中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)日前宣布，將由海爾空調(diào)牽頭制定國(guó)內(nèi)首個(gè)家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公布了首個(gè)家電智能服務(wù)模型。

此外，海爾方面透露，針對(duì)當(dāng)下日益嚴(yán)重的霧霾環(huán)境，海爾空調(diào)啟動(dòng)了覆蓋全國(guó)1萬(wàn)個(gè)小區(qū)的“集塵行動(dòng)”，并以此助力推動(dòng)首份家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地實(shí)施。

眾所周知，傳統(tǒng)的空調(diào)服務(wù)以機(jī)械為核心，內(nèi)涵僅包括安裝、維修、保養(yǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代到來(lái)，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的融入，讓家電變得更為智能，同時(shí)也令新服務(wù)模式的誕生成為可能。

如何實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)最佳的智能服務(wù)?海爾空氣產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理王永寧介紹說(shuō)，這個(gè)智能服務(wù)模型基于海爾開放平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，能自動(dòng)辨識(shí)用戶從購(gòu)買到使用再到更新全流程中的顯性和隱性需求，為用戶提供主動(dòng)、高效、綠色、個(gè)性的各種增值服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，海爾智能空調(diào)用戶，通過(guò)海爾“好空氣APP”交互平臺(tái)，在體驗(yàn)空調(diào)自診斷、自反饋、自處理“三自”服務(wù)的同時(shí)，還可通過(guò)“好空氣管家”、“服務(wù)超市”等功能，量身定制多種空氣質(zhì)量選擇。

國(guó)家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩表示，智能化趨勢(shì)和智能市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從硬件轉(zhuǎn)向全價(jià)值鏈，更智能、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)成為黏住用戶的關(guān)鍵。海爾此次率先開啟智能服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，將服務(wù)以機(jī)器為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，家電智能服務(wù)將刺激中高端產(chǎn)品消費(fèi)。