2015年的中國并不是很太平。從新年伊始上海的踩踏事故，到8月天津的爆炸事故，再到年末深圳的山體滑坡、清華大學(xué)的實驗室爆炸，城市安全已然成為一個非常沉重的話題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不容樂觀，從P2P市場近700家平臺的倒閉狂潮，到股市的過山車般的體驗，再到制造業(yè)的持續(xù)低迷，不少投資者都失去了信心。
相比之下，我們的科學(xué)儀器行業(yè)情況則樂觀的多。從生存率看，盡管有一些公司感覺日子比較難過，但幾乎沒有一家倒閉的;從增長情況看，在文玉講堂第十二期的調(diào)查中，很多科學(xué)儀器企業(yè)依然保有15-25%的增長;從資本市場看，今年有不少企業(yè)上了新三板，還有的正在積極籌備上市，各種并購也很活躍。這些充分說明了科學(xué)儀器行業(yè)是一個穩(wěn)步發(fā)展的朝陽行業(yè)。
然而，居安思危方能有備無患，我們同時也應(yīng)看到我們的行業(yè)依然面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：如產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)研發(fā)投入不足，低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩，利潤下降，人員成本急速上升，國際大公司進(jìn)軍中國分析儀器中低端市場、客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度和滿意度較差等等。
中國分析儀器大約一年400億人民幣的市場，國內(nèi)儀器占有率依然只有10%左右。
拒絕采購國產(chǎn)儀器的版面大量出現(xiàn)在招標(biāo)公示中?？蛻舻拟n票就是選票，他們?yōu)槭裁床惶珢圻x用國產(chǎn)儀器呢?
有人說：錢不是他自己的，花起來不心疼，選用國外儀器就是不愛國!
我是比較反對這種上綱上線不從自己找原因的說法的!
我聽到的儀器用戶的聲音是這樣的：
“我購買儀器的目的是為了解決業(yè)務(wù)問題，因此除了儀器硬件本身，更希望我們國內(nèi)企業(yè)能提供全面解決方案。”
用戶買儀器是為了使用?？茖W(xué)儀器的客戶涉及的行業(yè)多、分析的樣品復(fù)雜，客戶往往需要的是廠家的全面解決方案，而不僅是一臺硬件產(chǎn)品。
“國產(chǎn)儀器的軟件不僅人機(jī)對話要流暢，更要符合法律法規(guī)要求。”
比如軟件沒有Bug、不愛死機(jī)，參數(shù)設(shè)定簡單明了，在醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)領(lǐng)域軟件符合GMP/GLP法規(guī)要求(比如電子簽名)，數(shù)據(jù)解析精準(zhǔn)、報告輸出容易等等。
“希望國產(chǎn)儀器廠家的安裝調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)要到位。”
儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、耗材購買等等服務(wù)方面一定要讓用戶感覺好才可以。我們國內(nèi)公司的服務(wù)與國外公司的服務(wù)水平比較起來還有相當(dāng)?shù)木嚯x。
“希望國產(chǎn)儀器能皮實耐用。”
皮實就是儀器長期穩(wěn)定性好、一致性好;耐用就是5-7年內(nèi)不太容易出問題。
這幾句話看起來簡單，要實現(xiàn)起來是真難。我們的大部分企業(yè)都還做不到。下面是今年向一家國內(nèi)知名第三方檢測公司老板推薦國產(chǎn)儀器時，這個老板和我說的一席話：
“文玉你說的對，我們第三方檢測確實是最講究性價比的，所以我們當(dāng)初購買了3臺國產(chǎn)光譜儀器，相對于進(jìn)口產(chǎn)品，當(dāng)時確實節(jié)省了20幾萬人民幣?？墒墙Y(jié)果如何你知道嗎?
我們的業(yè)務(wù)量大，儀器幾乎24小時開機(jī)，沒用多長時間，這3臺儀器三天兩頭出毛病。最開始幾次我們聯(lián)系廠家時，工程師來的還算迅速，但幾次來的都不是一個人，每個工程師對故障的判斷、對問題的解決能力差異很大。還有時人是來了，但根本不能解決問題。后來干脆來都不來了，只用電話指揮了(我猜是因為沒有足夠的利潤做支撐造成的)。連續(xù)故障導(dǎo)致我答應(yīng)客戶的交報告時間就只能延期，我還得承擔(dān)違約的損失(大概有10幾萬的尾款就沒再給我們)，甚至我們?yōu)榇诉€丟掉了一個給我們帶來年度100多萬業(yè)務(wù)額的大客戶。
除了故障高發(fā)，我們還發(fā)現(xiàn)一個問題，就是儀器使用時間稍微一長，穩(wěn)定性就差了，我們開始擔(dān)心樣品分析結(jié)果前后的一致性的問題了，真是怕引起質(zhì)量事故啊。
相比之下，我們購買的進(jìn)口品牌儀器，雖然購買時的價格高了一些，但仔細(xì)算下來還更劃算。對于我們第三方檢測公司來說，計算性價比時不僅要考慮購買時的價格，還要考慮儀器的后續(xù)維護(hù)成本，以及由于服務(wù)時間拖延、服務(wù)質(zhì)量差可能導(dǎo)致的我們業(yè)務(wù)上的損失。”
這個活生生的案例讓我警醒，希望也能觸動廣大儀器企業(yè)的老板們。
盡管大環(huán)境問題制約著我國科學(xué)儀器的長期發(fā)展，但我們還要生存、還要發(fā)展、甚至要超越。文玉覺得，要實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們還是應(yīng)該從市場出發(fā)，從客戶需求出發(fā)，在小環(huán)境(我們自身)充分認(rèn)知我們自己的不足并加以改善。
在此，文玉也特別向大家分享一些我在走訪儀器企業(yè)時發(fā)現(xiàn)的問題，我也嘗試以自己的經(jīng)驗加入一些建議，希望能為堅持行走在國產(chǎn)科學(xué)儀器發(fā)展道路上的老板們提供一些思路：
1、談到儀器性能參數(shù)，有老板經(jīng)常對我講：“我們的XX參數(shù)已經(jīng)超過安捷倫、島津了。”
文玉觀點：
企業(yè)老板在自己儀器上做出與國外公司一樣的指標(biāo)(如基線、靈敏度、檢出限、掃描速度等等)，應(yīng)該說非常值得慶賀，但不應(yīng)該就此沾沾自喜。什么時候可以自我滿足了?待到我們儀器的價格跟國外公司差不多，銷售臺數(shù)跟他們有一拼的時候。
用戶購買儀器不僅僅看幾個參數(shù)(當(dāng)然，招投標(biāo)也躲不過的)。我們還是要把自己的姿態(tài)放低，找到與國外儀器的具體差距，慢慢追趕。比如普析的高端紫外讓某國外同類品牌的價格一降再降，銷售臺數(shù)也不斷萎縮;再比如禾信的質(zhì)譜也可以買到四五百萬，很多科研單位都買了他們家的儀器。
老板的態(tài)度決定了儀器的質(zhì)量和企業(yè)未來的發(fā)展方向。
2、談到儀器品質(zhì)，我常常聽到：“我們購買了環(huán)境試驗箱、電磁兼容等測試設(shè)備，我們的儀器出廠每一臺都是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗的。”
文玉觀點：
部分企業(yè)開始有可靠性意識了，這對國產(chǎn)儀器的發(fā)展是一件好事。但總體來說，我們科學(xué)儀器企業(yè)對可靠性認(rèn)知還處在一個皮毛階段，出廠檢驗只能說明在T1時間點儀器沒有問題，并不代表儀器在運輸、安裝、使用過程中就沒有問題?？煽啃允窃O(shè)計出來的，我們應(yīng)該在T0時間點多花點兒功夫、加大投入力度。當(dāng)前由于買賣雙方信息不對稱，客戶的購買水平參差不齊，也得益于儀器的利潤空間足夠大，每一家企業(yè)不管儀器質(zhì)量如何也都能夠賣出去，生存并未受到太大的威脅，從而掩蓋了產(chǎn)品可靠性問題。
請問您的公司有可靠性設(shè)計工程師嗎?您在產(chǎn)品設(shè)計的初期有與做可靠性設(shè)計的公司合作嗎?如果沒有，那還是抓緊行動吧，因為用戶大多喜歡購買國外儀器的其中一個最重要的原因就是因為人家的產(chǎn)品可靠性比我們高多了!
3、談到競爭，我經(jīng)常聽到這樣的議論和無奈：“國內(nèi)廠家產(chǎn)品同質(zhì)化，相互間就會價格競爭。”
文玉觀點：
市場化的競爭中，拼價格是再正常不過的事情了，沒有必要抱怨。你參與了，就證明你認(rèn)同價格競爭了，你也在不斷降價，從另一方面說利潤還是足夠的。問題是你的價格降到最低，用戶也不一定購買你的產(chǎn)品。
國外公司儀器市場報價一般是成本價的5-10倍，我們國內(nèi)是多少，2-3倍?當(dāng)前國內(nèi)公司都在相互拼價格，暫時還有得拼，我擔(dān)心國外公司進(jìn)入中低端市場的時候，我們連拼價格的能力也沒有了。
科學(xué)儀器產(chǎn)品開發(fā)和使用周期長，研發(fā)投入巨大，沒有利潤就不會再有大的投入，也就不會再有創(chuàng)新和改善產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會，惡性循環(huán)，那我們的企業(yè)還能活多久?
4、談到用戶對產(chǎn)品的偏好，有人常常抱怨：“客戶就知道購買進(jìn)口產(chǎn)品，一點兒愛國的意識都沒有。”
文玉觀點：
佩服蔣仕強(qiáng)老師敢于較真兒的精神，網(wǎng)上熱鬧了一陣，農(nóng)業(yè)部項目最后還是大量采購了進(jìn)口產(chǎn)品。盡管目前招投標(biāo)暗箱操作多、問題嚴(yán)重，但反思一下我們自己：如果是你，在有足夠的預(yù)算前提下，在國內(nèi)產(chǎn)品可靠性、穩(wěn)定性還亟待提高的前提下，在國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量不盡人如意的前提下，你會買誰家的呢?開車被別人追尾不都是后車的責(zé)任，前車也要負(fù)相當(dāng)?shù)呢?zé)任，也就是如何避免不讓后車追上你?？蛻舨辉敢膺x擇我們的國產(chǎn)品，我們的問題是什么呢?
5、談到招投標(biāo)，也常常有很多無奈：“招投標(biāo)時，本來某廠家儀器參數(shù)性能不滿足也說全滿足，虛假應(yīng)標(biāo)已成行業(yè)慣例，真是沒有辦法。”
文玉觀點：
就像我們得承認(rèn)我們生存在整天灰霾的環(huán)境下，還必須得呼吸生存一樣。同樣我們也承認(rèn)，我們暫時還處在一個不太講誠信的、不太負(fù)責(zé)任的時代。劣幣驅(qū)逐良幣時有可見，撒謊不臉紅比比皆是。
如果不相信的話，去看看北京臺的紅綠燈節(jié)目吧，可謂觸目驚心。明明喝酒開車違反法律了，被逮到認(rèn)罰就是了。可在查崗時酒精檢測花樣百出，耍小聰明調(diào)換位置的、開門就跑的、耍無賴不做檢測的、跪地求情的……，連面對證據(jù)確鑿都還在百般抵賴，何況是在灰色的天空下?
關(guān)鍵是我們總在指責(zé)別人，我們自己有沒有耍小聰明做過類似事情?這個世界如果自己負(fù)責(zé)任不虛假應(yīng)標(biāo)、或者面對虛假應(yīng)標(biāo)您不忍氣吞聲敢于投訴、敢于據(jù)理力爭，我想著一切都會逐步變好的。當(dāng)然，這需要時間，需要耐心。
6、談到人才培養(yǎng)，常見的偏見是：“銷售人員、服務(wù)工程師不好招、培養(yǎng)難，培養(yǎng)好了沒準(zhǔn)兒啥時候就又走了。”
文玉觀點：
我們目前是缺乏人才的時代，好不容易招聘到一個人，公司不做細(xì)致耐心的培養(yǎng)(有些企業(yè)根本就沒有培養(yǎng)計劃)，一兩個月后就想讓員工馬上進(jìn)入角色，創(chuàng)造價值?？茖W(xué)儀器的銷售和技術(shù)服務(wù)都是跨學(xué)科、跨行業(yè)的含金量很高的活兒，涉及到光、機(jī)、電、軟，方法開發(fā)與應(yīng)用等各方面。服務(wù)不僅僅是把儀器安裝到位，把用戶耐心培訓(xùn)好，把儀器維修好，還需要捕捉客戶需求，因此需要高超的客戶交流技巧。
既然把員工招進(jìn)來了，培養(yǎng)員工就義不容辭。擔(dān)心培養(yǎng)后走人，也說明老板從一開始就跟員工留了一手，我相信員工也同時會有不好的感覺，員工受情緒的影響，工作的責(zé)任心、工作效率就會打折扣，他怎么可能呆得住呢?就是暫時呆在公司，也是會出工不出力吧?
員工留不住是誰的問題?我覺得老板應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，薪水是一方面，讓員工有成長感更重要。試想如果都不在培養(yǎng)員工上下功夫的話，我們的行業(yè)哪有人才可用?
我在外企也“混”了近20年，我遇到過這樣情形：兩位同學(xué)從一個學(xué)校同一個專業(yè)畢業(yè)的，當(dāng)年同時在外面找了工作，一個進(jìn)了外企，一個進(jìn)了民營企業(yè)，5年后，他們兩位無論是在業(yè)務(wù)能力、做事條理性、待人接物、眼界甚至價值觀上都大相徑庭。什么原因?外企非常關(guān)心員工的成長，特別重視培訓(xùn)(新人一周的入職培訓(xùn)、試用期三個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每年各種花樣的職業(yè)培訓(xùn))，工作也更講流程、原則和方法，在這樣的環(huán)境下成長起來的人大家就覺得很能干，可當(dāng)初他們基礎(chǔ)是一樣的。
投資培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力刻不容緩。文玉講堂開班12期了，400多位我們行業(yè)的精英參與了熱烈的課堂討論，也總是有自己掏腰包來聽課的年輕人。部分公司在市場上為了一個不知道是否可以成交訂單肯花錢，但在提升員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)上就猶豫不決了。業(yè)績不好，我們總是找借口說對手哪里哪里比我們強(qiáng)，其實是我們自己的團(tuán)隊能力相對于對手太弱了。
7、談到應(yīng)用方法開發(fā)，是否常常感覺：“投入人力物力太大不值得?”
文玉觀點：
用戶是因為有業(yè)務(wù)上的需求、要解決工作中的問題才購買儀器的，而制造廠家都會有類似的儀器生產(chǎn)出來，印在樣本上的指標(biāo)都差不多，此時客戶依據(jù)什么來購買儀器?除了品牌影響力、行業(yè)客戶口碑，靠的應(yīng)該就是你提供的方法以及行業(yè)應(yīng)用全面解決方案了。你不開發(fā)應(yīng)用方法，別人在開發(fā)，你也就落后于別人了。
開發(fā)應(yīng)用方法是投資不是花費，一定會對你的銷售額有很大的促進(jìn)作用。
如果能夠與行業(yè)高端客戶合作，跟高端客戶一起開發(fā)方法(甚至是合作建立標(biāo)準(zhǔn))讓高端客戶對認(rèn)可你的產(chǎn)品，那這個行業(yè)的銷售你就不用太發(fā)愁了。
國外公司在不同行業(yè)的方法開發(fā)都有幾十上百篇，您擁有多少?
8、談到銷售模式，老板們很犯難：“我無法承擔(dān)那么多銷售人員的人工成本，主要還是靠經(jīng)銷商來做?？山?jīng)銷商能力差，也不忠誠，效果也一般。”
文玉觀點：
我們國家一個省份面積可能就相當(dāng)于歐洲的一兩個國家大小了，省份多，行業(yè)多，客戶分散，加之有特色的勞動法(你懂得)，對于小的公司很快召集幾十人做直銷確實難度相當(dāng)大!而發(fā)揮好渠道資源的作用往往會事半功倍。
但期望很美好，現(xiàn)實卻往往很殘酷。我們不要抱怨經(jīng)銷商代理商的業(yè)務(wù)能力、忠誠度，我們在他們身上下的功夫足夠嗎?如果我們自己的員工都不能夠賣好自己的產(chǎn)品，我們就無法指導(dǎo)和培養(yǎng)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商怎么可能賣好您的產(chǎn)品呢?
我在一家產(chǎn)品挺有技術(shù)特點也挺有競爭力的但銷售業(yè)績不太理想的公司做過內(nèi)訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)公司里幾個員工自己連產(chǎn)品特點、對手產(chǎn)品特點都表述不清，對市場也一知半解，更不知道怎么與代理商相處，員工自己也沒有直接銷售的能力，業(yè)績不好的原因也就可想而知了。
9、談到儀器上優(yōu)質(zhì)部件的使用與選擇，我常感到老板們的擔(dān)憂：“儀器用優(yōu)質(zhì)的部件是好，但成本馬上就高了，利潤就沒有了。而部件供應(yīng)商也很難找，且供應(yīng)商生產(chǎn)的部件質(zhì)量不可控、交貨期無保證。”
文玉觀點：
最近兩年我們的團(tuán)隊一直努力著為提升我國儀器質(zhì)量做點兒事，從國外尋找質(zhì)量好、價格適中的關(guān)鍵部件。
在與企業(yè)研發(fā)交流的過程中發(fā)現(xiàn)兩個問題，第一是為了降低成本什么都自己做或者圖便宜使用低劣的部件;第二是放棄使用質(zhì)好價高的部件，因為擔(dān)心儀器成本高，儀器價格沒有優(yōu)勢不好銷售或者擔(dān)心賣出去了但沒有利潤可賺。
對于第一個問題，我理解我們行業(yè)的特點是單件小批量，年需求量少，大的供應(yīng)商不待見我們，我們行業(yè)沒有對共性關(guān)鍵部件進(jìn)行集中采購的服務(wù)公司，為了保證質(zhì)量只好自己做。但術(shù)業(yè)有專攻，看似一個小部件人家可能做了幾十年了，我們自己年輕人做出來的又能夠達(dá)到怎樣的水平呢?這幾年我參觀過很多國外儀器公司，沒有哪家對于共性關(guān)鍵部件自己研發(fā)生產(chǎn)，但它們都會給部件供應(yīng)商提出自己的技術(shù)要求和工藝要求并耐心培養(yǎng)自己的部件供應(yīng)商。
對于第二個問題我覺得不應(yīng)該是問題。你為什么要與差的企業(yè)比價格拼訂單呢?儀器質(zhì)量好，可以制定較高的價格策略(想想國外公司的儀器價格)，拉開只會跟隨模仿的產(chǎn)品價格，客戶一定是愿意掏更多的銀子的。部件成本過于節(jié)省，產(chǎn)品質(zhì)量一定會出問題的，后續(xù)的服務(wù)也是要花錢的，有可能花得更多，還造成品牌價值的降低?？茖W(xué)儀器的使用周期都在5年以上，使用質(zhì)次便宜的部件可能一定會增加你公司的整體成本。
總之重要部件的供應(yīng)商需要耐心培養(yǎng)，而不僅僅是尋找，也不僅僅是物料部門每年對供應(yīng)商壓價那么簡單。
10、談到對國產(chǎn)儀器的評價，我們還沒有一套較完整讓人信服的評價體系。
文玉觀點：
儀器好不好并不是用戶說好就是好!“說好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?這個客戶說好，那個客戶可能說不好，因為不同的客戶，其著眼點是不一樣的。
我是這么做的，供行業(yè)內(nèi)參考：
選擇有意愿支持國產(chǎn)儀器發(fā)展的行業(yè)高端用戶對儀器進(jìn)行測評。為什么選高端客戶合作?高端客戶既有行業(yè)影響力、有責(zé)任心，又擁有高超的分析技術(shù)能力，清晰自己的行業(yè)更需要哪些參數(shù)和性能要求，而且他們每天都有大量的樣品分析，還擁有國外同類型的儀器可以做對比試驗。
我們與高端客戶專家、廠家一起根據(jù)客戶行業(yè)的實際使用需求和工作側(cè)重點制定儀器六個月的測評方案(如儀器的穩(wěn)定性實驗、靈敏度、檢出限、重現(xiàn)性、皮實耐用性、難分析組份的分離度、極限條件測試等等)并選定國外同類儀器用同樣的分析條件，把實際待測樣品(不僅僅是標(biāo)樣)一分為二進(jìn)行分析，最終進(jìn)行數(shù)據(jù)比對和分析。
我們聯(lián)系了一些國產(chǎn)儀器廠家，確實對自己產(chǎn)品有信心想把自己的產(chǎn)品定位于國際水平的(性能、價格)企業(yè)非常認(rèn)可這樣的實際測試。從已經(jīng)測評的結(jié)果來看，老板們對結(jié)果特別興奮，因為好的數(shù)據(jù)他們馬上就用于市場的宣傳了;大量不理想的數(shù)據(jù)是他們自己內(nèi)部都很不容易察覺到的，這也為他們儀器質(zhì)量的改善提供了真實的第一手參考資料。
11、在拜訪過程中，我還發(fā)現(xiàn)，對于已經(jīng)銷售的儀器，很多企業(yè)密切跟蹤客戶的使用情況嚴(yán)重不足。
文玉觀點：
創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)的生存是最重要的。不管儀器好壞，不管用戶是誰，只要能夠?qū)崿F(xiàn)銷售，獲取利潤，讓企業(yè)活下去就好。無暇顧及銷售完以后的儀器實際情況也就可以理解。
但企業(yè)到了穩(wěn)步成長期，如果你銷售的儀器大多是在為了迎合當(dāng)前政策檢查、項目驗收的客戶上，也就是說客戶買了你的儀器當(dāng)擺設(shè)幾乎不用(也不會用)，盡管你也賺到了錢，可沒有客戶抱怨、沒有對客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，你今后怎么發(fā)展?我認(rèn)為，任何儀器公司的發(fā)展都是以犧牲用戶好的體驗為前提的，或者說是靠傾聽客戶的使用感受在不斷改進(jìn)中發(fā)展起來的。在這方面Danaher做的是非常好的，他們所有的戰(zhàn)略決策都依據(jù)于客戶的聲音(VOC)。
我們的分析儀器企業(yè)也應(yīng)該對你銷售的前50-100臺儀器做深入的跟蹤，充分收集客戶的使用體驗，認(rèn)真研究這些客戶的維修記錄并不斷改進(jìn)自己。
12、年度計劃與精細(xì)化管理
在上一期的文玉講堂微信號已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了，在此不再贅述。我們很多企業(yè)沒有預(yù)算制定，更談不上精細(xì)化的預(yù)算管理了。精細(xì)化管理可以極大提升工作效率，Danaher從自己內(nèi)部的精益管理(包括生產(chǎn))中獲得了極高的經(jīng)濟(jì)效益，他們認(rèn)為在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中從內(nèi)部管理要利潤要比從外部銷售獲取的利潤更容易!
發(fā)展中的問題總是難免的。總體而言，我國科學(xué)儀器近10年的發(fā)展還是非常迅速的，有些產(chǎn)品如紫外分光光度計、氦檢漏儀、恒溫恒濕箱、環(huán)境類在線儀器等等，把很多國際品牌的市場占有率降低了至少50%以上。
中國科學(xué)儀器發(fā)展的路還相當(dāng)漫長(有人說需要30年)，至少需要我們學(xué)習(xí)的地方還有很多。我們也呼吁廣大客戶與我們國內(nèi)廠家共同協(xié)作，為我們國產(chǎn)科學(xué)儀器的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。當(dāng)然，中國科學(xué)儀器的發(fā)展離不開有理想有抱負(fù)能堅持的企業(yè)家!
文玉沒做過制造企業(yè)，以上建議純屬外行，但我是真心的。希望這片真心能得到大家的理解，更希望今后文玉發(fā)現(xiàn)的問題會一年比一年少。
衷心感謝長期以來對文玉講堂的大力支持!祝堅持看到此的您，2016身體健康、事業(yè)興旺、家庭幸福!
