“電費(fèi)回收工作不是一時(shí)之功，綜合管理很重要。”提起電費(fèi)回收，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部電費(fèi)核算專責(zé)陳慶宜有感而發(fā)。2015年受經(jīng)濟(jì)下行因素影響，東莞部分小微企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。東莞供電局頂住重重壓力，提高電費(fèi)回收工作綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)回收率99.98%的既定目標(biāo)。

2015年初，在廣東電網(wǎng)公司布署下，東莞供電局采取指標(biāo)季度管控等方式對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行提前布控。加強(qiáng)日常綜合管理，每周定時(shí)召開電費(fèi)回收視頻會(huì)，各分局逐一匯報(bào)每周電費(fèi)回收情況、5萬元以上欠費(fèi)戶回收情況并預(yù)測(cè)未來回收情況。按照先大后小、先易后難的原則，該局通過發(fā)布停電通知、提出具體回收措施等相應(yīng)對(duì)策，將責(zé)任分解落實(shí)到人，確保電費(fèi)資金“顆粒歸倉”。

同時(shí)，東莞供電局還采用信息技術(shù)手段，自主研發(fā)了“企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)”。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索互聯(lián)網(wǎng)信息，對(duì)“倒閉”“拖欠工資”等關(guān)鍵字進(jìn)行匹配，識(shí)別有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的客戶。該系統(tǒng)檢索范圍包括東莞人力資源網(wǎng)、東莞國(guó)稅網(wǎng)、陽光熱線問政平臺(tái)和新浪微博等4個(gè)數(shù)據(jù)源，分析后形成高風(fēng)險(xiǎn)客戶名單，定期發(fā)送至市場(chǎng)營(yíng)銷部及相關(guān)屬地分局。投入運(yùn)行半年多以來，該系統(tǒng)共精準(zhǔn)識(shí)別485條信息，有效輔助了分局提前介入，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)高風(fēng)險(xiǎn)客戶電費(fèi)回收工作。

東莞長(zhǎng)安供電分局需求側(cè)及客戶服務(wù)專責(zé)莫少文每個(gè)月都會(huì)收到來自于輝的《企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信息通報(bào)》。2015年長(zhǎng)安鎮(zhèn)供電量達(dá)63.49億千瓦時(shí)，一鎮(zhèn)供電量堪比一城，全鎮(zhèn)專變用戶達(dá)4340戶，數(shù)量居全市首位。“供電體量大，客戶多，信息技術(shù)手段對(duì)我們的電費(fèi)回收工作很有幫助。”在信息技術(shù)的輔助下，長(zhǎng)安供電分局對(duì)電費(fèi)回收工作實(shí)行閉環(huán)管理，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)當(dāng)年電費(fèi)回收率100%。

該分局還自發(fā)組建了兩個(gè)微信工作群——“電費(fèi)回收工作群”和“供電政企聯(lián)動(dòng)群”。“電費(fèi)回收工作群”成員包括分管局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、管理員、抄表班員和營(yíng)業(yè)班員。前方抄表員在一線抄表、追費(fèi)，有情況即時(shí)在群內(nèi)匯報(bào);后方管理員收到信息后立即分析訴求，協(xié)助電費(fèi)欠費(fèi)信息查詢，實(shí)時(shí)扣費(fèi)等，改變了以往抄表班單打獨(dú)斗的局面。

“供電政企聯(lián)動(dòng)群”則發(fā)揮了對(duì)外溝通聯(lián)動(dòng)的作用。“鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)經(jīng)信局局長(zhǎng)、各村社區(qū)負(fù)責(zé)人都在群內(nèi)，遇到問題可以迅速找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人，溝通非常順暢。”莫少文說，去年11月，長(zhǎng)安鎮(zhèn)錦廈社區(qū)一電子科技公司倒閉，抄表員收到預(yù)警信息后趕往現(xiàn)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)工廠大門已經(jīng)緊鎖。“抄表員立即將情況上報(bào)至電費(fèi)回收工作群，并在供電政企聯(lián)動(dòng)群找到了錦廈社區(qū)的書記。”經(jīng)過多方協(xié)調(diào)溝通，抄表員在社區(qū)負(fù)責(zé)人陪同下成功入廠抄表，而企業(yè)拖欠的當(dāng)期近30萬元電費(fèi)也由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)先行墊付，在年末電費(fèi)回收工作沖刺階段成功挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

除此之外，東莞供電局還對(duì)部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高的客戶實(shí)施每月分次抄表，即抄即收，客戶分期付款電費(fèi)，防止高風(fēng)險(xiǎn)客戶電費(fèi)“不翼而飛”。