡管方太在這方面剛剛起步，但只要方向?qū)α耍椒▽α?，雖艱必至。
【采訪后記】
茅忠群是理工科出身，但對國學(xué)卻十分傾心。在采訪中，我了解到，方太在企業(yè)管理中融入和很多國學(xué)文化，也提倡員工學(xué)習(xí)國學(xué)經(jīng)典。
在方太生活家北京體驗(yàn)館開幕式上，沒有常見的鑼鼓喧天的場景，我們看到的是小朋友誦國學(xué)、談古琴、演茶道。我想，這個(gè)企業(yè)要從骨子里都散發(fā)出東方文化的魅力。
想來，中國很多企業(yè)，包括一些已經(jīng)取得一些成就的企業(yè)，其實(shí)在文化競爭力方面表現(xiàn)得很弱。缺乏文化背書的企業(yè)，難以真正擁有自己的鐵桿粉絲、忠實(shí)擁躉，也難以走向世界。
在我看來，方太的線下體驗(yàn)店，雖是其O2O布局的一環(huán)，但更重要的作用是其在向用戶傳達(dá)一種文化和理念。用文化和理念俘獲用戶的心，比用單純的冰冷的產(chǎn)品獲得用戶，更具持久力。
基于對文化傳播的贊成，我特意向茅忠群問了一個(gè)問題：偉大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?成為偉大企業(yè)，也是茅忠群在發(fā)言中提到的方太愿景。
茅忠群用“四個(gè)特征”來定義偉大企業(yè)：一是用戶得安心，二是員工得幸福，三是社會(huì)得正氣，四是經(jīng)營可持續(xù)。
過硬的產(chǎn)品和服務(wù)讓用戶安心，良好的工作氛圍讓員工快樂，高尚的情操為社會(huì)提供正能量，穩(wěn)健的經(jīng)營讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這是方太的理想，我想也應(yīng)該成為更多中國企業(yè)的理想。
偉大，同樣雖艱必至。
